Slides unidade 04

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Unidade 4
Daniele Melo de Oliveira
Marketing e 
Propaganda Digital
Figura 1 – Estratégias em marketing
A execução das estratégias adotadas em 
marketing digital devem ser fruto de ideias 
muito bem planejadas, pesquisadas e 
estruturadas. 
Sendo assim, para um melhor 
entendimento, esta unidade de estudos 
conta com a citação de vários autores de 
marketing, exemplos, indicação de 
consultas bibliográficas e acesso a mídias.
Unidade 4| Introdução
Unidade 4| Objetivos
1. Identificar as mais eficientes e modernas ferramentas de Inbound
Marketing para impulsionar as vendas por meio das mídias digitais, 
implementando o conceito do funil de conversão.
2. Estruturar campanhas de e-mail marketing, compreendendo suas 
limitações, características e ferramentas apropriadas para evitar a 
negativação ou o bloqueio do servidor de e-mails.
3. Aplicar as técnicas e as melhores práticas de análise de conversões, 
implementando ações de melhoria contínua com base nos indicadores de 
desempenho das campanhas de conversão.
4. Avaliar as novas técnicas e ferramentas de inteligência artificial para 
promover a maximização das conversões, como chatbot e outros.
1. Ferramentas de Inbound Marketing
Com as mudanças advindas pela 
evolução dos aparatos da tecnologia, 
impulsionadas pela internet nos seus 
diversos recursos digitais, houve 
também mudanças nas formas de 
trabalho, principalmente nas relações 
de compra e venda afetando 
diretamente os estudos em marketing, 
o qual precisou se readaptar para 
vender tanto para pessoas físicas 
quanto para pessoas jurídicas. Figura 2 – Recursos tecnológicos
Pode-se afirmar, então, que nos dias atuais, entre a maior parte da 
população economicamente ativa, as pesquisas de compra se iniciam na 
internet e uma parcela significativa da efetivação dos negócios ocorre por 
cliques do computador do cliente, dispensando que ele se ausente de casa. 
Nessa perspectiva, a gestão da informação mercadológica tão importante 
para os profissionais de marketing migra para o segmento digital.
Devido ao grande volume de informações a todo o momento nas mídias 
sociais e plataformas digitais, os clientes, por sua vez, requerem estratégias 
para o refinamento e a consolidação do conhecimento.
Cresce então a procura por instrumentos de pesquisa e profissionais que 
induzam a busca confiável de informações, utilizando-se de padrões éticos, 
tais como: sites, aplicativos, profissionais YouTubers, entre outros.
A inserção de recursos em publicidade, propaganda e promoção fidedignos 
na mídia é de suma importância para o crescimento em vendas de um país, 
sobretudo para o aumento das atividades de e-commerce. 
São inúmeras as reclamações jurídicas no Brasil que emergem pela entrega 
incorreta ou não entrega de produtos, além do descumprimento de prazos de 
entrega por compras feitas pela internet.
Inbound Marketing 
A atração pelo Inbound Marketing é 
desenvolvida de forma que o cliente 
passe a perceber o produto, 
reconhecendo suas qualidades e 
aplicabilidade.
A conversão da preferência do cliente 
acontece pelo convencimento de que o 
produto é eficiente e que ele irá suprir 
as suas necessidades. 
Figura 3 – Objetivos do Inbound
Fonte: Elaborado pela autora.
ESTRATÉGIAS
INBOUND
CLIENTES
Nessa perspectiva, podem ser atreladas estratégias voltadas à formação de 
conhecimento específico, através da realização de eventos, tais como o 
desenvolvimento de palestras, workshops, minicursos ou lives gratuitos 
voltados aos clientes cadastrados na empresa.
A partir do momento em que o público deixa seus dados em troca de 
informação sobre determinado conteúdo, ele se torna um lead para a 
empresa. Isso para o marketing significa a demonstração de interesse, que 
pode transformar o público em possíveis clientes. 
Contudo, o lead não significa uma conversão imediata do cliente em compras, 
pois inicialmente haverá apenas um cadastro que precisará ser 
estrategicamente prospectado e alimentado pelo marketing.
Com isso, é importante que o gestor de marketing continue ofertando a esses 
potenciais clientes informações pertinentes e qualitativas, de acordo com as 
suas expectativas, criando um relacionamento mais sólido entre as partes. 
