Atividade 2 - TTI - Módulo I - UC02 - Elaborar estratégias de relacionamento com mercado e clientes de imóveis

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Curso TTI EAD
	UC02-Elaborar estratégias de relacionamento com o mercado e clientes de imóveis
	
	
	
	
	Turma 5391B
	Atividade 2
	 Nome: LUIS HENRIQUE RODRIGUES DA PALMA
	1) O perfil do cliente escolhido:
Juliana Assis, 30 anos, Jornalista, Solteira, procura se instalar em um bairro de classe média, sua renda é de R$10.000,00 mensais.
Detalhes: Cliente busca imóvel diferenciado, loft de preferência, na faixa de R$ 300.000,00. Sua preferência por restaurantes e bares é sofisticada. Acorda muito cedo para praticar esportes e é adepta dos esportes radicais, como Bungee Jumping e Rapel. Olha todos os detalhes do imóvel, testa todos os utensílios disponíveis, solicita que o corretor forneça muitas informações sobre as características do imóvel e irá analisar a documentação com muito cuidado.
	
	
	
	
	
	2) Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas): neste item da atividade você deve informar ao cliente três opções de imóveis
	
	Opção 1 – 
Justificativa: Opção de apartamento padrão (não loft), de tamanho reduzido pois as opções de Loft que existem na cidade de São Paulo serão relativamente mais caras que o orçamento da cliente. O imóvel fica situado na Zona Leste de São Paulo não possui áreas verdes próximas, mas é de fácil acesso e localização. O Diferencial nesse caso é o preço de R$260 mil (aproximadamente 14% abaixo do orçamento da cliente).
Características:
Tipo: Apartamento | 34m² |Valor M²: R$7.647/m² | Condomínio: R$450 | IPTU: R$800 | Andar: 4° a 7° andar | Quartos: 1 | Banheiros: 1 | Garagens: 1 vaga | Tempo no Mercado: 2 meses |
Informações Adicionais: 
Semi Mobiliado; Varanda; Closet; Chuveiro a gás; Cozinha Americana; com portaria 24 horas; academia; piscina; quadra esportiva; salão de festas; playground e brinquedoteca.
Link da pesquisa: LINK	
	
	
	Opção 2 – 
Justificativa: Opção de apartamento padrão (não loft) e com tamanho médio para a cidade, as opções de Loft que existem na cidade de São Paulo serão relativamente mais caras que a orçamento da cliente. O imóvel fica situado na Zona Sul de São Paulo e é bem próximo ao Jockey Park (um parque municipal). O Diferencial nesse caso além do parque próximo é a sua localização, o tamanho do imóvel e o preço de R$275 mil 
Características:
Tipo: Apartamento |50m² |Valor M²: R$5.500/m² |Condomínio: R$695 |IPTU: R$300 |Construção Imóvel: 2002 |Andar: até 3º andar |Quartos: 2 |Banheiros: 1 | Garagens: 1 vaga |Tempo no Mercado: 9 meses |
Informações Adicionais: 
 Semi mobiliado; área de serviço; varanda; portaria 24 horas; academia; piscina; 2 quadras esportivas; 4 salões de festas; gás encanado; churrasqueira; bicicletário; playground; sauna e área para cães.
Link da pesquisa: LINK
	
	
	Opção 3 – 
Justificativa: Opção de apartamento Studio (não loft) e de tamanho reduzido pois as opções de Loft que existem na cidade de São Paulo serão relativamente mais caras que a orçamento da cliente. O imóvel fica situado na Zona Sul de São Paulo e é bem próximo Zoo Safari. O Diferencial nesse caso além do entrono bem arborizado e a unidade de depósito é o preço de R$300 mil aderente a necessidade da cliente. 
Características:
Tipo: Studio |35m² |Valor M²: R$8.571/m² |Condomínio: R$254 |IPTU: à confirmar |Construção Imóvel: à confirmar |Andar: até 3º andar |Quartos: 1 |Banheiros: 1 |Garagens: 1 vaga |Tempo no Mercado: mais de 1 ano|
Informações Adicionais: 
Depósito; Semi mobiliado, área de Serviço; garagem coberta; portaria 24 horas; academia; piscina; quadra esportiva; salão de festas; gás encanado; espaço gourmet com churrasqueira e forno de pizza; playground; sauna; brinquedoteca e home office.
Link da pesquisa: LINK
	
	
	3) Ação de prospecção:
· Utilização de ferramentas online para atualização e prospecção de clientes, ou seja, fazer o link entre o cliente e o imóvel, seja em divulgação em redes sociais, criação de um portal imobiliário e investimento em marketing utilizando anúncios pagos.
· Pesquisa de mercado entender a região que o cliente está prospectando ou na qual o imóvel que está sendo vendido. Além de estudar tendencias de mercado e estudo da concorrência. 
· Parcerias e Networking é essencial para que a conexão seja feita com potenciais clientes. Essa parceria não precisar ser limitada a amigos e parentes, ela deve ser expandida para amigos, profissionais na área de construção, profissionais do meio jurídico e outros profissionais que possam recomendar clientes.
· Customizar a oferta é um ponto importante para atender as necessidades de um cliente (exemplo: o cliente procura um apartamento de planta tipo loft mas a região e o investimento que o cliente tem não é compatível com o desejo, fazer com que ele entenda isso que uma forma tranquila é o essencial, seja na apresentação do sonho dele e mostrando que ele é incompatível com a realidade naquele momento, mas de imediato oferecer opções viáveis que se assemelham com a necessidade primária. 
	
