UC02 - Elaborar estratégias de relacionamento com mercado e clientes de imóveis_Ativ 02

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UC02 - Elaborar estratégias de relacionamento com mercado e clientes de imóveis – Atividade 02
Tutor: Nataniel Alves de Oliveira
Discente: Elisson Márcio Moura Silva
Estratégia de relacionamento - Relatório
1) O perfil do cliente escolhido:
Luiza Santos Almeida, casada com um arquiteto, é mãe de três filhos que compartilham o gosto por passar os finais de semana na fazenda. Em busca de um lar ideal, o cliente procura uma residência de 3 dormitórios, incluindo suíte, com playground, piscina, sauna, salão de festas e dependência de empregada. Com uma vida social movimentada e frequentes viagens a trabalho por parte de Luiza, a preferência é por uma localização tranquila, com abundância de praças e que ainda esteja convenientemente próxima a algum shopping center. Esta busca reflete não apenas a procura por um imóvel, mas a aspiração por um estilo de vida equilibrado e adaptado às necessidades da família.
2) Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas):
Opção 1 – Residência nova com acabamento de alto padrão, construída há um ano, oferece 220m² no Condomínio Terras Alphaville, em um terreno espaçoso de 310m². A casa conta com 3 suítes, sendo uma suíte master com closet e varanda, além de 1 banheiro e 1 dependência de empregada. A área social é composta por uma cozinha e sala ampla, conectadas a uma varanda coberta com churrasqueira, que se estende até a piscina. O imóvel dispõe de 4 vagas de garagem para maior comodidade. O condomínio oferece diversas amenidades, como praças com playground, 2 clubes, salão de festas, piscina, sauna, campo de futebol, vôlei e tênis. A segurança é reforçada com vigilância armada 24 horas, rondas de moto e câmeras de segurança. A água e a internet estão inclusas no valor do condomínio. A localização estratégica na BR343 duplicada proporciona acesso fácil aos shoppings e à mesma BR que conduz à fazenda da família. Destaca-se ainda o diferencial climático, com uma média de 5 graus a menos à noite em comparação com a cidade. O entorno promissor inclui planos para áreas comerciais com supermercados, escolas, restaurantes e escritórios, tornando este imóvel uma opção completa e bem localizada.
Opção 2 – O Edifício Maison apresenta um apartamento de alto padrão com 101m². O imóvel conta com 3 suítes, incluindo uma reversível e uma suíte master, além de sala de estar/jantar, varanda gourmet em vidro champanhe, cozinha, dependência de empregada (suíte), área de serviço e técnica. O porcelanato 90x90 proporciona um toque de sofisticação, enquanto as 2 vagas de garagem oferecem comodidade.
A área de lazer do edifício inclui salão de festas, bar e cozinha do salão de festas mobiliados, sala de jogos, campinho, playground, terraço gourmet mobiliado, deck piscina e piscina. O edifício está situado em uma área reservada e arborizada, localizada atrás da Polícia Federal, a apenas um quarteirão da Av. João XXIII, que concede acesso a bancos, restaurantes, shopping, academia e supermercados num raio de 4 km. Além disso, possui fácil acesso para saídas à fazenda nas sextas-feiras, evitando congestionamentos.
Opção 3 - Residencial Panorama." Este empreendimento oferece apartamentos de alto padrão com uma área de 110m². Com 3 suítes bem distribuídas, incluindo uma suíte master, sala de estar/jantar, varanda gourmet, cozinha ampla, dependência de empregada, área de serviço e acabamentos refinados, atendendo ao gosto refinado do cliente. O Residencial Panorama destaca-se pela sua área de lazer completa, composta por um salão de festas, sala de jogos, quadra poliesportiva, espaço fitness, piscina com deck e um charmoso playground. Estrategicamente localizado em uma região arborizada e tranquila, proporciona fácil acesso à Av. Principal, conectando-o a restaurantes, shoppings, e demais comodidades em um raio de 3 km. Essa opção adicional visa oferecer ao cliente um leque mais amplo de escolhas, alinhado com suas preferências e estilo de vida.
3) Ação de prospecção:
Como cliente leads, utilizamos nossas redes sociais para promover imóveis captados e lançamentos por meio de impulsionamentos. Recentemente, um cliente manifestou interesse após visualizar a publicação do edifício Maison. Para proporcionar um atendimento mais personalizado, solicitei seu contato pelo WhatsApp, e iniciei o suporte enviando materiais detalhados sobre o imóvel. Estamos dedicados a fornecer informações completas e relevantes para atender às suas necessidades e facilitar sua decisão de investimento.
4) Ação de acompanhamento:
Iniciei um acompanhamento com o cliente através do WhatsApp, enviando informações sobre um empreendimento inicial. Em seguida, explorei mais sobre seu perfil, apresentando outro empreendimento no dia seguinte. Ao longo dessa interação, busquei obter mais informações para compreender suas preferências e necessidades. Em um momento posterior, perguntei se havia algum imóvel específico pelo qual ele estava interessado e apresentei uma casa no Terras Alphaville, culminando na marcação de uma visita. Posteriormente, organizamos um encontro na imobiliária para discutir detalhes da negociação, esclarecer dúvidas sobre o financiamento e finalizar os procedimentos necessários. Esta abordagem visa proporcionar ao cliente um atendimento personalizado, garantindo que suas expectativas e requisitos sejam atendidos de maneira eficiente durante todo o processo de busca e aquisição do imóvel desejado.
5) Ação de manutenção do cliente:
Após concretizar o negócio, registrei uma foto com o cliente para celebrar o momento especial. Posteriormente, nossa equipe de marketing entrou em contato para obter feedback sobre o atendimento prestado. Manifestamos a importância da opinião do cliente e reforçamos que estamos à disposição para qualquer necessidade futura.
Adicionalmente, informamos que valorizamos suas recomendações e incentivamos que, caso conheça alguém em busca de um imóvel, nos indique para proporcionarmos a mesma qualidade de serviço. Estamos comprometidos em garantir a satisfação contínua de nossos clientes e construir relacionamentos duradouros.
6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil:
Apresentação – Priorizamos a empatia, paciência e habilidade de escuta, respeitando os limites do cliente e fornecendo informações honestas. 
Execução – Empregamos tecnologia de forma eficaz, mantendo uma abordagem pessoal sempre que possível, visando estabelecer conexões significativas. Nosso compromisso é oferecer um serviço que vá além das expectativas, unindo o melhor da tecnologia com a proximidade e a honestidade em todas as interações.
7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente: 
Apresentação Pessoal - Dou grande importância à imagem, vestindo-me de maneira impecável, sempre sorrindo e transmitindo uma atitude positiva. Preparei-me antecipadamente, estudando detalhadamente cada imóvel, a fim de fornecer informações precisas e relevantes. Meu objetivo é criar um ambiente acolhedor que faça o cliente se sentir completamente à vontade durante todo o processo. Acredito que uma apresentação profissional e cordial contribui significativamente para uma experiência positiva e confiável.
8) Agentes que atuam nesta transação: 
Equipe Integrada: Contamos com um corpo de corretores especializados, um setor de financiamento dedicado, uma equipe de marketing estratégico e despachantes habilidosos responsáveis por resolver toda a documentação necessária junto à prefeitura e cartório. Trabalhando de maneira coordenada, nossa equipe proporciona uma experiência eficiente e abrangente, garantindo suporte completo em todas as fases do processo imobiliário.
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