GESTÃO DA QUALIDADE E DE PROCESSOS - ativ 1

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1 - Fluxogramas são ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não somente na gestão da qualidade, em decorrência da facilidade de elaboração, implementação e compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é possível utilizar essa ferramenta para visualizar diversas etapas e processos em uma organização. Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa correta.
Resp: No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso.
2 - Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP.
 I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas.
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas.
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas.
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente.
 É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resp: I, II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MASP pode auxiliar o processo de entendimento sobre a importância de qualidade por meio da solução de problemas, gera diversos benefícios de qualidade, que incluem segurança, custos e entregas, auxilia na gestão de pessoas e na identificação de habilidades de liderança. Apesar dos benefícios, nenhum método garante, isoladamente, a satisfação total dos clientes, mas auxilia a atingir esse objetivo.
3 - Leia o excerto a seguir:
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”.
 TOLEDO, J. C. et al .Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
 Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse método.
Resp: Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois este método, que deriva do PDCA, tem origem no JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) e é utilizado para detecção e tratamento de não conformidades. Também pode ser utilizado para avaliar os níveis de qualidade e melhoria da gestão, permitindo a melhoria contínua em sistemas de gestão.
TOLEDO, J. C. et al .Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014. p. 168.
4 - Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
 Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita.
Resp: Diagrama de Causa e Efeito.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da relação existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias dos problemas.
5 - Leia o excerto a seguir:
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”.
 OLIVEIRA, C. C. et al. Manual para elaboração de cartas de controle para monitoramento em processos de medição quantitativos em laboratórios de ensaio. São Paulo: SES/SP. 2013. p. 13.
 Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 I - (   ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto.
II - (   ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas.
III - (   ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las.
IV - (   ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados.
 Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
Resp: F, V, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois as amostras da Carta de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas (gramas, quilogramas) e comprimento (centímetros, metros) e em unidades qualitativas (defeito ou não defeito, conformidade ou não conformidade). Além disso, os Gráficos de Controle não identificam a causa das distorções, apenas explicitam as distorções e, na elaboração, os limites superiores e inferiores devem ser calculados com base na estatística.
6 - Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing.
 Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 I - (   ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa.
II - (   ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do Seis Sigma.
III - (   ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo.
IV - (   ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing.
 Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
Resp: V V V V
Resposta correta. A sequência está correta, pois todas as afirmações apresentadas estão descritas apropriadamente. O Seis Sigma possui uma série de pontos fortes, como emprego de métodos estruturados para o alcance de metas, a busca pela redução da variabilidade, a elevada dedicação dos especialistas, dentre outros. Da mesma forma, o Lean manufacturing tem como pontos fortes a utilização de técnicas simples para analisar dados, busca pela redução do lead time e do trabalho em processo, e ênfase na maximização da velocidade dos processos, por exemplo.
7 - A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir:
 I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo.
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional.
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico.
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos.
 É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resp: I, III e IV.
8 - O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas básicas da qualidade, que auxiliam no processo e em métodos da gestão da qualidade. Essa ferramenta é muito utilizada para determinar a ordem dos problemasa serem resolvidos, visto que são identificadas as ocorrências de maior significado.
Considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir:
 I - Determinação da duração da análise.
II - Classificação por categoria ou por tipo.
III - Elaboração do fluxograma.
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência.
 É verdadeiro apenas o que se afirma em:
Resp: I e II.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a elaboração do Diagrama de Pareto pode ser dividida em cinco etapas: determinação da duração da análise, contagem de ocorrências e agrupamento por similaridade, classificação por categoria ou por tipo, cálculo da frequência relativa, frequência acumulada e frequência relativa acumulada, e alocação dos números em gráfico de coluna/linha.
9 - A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
Resp: Lista de verificação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo.
10 - Considere que o Gestor da Qualidade de uma empresa reuniu um grupo de colaboradores e informou um determinado problema em relação à insatisfação dos clientes, apesar da ausência de falhas no produto. O grupo discutiu o tema por, aproximadamente, 10 minutos. Posteriormente, foram separados 15 minutos para que os participantes pudessem escrever ideias para solucionar o problema, sem julgamento.
Com base no exemplo, assinale a alternativa que indica a ferramenta utilizada para solucionar a insatisfação dos clientes.
Resp: Técnica de brainstorming.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a técnica de brainstorming consiste num grupo de pessoas que debatem um tema específico para familiarização e, posteriormente, são sugeridas ideias que vierem à mente, para serem discutidas sem julgamento. Essa “chuva de ideias” possibilita o surgimento de ideias inovadoras, para solucionar problemas ou até criar novos produtos.