Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:986894)
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Prova 92136407
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
É de conhecimento geral que os seres humanos não são “perfeitos”, e suas atividades estão 
sujeitas a erros. Esses erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, como inexperiência, falta 
de conhecimento, ou até mesmo gerados conscientemente, como forma de evitar a repreensão da 
chefia (não registrando o percentual correto de refugos gerados, por exemplo). Sobre os erros 
humanos, analise as seguintes sentenças:
I- O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um processo de 
crédito gerado por um gerente de um banco para um correntista. O sistema, nesse caso, pode impedir 
o prosseguimento da transação, caso o cadastro esteja incompleto.
II- Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a montagem de um 
dispositivo pode montar uma peça de forma invertida, anulando a função do sistema. Para evitar o 
erro, a peça pode ser projetada para que esta apresente encaixes específicos, de forma que somente 
possa ser montada da forma correta.
III- Em um processo controlado, mesmo com a instalação de dispositivos à prova de erros, existe a 
possibilidade de erro. Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos dispositivos à prova de erros 
instalados, gerando grandes problemas. Uma solução eficaz é a substituição do homem pela máquina, 
que não apresenta nenhuma possibilidade de falha.
IV- Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser humano não é 
capaz de manter o mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto de vista, é interessante alocar a 
mão de obra operacional para tarefas que agregam maior valor ao produto, procurando automatizar as 
tarefas, cuja possibilidade de erro humano é maior.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D A sentenças II e III estão corretas.
De acordo com Xavier (1994), a Gestão da Qualidade não deve ser vista como um processo de 
modernização da empresa, mas, sim, envolver as pessoas de maneira que se conclua que o benefício 
comum é maior do que os benefícios isolados das partes envolvidas. A Gestão da Qualidade deve ser 
baseada em processos de melhoria contínua, porém sabemos que só podemos melhorar aquilo que 
podemos medir. Sobre a medição da qualidade na análise de desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA:
FONTE: XAVIER, A. C. da R. Rompendo paradigmas: a implantação da gestão da qualidade total nas 
escolas municipais de Cuiabá. Brasília: IPEA, 1994 (RI IPEA/CPS, n. 15/94).
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A A qualidade é um conceito subjetivo, portanto não há meios de avaliarmos a qualidade de forma
quantitativa.
B A medição da qualidade se resume ao uso de instrumentos de medição, tais como paquímetros.
C A medição da qualidade sempre está vinculada a sistemas de auditoria externa.
D Um índice de não conformidades pode ser calculado a partir da razão entre a Frequência de
Deficiências e Oportunidade de Deficiências.
De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção 
do "Defeito Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de 
falhas podem identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não 
sigam em frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a 
eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos 
visualizar a ocorrência do problema a ser eliminado.
IV- A aplicação de normas consiste em um mecanismo à prova de falhas: nenhum produto pode ser 
produzido fora das especificações, as quais são descritas nas normas ou procedimentos.
V- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis 
falhas, portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: 
Productivity Press, 1986.
A As sentenças II, IV e V estão corretas.
B As sentenças I, III e V estão corretas.
C As sentenças II e V estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Como o cinto de segurança, o ”airbag” é um dispositivo com a finalidade de proteger os 
ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves aos motoristas e 
passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de inflação de uma bolsa, quando se 
atinge um determinado valor mínimo de força de colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, 
estamos tratando de um exemplo de projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
A Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as consequências do
acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo.
B Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo torna-se
simplificado e mais seguro.
C Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, como o cinto
de segurança.
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D Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado por dispositivo
automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha humana.
O Poka-Yoke foi concebido na Toyota com a ajuda de Shigeo Shingo, considerado um dos gurus 
da qualidade. As técnicas possibilitam que qualquer pessoa possa executar sem cometer erros. Essa 
metodologia é indicada para reduzir o número de não conformidades nos produtos e os erros humanos 
no processo. Sobre as funções básicas do Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) A função fundamental do Poka-Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades.
( ) A função do Poka-Yoke é gerar maior controle das características preestabelecidas do produto 
e/ou processo.
( ) Os dispositivos de Poka-Yoke não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.).
( ) O Poka-Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - F.
B V - F - F - F.
C V - V - F - V.
D F - V - V - F.
Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada ou garantia 
da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança operacional das instalações 
nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O abastecimento das linhas de produção, 
quando realizado diretamente pelo fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à 
qualidade esperada. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada "ship to line".
( ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as linhas.
( ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing".
( ) Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do fornecedor, 
garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora Bloch, 1990.
A F - F - F - V.
B F - V - V - F.
C V - F - V - F.
D V - V - F - V.
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De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando aplicados em um 
processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção quando da ocorrência de um 
produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar na prevenção dos defeitos ou na detecção de 
anormalidades. Sobreos sistemas Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as 
falsas:
( ) Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados.
( ) Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador.
( ) São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de peça.
( ) São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos com o método à 
prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996.
A V - F - V - F.
B V - V - F - F.
C F - F - F - V.
D F - V - V - V.
A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles que ainda se 
encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os efeitos de um determinado 
produto. Esses efeitos são segmentados em funções. Sobre as metas a serem alcançadas pela análise 
de valor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo.
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que estimula a 
cooperação.
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos.
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em vários níveis da 
organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - V - V.
D V - F - F - F.
De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um 
determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o 
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cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente 
pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de 
necessidade dos clientes, analise as sentenças a seguir:
I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de 
venda. 
IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço 
que o cliente quer pagar.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and 
synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado produto 
transparece apenas nas qualidades e potencialidades que este produto pode oferecer. Geralmente, as 
mudanças efetuadas no processo ou na empresa para condicionar novas características aos produtos 
não são percebidas pelos clientes. Sobre a inovação em produtos, analise as afirmativas a seguir:
I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem competitivas no mercado. 
II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada pelas concorrentes 
por não investir na inovação da tecnologia de seus produtos. 
III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia de gestão da 
empresa e à capacidade nominal de produção.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa III está correta.
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