	
	
	4) Ação de acompanhamento do cliente:
· Comunicação Regular: Assim que feito o contato e o entendimento da intenção de compra do cliente devemos informar sobre atualizações dos imóveis visitados e que o cliente gostou que tiveram alguma atualização (seja no preço ou disponibilidade. E fazer com que o cliente entenda que você está ali a disposição.
· Atualiza-lo caso possível sobre alterações no bairro ou região pretendida a fim de fazer com que o cliente entenda qual o contexto em que ele pretende residir.
· Auxiliar com uma documentação prévia caso o imóvel não esteja escolhido, caso esteja relembrar o cliente dos documentos necessários. 
· Se o pagamento do imóvel for o financiamento, auxiliar com a documentação necessária para este também 
· Auxiliar em pontos que atenção em uma vistoria e inspeções.
· Preparar a transição de propriedade quando possível e necessário.
· Acompanha-lo num processo pós-venda, entendo se algo não saiu como o esperado e se existe algum feedback que o usuário possa repassar pelo seu atendimento e venda. 
	
	
	
	
	5) Ação de manutenção do cliente:
· De modo geral a manutenção do cliente pode se dar com identificação de perfil vs oportunidade (uma vez que o cliente seja mais do perfil investidor). 
· Seja na comunicação contínua com clientes e entendendo a necessidade individual. 
· Enviar uma pesquisa de satisfação a cada contrato finalizado faz com que o cliente entenda que o feedback dele também é importante. 
· Reconhecimento/Agradecimento ao cliente quando necessário também é importante. 
· Criar “links” com os clientes de modo a personalizar mais a sua experiência. 
· Ao passo que a carteira de clientes evoluir será necessário um CRM (Customer Relationship Management) em português Gestão de Relacionamento com o Cliente para gerenciamento de interações, lembretes, follow-ips e informações importantes do cliente. 
	
	
	
	
	6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil:
- Apresentação:
· Eu me apresentaria de uma forma mais sofisticada (mas não tão formal), procurando links com a cliente em questão. 
· Com a informação que a cliente tem preferência por restaurantes e bares sofisticados utilizaria esse link para fazer uma conexão. 
· Após esse ponto entender suas necessidades mais imediatas e suas flexibilizações para o tipo de imóvel desejado e a região da cidade a ser escolhida. 
· Exploraria também o lado aventureiro da cliente no sentido de saber se existe margem de manobra para a apresentação de outros imóveis que não os do tipo desejado. 
- Execução:
· Realizar uma pesquisa detalhada e selecione imóveis que atendam ao perfil da cliente.
· Preparar um dossiê completo e uma apresentação personalizada.
· Organizar visitas guiadas nos imóveis.
· Comunicar-se de forma transparente e forneça informações detalhadas.
· Manter o acompanhamento constante e estar disponível para suporte (dúvidas, necessidades).
· Oferecer valor adicional com informações sobre a área, bairro e possíveis benefícios.
· Garantir que toda a documentação esteja pronta e oferecer apoio jurídico se necessário.7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente:
· Me apresentaria como Corretor de Imóveis, mas falaria também sobre o como escolhi migrar para essa carreira. Exploraria um pouco da experiencia que tenho de 20 anos no mercado corporativo trabalhando com tecnologia e aproveitando o já mencionado desejo da cliente por detalhes, características e documentação do imóvel. 
Transcrevendo num roteiro:
· Quem sou eu; 
· Como me tornei corretor (qual minha experiencia nesse mercado);
· Qual o tipo de segmentos que eu geralmente trabalho (mas claro que me disponibilizando para as necessidades do cliente;
· Falaria brevemente sobre minhas experiencias além do mercado imobiliário afim de buscar mais oportunidades de link com a cliente;
· E claro apresentaria de forma clara, detalhada e objetiva as opções separadas para ela numa busca prévia;
 
	
	
	
	
	8) Agentes que atuam nesta transação:
No meu entendimento os agentes atuantes nesse processo são:
Corretor de Imóveis (no caso eu): Intermediando a transação e suportando as necessidades da cliente.
Vendedor: Oferece o imóvel e negocia termos da venda.
Imobiliária: Facilita o processo e oferece suporte.
Advogado Imobiliário: Assegura conformidade legal e revisa documentos.
Banco/Instituição Financeira: Fornece financiamento e aprova crédito (se necessário).
Avalista/Perito Avaliador: Avalia o valor do imóvel.
Cartório de Registro de Imóveis: Registra a transferência de propriedade.
Engenheiro/Arquiteto: Avalia a condição do imóvel (se necessário).
	
	
	
	
	
	
	
	
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