Gestao de Processos - Simulado 2

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01 - Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança: 
A - Taxa de atendimento no prazo. 
B - Custo da peça por minuto. 
C - Taxa de endividamento a longo prazo. 
D - Taxa de crescimento das vendas. 
E - Índice de tempo de espera de máquina. 
 
02 - O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco perspectivas, que 
são: 
 
 
a) Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade; 
b) Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Fornecedor, Visão Cliente e Visão Sociedade. 
c) Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Stakeholder, Visão Cliente e Visão Social; 
d) Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Social; 
e) Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade; 
 
03 - O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão 
holística deste desempenho. Para isso o PPMS tem as seguintes característica: 
 
I. Deve ser focado nos processos 
II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização 
II. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido 
A – I e II, apenas. 
B - II e III, apenas. 
C - I, II e III. 
D - II, apenas. 
E - I e III, apenas. 
 
 
04 - É possível haver não conformidade, que surgem de fatores externos ou internos. Uma forma de 
corrigir estas não conformidades ferramenta: 
 
 
a) Matriz de não conformidades 
b) Matriz de Urgência 
c) Matriz de Tendência 
d) Matriz de Gravidade 
e) Matriz GUT 
 
05 - Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a 
alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação.A-Na 
modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos. 
 
 
B-Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos 
processos. 
 
 
C-Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos. 
 
 
D-Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
 
 
E-Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos. 
 
06 - A certificação de produtos envolve um processo no qual uma entidade independente avalia se um 
determinado produto atende às normas técnicas estabelecidas. Esse processo inclui auditorias no 
processo produtivo, coleta e realização de ensaios em amostras. Caso o resultado dessas atividades 
seja satisfatório, é concedida a certificação, permitindo o uso da marca de conformidade ABNT nos 
produtos. Sobre os tipos de certificação classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou 
falsas (F): 
(_) Certificação voluntária são de decisão das organizações. 
(_) Certificação conformidade pode ser aplicada a material, equipamento, procedimentos e outras 
informações, pois é uma certificação englobante. 
(_) Certificação compulsória tem como foco a segurança da instituição. 
(_) Certificação conformidade é exclusiva de produtos industriais. 
(_) Certificação compulsória tem como foco a segurança nacional, incluindo a sociedade e o meio 
ambiente. 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, de cima pra baixo. 
A - F F V V F 
B - V V V F F 
C - F V F F V 
D - V V F F V 
E - V F V F V 
 
07 - O mapeamento de processos abarca diversas atividades que auxiliam na documentação dos 
processos. Aponte alternativa que indique uma de suas etapas. 
A - Preparação de controles 
B - Cadastro de informações 
C - Transformação de insumos 
D - Desenho do mapa de processos 
E - Configuração de controles 
 
08 – O gerenciamento de processos depende da execução de várias etapas. Assinale a alternativa 
que indique aferramenta que auxilia na promoção da eficiência e eficácia. 
 
A - Preparação de controles 
B - Cadastro de informações 
C - Transformação de insumos 
D - Desenho do mapa de processos 
E - Uso da abordagem BPMS 
 
09 - A entrega de valor por meio de produtos e serviços é um dos objetivos a serem alcançados por 
organizações da iniciativa privada ou da administração pública. Neste contexto, qual seria a melhor 
ferramenta de gestão que auxiliaria na identificação de atividades que agregam valor ao produto? 
A – Mapeamento do Processos. 
B – Ciclo PDCA. 
C – Analise de responsaveis 
D – Mapeamento do Fluxo de valor 
E – Analise de Processos 
 
10 - A melhoria de processos é realizada para implementação de mudanças que contribuem para a 
entrega de valor e garantir que seja executado conforme planejado. De que forma uma organização 
pode garantir a manutenção desta entrega? 
A - Contratando funcionários especializados 
B - Investindo em equipamentos e programas 
C - Transformando insumos para o cliente 
D - Monitorando os resultados 
E - Configurando controles internos