Avaliação II - Individual Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:738981)
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Prova 48876773
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Negligenciar o desejo real do cliente pode ter sérias consequências. O segredo reside em certo 
questionamento.
Qual é esse questionamento?
A Por que o cliente está comprando esse produto e/ou serviço? Qual a necessidade de consumir o
produto?
B Por que o cliente está comprando este produto e/ou serviço? Qual o valor que pode pagar?
C Por que o cliente está comprando este produto e/ou serviço? Qual a necessidade ele está
buscando suprir?
D Por que o cliente não está comprando ou produto? Qual necessidade ele está buscando suprir?
Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos fatores. 
Os indivíduos podem errar conscientemente, muitas vezes, na forma de violação de regras para evitar 
repreensão por uma produção abaixo do esperado ou como forma de vingança, motivada pela crença 
em uma injustiça. Sobre os erros humanos, assinale a alternativa CORRETA:
A Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
B Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de sua
importância, estamos criando dispositivos para evitar o erro humano.
C O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de falhas,
pois é sistemático e não depende de experiência prévia do operador no sistema.
D Um dispositivo Poka-Yoke pode ajudar na programação do Kanban.
Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável 
por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para 
manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de 
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acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco 
do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, 
denominado:
A Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o
esforço excessivo do operador para movimentar a chapa.
B Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade
geradora de erros.
C Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material
mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
D Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador,
inibindo o erro.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Na matriz GUT, o que o critério gravidade visa verificar?
A A estimativa de prioridade de problemas identificados.
B O impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que
surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
C O potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou
desaparecimento do problema.
D A relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus 
fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de “Comakership”. A implantação dessas 
parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém ela depende do 
atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema “Comakership”, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta “Comakership”, faz-se 
necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade.
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o 
intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais 
fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos integração 
de custos.
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento 
sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente qualidade 
assegurada.
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - F - F.
C F - F - V - V.
D V - F - V - F.
Recentemente, alguns especialistas listaram alguns métodos para projetar sistemas, operações e 
produtos à prova de falhas. 
Sobre os métodos à prova de erro, assinale a alternativa CORRETA:
A Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
B Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Averbação.
C Eliminação; Veneração; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
D Não Eliminação; Substituição; Facilitação; Detecção; e Mitigação.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais dificilmente obterá
lucros, já que terá saídas mais altas que entradas.
B Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais sobrevive
estavelmente.
C Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais facilmente obterá
lucros, já que terá entradas mais altas que saídas.
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D Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais é como fazer um “voo
cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo.
Em relação aos indicadores de qualidade, é necessaário que alguns pré-requisitos sejam observados 
para que sejam os mais precisos possíveis quanto as informações apresentadas. Dessa maneira, os 
indicadores devem conter certos requisitos.
Sobre esses requisitos, assinale a alternativa INCORRETA:
A Formato inovador e sofisticação.
B Média acumulada do período.
C Média geral do ano anterior.
D Tabelas com dados numéricos.
No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo 
com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo 
realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos 
meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as 
seguintes sentenças:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar.
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou 
necessários.
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a 
redução de custos.
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da 
análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia 
Naval e Oceânica) – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
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Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO 
TS 16949. Essa norma visa garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos 
produtos desse segmento. Trata-se de uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas 
fabricantes de automóveis são multinacionais. Portanto,é necessário que estes sigam um padrão de 
classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte, 
seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as afirmativas a 
seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do 
produto" e "processo de aprovação de peça de produção".
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a 
promoção da identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da 
produção" e "processo de precificação e análise de produto".
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como 
outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e IV estão corretas.
B As afirmativas III e IV estão corretas.
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
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