2. O e-mail marketing ainda converte?
Com as constantes mudanças entre os 
cidadãos em todo o mundo no que se 
refere ao comportamento de compra, 
venda e consumo voltados à pesquisa 
e aquisição de bens duráveis e não 
duráveis através do mercado digital, a 
função de marketing torna-se 
essencial para o planejamento 
estratégico de um negócio. Figura 4 – Perfil digital
Qualquer que seja o produto lançado no mercado, é importante que haja 
planejamento estratégico de forma que as informações cheguem ao cliente 
com qualidade, pertinência, no menor tempo de envio possível. 
Para Kotler e Keller (2011, p. 41), o plano de marketing “é o instrumento 
central para direcionar e coordenar o esforço de marketing”. 
Os mesmos autores ainda afirmam que “o marketing estratégico estabelece 
os mercados-alvo e a proposta de valor que será oferecida, com base em uma 
análise das melhores oportunidades de mercado”. Nessa perspectiva, nasce a 
oportunidade de desenvolver publicidade, propaganda e promoção com o 
auxílio dos e-mails. 
Os e-mails substituíram na quase totalidade as correspondências físicas, no 
formato de cartas, que por décadas foram encaminhadas com grande 
frequência pelos serviços de Correios em todo o Brasil e no mundo. 
“O e-mail marketing também pode ser usado como uma ferramenta de 
comunicação eficiente com fornecedores e parceiros de negócios – o 
chamado B2B (business to business)” (TURCHI, 2012, p. 83).
Marketing e plataformas digitais
Outra possibilidade de estratégia em 
marketing, é a contratação de serviços 
especializados em serviços digitais, para 
o envio de e-mails, pontuais e assertivos.
As plataformas pessoais como o Gmail e 
o Outlook podem ter um índice baixo em 
recebimento de conteúdo se 
encaminhados tradicionalmente. 
Figura 5 – E-mail
Tais plataformas possuem um limite na capacidade de entrega de informações 
aos usuários, além de que muitos e-mails podem entrar na caixa de spam do 
usuário, perdendo-se os investimentos em conteúdos.
Sendo assim, as empresas especializadas que atuam nesse segmento 
mercadológico costumam seguir um fluxograma de boas práticas para a 
entrega dos e-mails, diminuindo as chances de que o conteúdo seja marcado 
como um spam.
As principais vantagens na contratação de um serviço especializado na entrega
de e-mails são:
Maior taxa de assertividade nas entregas dos e-mails.
Entrega de informações estatísticas em relação ao envio, à visualização, ao
número de cliques, de cadastro, descadastro, entre outras.
Oportunidade de análise qualitativa dos materiais.
O layout do e-mail marketing é outra etapa de suma importância para essa 
modalidade de divulgação mercadológica. Um layout bem estruturado facilita 
a entrega e visualização dos conteúdos em forma de mensagens ao público, 
com qualidade. 
Nesse processo é de suma importância que as imagens estejam habilitadas, 
intercaladas com textos bem escritos e legíveis.
3. Análise de conversões
A taxa de conversão em vendas é uma 
das ferramentas mais importantes a ser 
analisada pelos profissionais de 
marketing, pois dependendo dos 
resultados há que se proceder com 
mudanças no planejamento inicial, 
muitas vezes voltadas à qualidade das 
informações entregues ao cliente. 
Figura 6 – Funil de vendas
Para Kotler e Keller (2006, p. 340), “os concorrentes são empresas que atendem 
as mesmas necessidades do cliente”. Com isso, o marketing deve estar 
tecnicamente preparado para analisar as tentativas assertivas e frustradas em 
vendas e o alcance efetivo dos resultados. Nessa perspectiva, a análise da taxa 
de conversão é fundamental para o sucesso das ações em publicidade, 
propaganda e promoção. 
A conversão no marketing acontece quando é gerado um lead, ou seja, o 
interesse efetivo do cliente em determinadoproduto que depois será repassado 
para MQL e qualificada para SQL, no conceito do funil para a análise em 
conversões. 
É importante ressaltar que as etapas do funil de vendas são totalmente 
diferentes das etapas do funil de conversão em marketing, que estão atrelados 
ao gerenciamento de informações em vendas a partir do momento em que o 
cliente desperta interesse por um produto.
O funil em vendas acontece quando é gerado conteúdo pelo marketing para a 
apreciação e compra pelo cliente. Ele subdivide-se em descoberta, consideração 
e conversão. 
Na fase da descoberta do funil em vendas o marketing deve gerar conteúdo para 
que o cliente se identifique com o produto, ou seja, para que haja o interesse.
