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Estratégia de relacionamento - Relatório
1) O perfil do cliente escolhido: Luiza Santos Almeida, tem 42 anos, casada, classe média alta renda mensal média de R$ 35.000,00. Seu marido é arquiteto, tem 3 filhos e eles gostam de passar os finais de semana na fazenda. Cliente busca imóvel de 3 dormitórios com suíte, playground, piscina, sauna e salão de festas.
2) Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas):
Opção 1 – Apto com 02 suítes e 01 dormitório com dependências completas com vaga na garagem no bairro planalto, Gramado
Condomínio tem infraestrutura completa, academia, aceita animais, área de lazer, bicicletário, churrasqueira, condomínio fechado, elevador, piscina, jardim, portaria 24 horas, área kids.
Valor da aquisição R$ 1.600,00, condomínio R$ 430,00. IPTU R$ 1.744,00
Opção 2 – Casa em da Ladeira, bairro planalto, Gramado com 03 dormitórios sendo 01 suíte e 03 banheiros com 2 vagas de garagem.
Condomínio completo estilo espanhol,academia, aceita animais, área de lazer, bicicletário, churrasqueira, condomínio fechado, elevador, piscina, jardim, portaria 24 horas, área kids.
Valor da aquisição R$ 1.445,860, condomínio R$ 1.000,00, IPTU R$ 1.000,00
Opção 3 – Casa no bairro planalto, em pequeno condomínio com apenas 03 casas em Gramado. Com características completas desde aquecedor central, mobiliado, com utensílios de cozinha, portaria 24 horas, jardim e varanda gourmet.
Valor da aquisição R$ 1.499,420, condomínio R$ 500,00, IPTU R$ 1.500,00.
Justificativa: As escolhas acima foi escolhas para tender parte das solicitações e necessidades da cliente com objetivo de fechar negociação em um bairro nobre e calmo na cidade de Gramado.
3) Ação de prospecção: Sistema de divulgações em redes sócias para captar atenção de clientes interessados em certo produto e opção.
Após captar o interesse da cliente acima entramos em contato para passar mais informações sobre os anúncios que chamou atenção do cliente, nesse momento é onde passo o número maior possível de informações pelo site e peço o contato particular para enviar vídeos e mais fotos que não está divulgado na rede social.
4) Ação de acompanhamento: Após enviar todas as informações possíveis e mais completas das 03 opções apresentadas a cliente é agendado visitação para cliente ver a localização conhecer pessoalmente a infraestrutura e características de cada um e cliente decidir qual das opções mais atendeu a sua busca e concretize a compra do imóvel.
5) Ação de manutenção do cliente: Após efetivar a negociação e venda do imóvel o pós venda é dar suporte e manutenção para cliente desde dúvidas e assim ter indicação de amigos ou familiares para apresentar um apartamento ou casa. Sempre prestar atenção após a venda para pedir sua avaliação sobre o atendimento desde redes sócias até finalizar a venda nas redes sócias com feedback positivo para impulsionar próximos clientes a realizar novas aquisições com nossa empresa.
6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil:
Apresentação - Primeiramente sempre ser profissional e honesto com o cliente em relações a qualquer dúvida no presente ou futuro, ter muita paciência como se diz a pressa geralmente mais atrapalha do que ajuda.
Execução – Hoje em dias o que domina maioria dos mercados é as redes sócias para divulgação e captação de clientes para oferecer, apresentar e vendar seu produto, após isso o corretor é que vai conseguir seguir com apresentação e atender as necessidades do cliente e fechar a venda.
7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente: Pode ser duas ou mais encontros pessoal, importante sempre estar bem-vestido, dar atenção a cada dúvida do cliente, saber tirar qualquer dúvida sobre o produto, e ser honesto sempre e muita calma.
8) Agentes que atuam nesta transação: O principal é a cliente é Luiza Santos Almeida, eu como corretor de imoveis responsável pela venda e o despachante da imobiliária João Felix.