Tema 1 - EXERCÍCÍOS - Sistemas Gestão da Qualidade

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A
B
C
D
E
A
B
C
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O Brasil segue o exemplo dos sistemas mais modernos, nos quais somente um organismo acreditador por país ou economia é
reconhecido, e há uma clara separação entre as atividades de certificação e de acreditação. No Brasil, o único organismo acreditador
reconhecido pelo Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial denomina-se
IPEM.
ABNT.
INMETRO.
SINMETRO.
CONMETRO.
Questão não respondida
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O enunciado refere-se ao único organismo acreditador reconhecido pelo Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e
Qualidade Industrial no Brasil. A alternativa correta é o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e
Tecnologia), que é o organismo brasileiro responsável por atividades de acreditação no país. As demais alternativas, IPEM,
ABNT, SINMETRO e CONMETRO, embora sejam organismos importantes em suas respectivas áreas, não desempenham o
papel de organismo acreditador no contexto descrito pelo enunciado.
2 Marcar para revisão
Um sistema organizacional é um conjunto de processos. Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas
que utilizam entradas para um resultado pretendido. Escolha a alternativa a seguir que corresponde a um processo.
Fabricação de produtos.
Agitar uma mistura de produtos.
Medir a massa de um produto.
D
E
A
B
C
D
E
Medir o volume de uma embalagem.
Preencher um formulário.
Questão não respondida
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A alternativa correta é a "Fabricação de produtos". Isso porque um processo, conforme definido no enunciado, é um conjunto
de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para um resultado pretendido. A fabricação de produtos
envolve várias etapas inter-relacionadas, desde a obtenção de matérias-primas até a produção do produto final. As demais
alternativas, como agitar uma mistura de produtos, medir a massa de um produto, medir o volume de uma embalagem e
preencher um formulário, são consideradas tarefas individuais, não constituindo um processo completo.
3 Marcar para revisão
Diz-se que uma empresa é certificado na ISO 9001 quando...
Escolha a alternativa correta.
A empresa foi auditada e aprovada por empresa certificadora reconhecida e credenciada pelo Inmetro no caso brasileiro.
A empresa não foi auditada por empresa certificadora reconhecida e credenciada pelo Inmetro no caso brasileiro.
A empresa foi auditada e não aprovada por empresa certificadora reconhecida e credenciada pelo Inmetro no caso
brasileiro.
A empresa foi auditada e aprovada por empresa certificadora não reconhecida e não credenciada pelo Inmetro no caso
brasileiro.
A empresa implantou seu sistema inadequadamente.
Questão não respondida
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A
B
C
D
E
Ao conseguir a certificação ISO 9001, Significa dizer que a empresa foi auditada e aprovada por empresa certificadora
reconhecida e credenciada pelo INMETRO no caso brasileiro. 
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 (GUALIMP/2019 - Adaptada) A base para a abordagem que sustenta um sistema de Gestão da Qualidade é fundamentada no
conceito Plan-Do-Check-Act (PDCA). O ciclo PDCA pode ser aplicado a um sistema de gestão da qualidade e a cada um dos seus
elementos individuais.
A alternativa que descreve o que deve ocorrer na etapa denominada Act (agir) do ciclo PDCA é:
Implementar os processos conforme planejado.
Estabelecer os objetivos e os processos necessários para entregar resultados de acordo com a política da qualidade da
organização.
Elaborar a documentação do sistema de gestão da qualidade.
Tomar ações para melhoria contínua.
Monitorar e medir os processos em relação à política da qualidade, incluindo seus compromissos, objetivos, critérios
operacionais e reportar os resultados.
Questão não respondida
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A alternativa que descreve o que deve ocorrer na etapa denominada Act (agir) do ciclo PDCA é tomar ações para melhoria
contínua. As outras alternativas estão relacionadas com outras etapas do ciclo PDCA.
5 Marcar para revisão
Em meados do século passado, representantes de vinte e cinco países decidiram fundar a International Organization for
Standardization, com o objetivo de promover o desenvolvimento da normalização de atividades industriais. A criação da ISO
possibilitou o intercâmbio econômico, científico e tecnológico. Qual é o significado da sigla ISO? Escolha a alternativa correta.
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
Instituição Social das Organizações.
Instituição Social das Organizações Ambientais.
Instituição Social das Organizações Socioambientais.
Organização Internacional de Normalização.