Na fase da consideração, o conteúdo deve levar o cliente a descobrir os 
benefícios do produto. Para tanto, podem ser investidos recursos em mídias 
como vídeos, e-books e outros recursos demonstrativos que levem o cliente 
à apreciação e novas experiências. 
A última fase, que é a de conversão, existe para que o cliente se convença 
definitivamente a comprar o produto. Na última etapa do funil, 
majoritariamente o cliente se decide pelo produto e efetua a compra. 
Funil de conversão 
O o funil de conversão começa com o 
lead, ou seja, o momento em que o 
cliente apresenta interesse pelo 
negócio publicado. O lead pode estar 
presente em diversas formas para o 
marketing, que vai desde um contato 
telefônico, resposta de um formulário 
de intenção de compras até um e-mail. 
Figura 7 – Vendas por mídias
Através de recursos da tecnologia da informação, como os aplicativos 
disponíveis nas mídias sociais, é possível que o marketing obtenha 
informações quanto ao retorno do lead, como: se o cliente acessou o 
conteúdo, abriu e-mail, baixou e-book etc.
Marketing não é apenas vender e fazer propaganda, mas sim todo um 
processo de preparar a empresa para que esta esteja apta a aproveitar as 
melhores oportunidades que surgirem. Definimos o processo de 
administração de marketing em: analisar as oportunidades; selecionar os 
mercados-alvo; desenvolver o mix de marketing e gerenciar os esforços de 
marketing. (KOTLER, 1993, p. 26)
4. Chatbot e inteligência artificial 
para captação 
O chatbot possui inúmeras vantagens, 
tanto para os gestores de marketing 
quanto para os usuários, que vão 
desde a economia de tempo 
cronológico e recursos financeiros em 
publicidade e propaganda para os 
empresários até a entrega de respostas 
rápidas para o público-alvo. 
Figura 8 – Chatbots
Frente à disponibilidade de tantas opções em mídias sociais para a divulgação 
de produtos no mercado digital, o chatbot é considerado uma estratégia 
inovadora de inteligência artificial, bem como uma tendência mercadológica 
em crescimento do marketing digital. Sendo assim, “com a segmentação dos 
mercados cada vez maior, oferecer inovações contínuas aos consumidores 
tornou-se um diferencial competitivos” (PAIXÃO, 2007, p. 59).
Um dos objetivos do chatbot é o atendimento pontual e dinâmico do público 
em geral, através do diálogo programado. A partir do momento em que o 
usuário entra em contato com o produto por meio de mídias sociais e demais 
recursos tecnológicos como o telefone, ele obtém respostas pontuais. 
Vantagens estratégicas com o uso do chatbot
São inúmeras as vantagens estratégicas 
com o uso dessa ferramenta. Uma vez que 
seja consolidado um banco de dados com 
o público-alvo a ser atingido, o chatbot é 
capaz de gerenciar informações, 
alimentando a sua base de dados com 
novos conhecimentos de tempos em 
tempos, conforme o planejamento e a 
administração dos gestores em marketing. Figura 9 – Aplicabilidade do chatbot
As principais vantagens no uso do chatbot são:
Diminuição do tempo de resposta aos clientes.
Aumento da qualidade dos serviços prestados aos clientes.
Imparcialidade nos atendimentos.
Envio de respostas padronizadas.
Aumento na visualização de mensagens.
O chatbot é uma ferramenta relativamente nova do mercado do marketing 
digital, mas ao mesmo tempo é simples de se utilizar. Uma vez colocado em 
prática, o índice de abertura de mensagens por esse recurso é altíssimo.
A dimensão em aceitação do público deve-se ao fato de que essa é uma 
ferramenta nova que chama a atenção do cliente, além de que ele poupa o 
tempo dos usuários em cliques.
	Número do slide 1
	Unidade 4| Introdução
	Unidade 4| Objetivos
	1. Ferramentas de Inbound Marketing
	Número do slide 5
	Número do slide 6
	Inbound Marketing 
	Número do slide 8
	Número do slide 9
	2. O e-mail marketing ainda converte?
	Número do slide 11
	Número do slide 12
	Marketing e plataformas digitais
	Número do slide 14
	Número do slide 15
	3. Análise de conversões
	Número do slide 17
	Número do slide 18
	Número do slide 19
	Funil de conversão 
	Número do slide 21
	4. Chatbot e inteligência artificial para captação 
	Número do slide 23
	Vantagens estratégicas com o uso do chatbot
	Número do slide 25
	Número do slide 26