Avaliação II - Individual Qualidade

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:826305)
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Prova 61243345
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Em relação aos indicadores de qualidade, é necessaário que alguns pré-requisitos sejam observados 
para que sejam os mais precisos possíveis quanto as informações apresentadas. Dessa maneira, os 
indicadores devem conter certos requisitos.
Sobre esses requisitos, assinale a alternativa INCORRETA:
A Média geral do ano anterior.
B Tabelas com dados numéricos.
C Formato inovador e sofisticação.
D Média acumulada do período.
Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a 
execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre quem 
projetou e quem irá executar, existem grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos e aumento 
nos gastos. A Engenharia Simultânea, por outro lado, visa solucionar esses e outros problemas 
relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças:
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores 
envolvidos para a criação de novos produtos.
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo. 
Especificamente, essa relação é chamada de “Comakership”.
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultaneamente 
ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades são projetadas junto aos operadores 
e equipamentos.
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restringem 
aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é criado no ambiente 
produtivo.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
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B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo 
com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo 
realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos 
meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as 
seguintes sentenças:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou 
necessários.
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a 
redução de custos.
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da 
análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia 
Naval e Oceânica) – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Recentemente, alguns especialistas listaram alguns métodos para projetar sistemas, operações e 
produtos à prova de falhas. Com base em um estudo com mais de 1.000 ocorrências, esse estudo 
apresentou alguns princípios dos métodos à prova de erros como sendo eliminação, substituição, 
facilitação, detecção e mitigação.
Nesse sentido, o que é a mitigação?
A
Nesse método, o processo propenso a erros, bem como o operador, são mantidos. Contudo, eles
passam a ter seu trabalho facilitado através de codificações e/ou identificações, a fim de facilitar
a identificação e, consequentemente, reduzir erros.
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B
Nesse caso, a operação sujeita aos erros continua existindo. Contudo, o seu controle sai das mãos
humanas e passa a ser realizado por um equipamento robotizado que não possui fadiga e cansaço,
reduzindo a incidência de erros.
C
É um princípio que não evita que o erro aconteça; contudo, ele propõe que os seus efeitos ou
consequências sejam reduzidos. Um bom exemplo é os fusíveis, que, quando instalados, evitam
que um equipamento seja danificado, cortando a corrente elétrica. 
D Esse princípio nada faz para evitar que o erro possa acontecer, contudo, trata-se de dispositivos
que prontamente informam os operadores de algo de errado ocorreu.
O engenheiro mecânico japonês Shigeo Shingo defende que o “defeito zero” é possível. Para tanto, 
precisamos eliminar as possíveis causas de falhas, seguindo regras muito simples. Sobre essas regras, 
analise as sentenças a seguir:
I- Evitar o erro, antes que produza o defeito.
II- Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo.
III- Liberar o operador para tarefas que agregam valor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de desempenho de um 
produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as 
expectativas e anseios do cliente. Sobre os aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos 
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produtos e processos, analise as sentenças a seguir:
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos processos, 
produtos e serviços ofertados pelas empresas. 
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma transformação na 
definição do conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças na linha de montagem 
dos automóveis.
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos 
processo de linha de produção.
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para a 
análise e o controle da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais dificilmente obterá
lucros, já que terá saídas mais altas que entradas.
B Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais facilmente obterá
lucros, já que terá entradas mais altas que saídas.
C Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais é como fazer um “voo
cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo.
D Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais sobrevive
estavelmente.
Poka-Yoke pode ser definido como um dispositivo ou mecanismo simples que, instalado na máquina 
ou no posto de trabalho, faz com que se evite a ocorrência de erros. Isso é, mesmo que se queira fazer 
errado, o Poka-Yoke não permite. Existem algumas situações em que o Poka-Yoke tem melhor 
utilização e contribuição.
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Sobre essas situações, assinale a alternativa INCORRETA:
A Operações manuais que requerem atenção constante do operador; onde possa ocorrer o “mau
posicionamento” de peça; onde for necessário o ajuste.
B Onde o custo de falhas externas superar em muito o custo de falhas internas.
C Onde o custo de treinamento e rotatividade for baixo; em linha onde poucos modelos estiverem
em produção.
DOnde atributos e não medidas forem importantes; onde causas especiais puderem reincidir.
Numa planilha de análise de valor de produtos ou serviços, algumas atividades são indispensáveis.
Quais são elas?
A
Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar a
despesa para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição
das despesas total, a partir da sua fragmentação.
B
Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar o
custo para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição do
custo total, a partir da sua fragmentação.
C
Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um adjetivo; estimar o custo
para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição do custo
total, a partir da sua fragmentação.
D
Expressar cada função do produto através de um verbo e também de um substantivo; estimar a
desppesa para a realização de cada função; permitir o julgamento das alternativas de composição
do custo total, a partir de uma análise externa.
Partindo da premissa de que “se você não pode medir, não pode gerenciar”, as organizações, através 
dos Indicadores de Desempenho por Processo, desenvolvem o gerenciamento e a capacidade de 
estabelecer metas para obter os resultados esperados. No Sistema de Gestão da Qualidade, uma das 
práticas é a exposição desses indicadores para que sejam objetivados por toda a equipe.
A qual ferramenta de qualidade corresponde a essa afirmação?
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A Gráficos de desempenho.
B Gestão à vista.
C Sistema de gestão.
D Quadro de metas.
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