Organização Internacional de Normalização Ambiental.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
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A sigla ISO é uma abreviação de International Organization for Standardization, que em português significa Organização
Internacional de Normalização. Esta organização foi criada com o objetivo de desenvolver e promover normas que possam ser
utilizadas de maneira consistente e repetida para certos processos, materiais e produtos em todo o mundo. A alternativa correta
é a letra D, que traduz corretamente o significado da sigla ISO.
6 Marcar para revisão
No final da década de 1980, o Governo Federal financiou vários grupos ligados principalmente às universidades para conhecerem
sobre métodos de implantação da qualidade em vários países. Como resultado, foi constituído em 1990 o Programa Brasileiro de
Qualidade e Produtividade. Este programa tinha como objetivo: Escolha a alternativa correta.
Buscar a melhoria da qualidade e produtividade das empresas brasileiras.
Integração do Mercosul.
Intensificar a Segurança Mundial.
Integração com países europeus.
Buscar a Sustentabilidade Ambiental.
Questão não respondida
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A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, criado em 1990, tinha como principal objetivo buscar a melhoria da
qualidade e produtividade das empresas brasileiras. Este programa foi uma iniciativa do Governo Federal para dinamizar a
competitividade da indústria nacional, através do financiamento de grupos ligados principalmente às universidades, com o
intuito de estudar e implementar métodos de qualidade adotados em diversos países. Portanto, a alternativa correta é a "A".
7 Marcar para revisão
Para detectarmos as causas que produzem efeitos indesejados nos processos produtivos, utilizamos a ferramenta_________.
Escolha a alternativa correta:
Pareto.
Levantamento de dados.
PDCA.
Espinha de peixe.
Diagrama de dispersão.
Questão não respondida
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A alternativa correta é a "Espinha de peixe", também conhecida como diagrama de Ishikawa. Esta ferramenta é amplamente
utilizada para identificar e representar graficamente as possíveis causas que podem estar contribuindo para um efeito
indesejado em um processo produtivo. O diagrama de Ishikawa ajuda a equipe a focar nas causas raízes dos problemas,
evitando ações corretivas que apenas tratam os sintomas e não as verdadeiras causas. Portanto, é uma ferramenta essencial
para a melhoria contínua da qualidade em qualquer processo produtivo.
8 Marcar para revisão
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma ferramenta importante para controlar o processo produtivo. O CEP permite
identificar desvios e tendências e a tomada de decisão pelos operadores em prazo curto. O Guru da Qualidade que criou o CEP foi...
Escolha a alternativa correta?
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
William E. Deming
Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
Philip CrosbyWalter A. Shewhart
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia criada por Walter A. Shewhart. Esta ferramenta é essencial para
monitorar e controlar a qualidade do processo produtivo, permitindo identificar desvios e tendências e possibilitando a tomada
de decisões rápidas pelos operadores. Embora outros gurus da qualidade, como William E. Deming, tenham contribuído para a
disseminação e desenvolvimento do CEP, foi Shewhart quem originalmente concebeu a ideia.
9 Marcar para revisão
Julgue os itens a seguir, com relação aos prêmios da qualidade no mundo. O prêmio Deming foi instituído no:
EUA
China.
Alemanha
Brasil
Japão.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
O Prêmio Deming, nomeado em homenagem ao estatístico americano W. Edwards Deming, foi estabelecido no Japão. Este
prêmio foi criado para reconhecer empresas que demonstram um compromisso excepcional com a qualidade de seus produtos
e serviços. A instituição deste prêmio no Japão foi uma estratégia para impulsionar a competitividade e a busca pela qualidade
dos produtos japoneses no período pós-guerra. Portanto, a alternativa correta é a letra E, que afirma que o Prêmio Deming foi
instituído no Japão.
10 Marcar para revisão
O credenciador Internacional (IAF) tem a função de credenciar os credenciadores nacionais em diversos países. No caso do Brasil,
o credenciador nacional é: _______________. Escolha a alternativa correta.
ABNT garantia da qualidade dos produtos brasileiros
INMETRO
ISO conformidade dos produtos fabricados
Bureau Veritas
Centro tecnológico brasileiro
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) é o órgão responsável por credenciar os
credenciadores nacionais no Brasil. Este processo de credenciamento é fundamental para garantir a qualidade e a
conformidade dos produtos e serviços oferecidos no país. O INMETRO, portanto, desempenha um papel crucial na
manutenção dos padrões de qualidade, pois credencia empresas que têm como objetivo auditar e certificar outras empresas.