Cultura e Clima Organizacional

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:648386)
Cultura e Clima Organizacional (96037)
Questão 1
A pesquisa de clima proporciona para a organização uma oportunidade singular de mensurar de forma objetiva aspectos subjetivos que podem interferir na qualidade do ambiente organizacional. Por isso, após a análise dos resultados é importante definir um plano de ação sobre os resultados. Com relação ao plano de ação após o término da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A
O plano de ação consiste na eleição de uma nova comissão que irá conduzir a pesquisa de clima no próximo ano.
 
B
O plano de ação encerra o processo da pesquisa e tem como objetivo melhorar os pontos considerados críticos no diagnóstico do clima.
C
O plano de ação depende dos resultados da pesquisa, se não houver críticas e insatisfações relevantes não se faz necessário. 
D
O plano de ação deve ser elaborado no padrão 5W2H pois caso contrário, não produzirá efeitos positivos.
 
Questão 2
A influência dos valores no modelo de gestão foram aspectos aprofundados por Cameron & Quinn (2006). Os autores propuseram um modelo que relaciona os valores e, as formas de cultura organizacional que se manifestam na gestão. Na definição de Cameron e Quinn (2006), as organizações podem ser caracterizadas a partir de quatro traços culturais que caracterizam o modelo de gestão, são estes: cultura de clã; cultura de adaptabilidade ou adhocracia; cultura de hierarquia ou burocracia e cultura de missão ou Mercado.
FONTE: CAMERON, K. S.; QUINN, R. E. Diagnosing and changing organizational culture. San Francisco: Jossey-Bass, 2006.
 
Sobre a definição de clã, assinale a alternativa CORRETA:
A
A cultura de clã é totalmente voltada para o mercado, para segmentos específicos, busca diferenciação de produtos, aumentar participação e o foco está nos resultados.
B
A cultura de clã tem como característica flexibilidade e o foco interno, está preocupada com o desenvolvimento das pessoas e, por isso tende estimular a participação dos funcionários.
C
A cultura de clã tem como característica o foco externo em inovação, está preocupada com a manutenção do negócio sobre um eixo específico.
D
A cultura de clã se desenvolve em organizações familiares, preservada geralmente por um grupo de pessoas ligadas aos fundadores, seus herdeiros ou descendentes.
Questão 3
A capacidade de uma organização criar uma cultura forte com valores bem definidos depende das estratégias de transmissão da cultura. Esse é um processo importante, uma vez que as organizações estão sempre integrando novos membros, que trazem consigo crenças e valores já adotados de outras organizações. Sobre os principais elementos de transmissão da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
As histórias, os ritos, cerimônias, os símbolos e a linguagem são mecanismos de transmissão da cultura organizacional.
B
As histórias e a rádio corredor são o principal mecanismo de transmissão da cultura organizacional.
C
Uma organização transmite sua cultura a partir da exposição de seus pressupostos básicos, suas crenças e valores que estão no nível mais superficial da cultura.
D
Os valores as crenças e pressupostos declarados, especialmente nos quadros expostos na organização são o principal mecanismo de transmissão da cultura.
Questão 4
Uma das etapas paralelas à construção do questionário é a parametrização de pesquisa. Geralmente ela pode ser realizada paralela a construção do instrumento e será utilizada durante a tabulação dos dados.
Sobre a parametrização, assinale a alternativa CORRETA:
A
Define os parâmetros de resposta, escalas, respostas objetivas ou resposta curta descritiva.
B
Define os parâmetros de seleção do público alvo a ser pesquisado, de acordo com o setor, faixa etária, tempo de casa entre outros aspectos.
C
Define os parâmetros de investigação da pesquisa, se será por questionários, entrevistas ou grupos de debate.
 
D
Define quais os tipos de resposta e qual o parâmetro da pesquisa sobre o que será considerado satisfatório e insatisfatório. 
Questão 5
De acordo com Assis (2014), o clima organizacional é um indicador importante na área de gestão de pessoas e, como tal permite mensurar o grau de satisfação dos funcionários e demais colaboradores que integram a força de trabalho da organização. A pesquisa de clima tem por objetivo mensurar o grau de satisfação e a percepção dos funcionários em relação a diferentes aspectos. FONTE: ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de processos na gestão do capital humano. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 2014.
Com relação ao objetivo da pesquisa de clima, assinale a alternativa correta:
A
Busca medir o grau de satisfação sobre os pares, superiores, políticas de RH e com relação à organização.
B
Busca medir o grau de satisfação sobre os superiores, salários, benefícios e sobre a organização.
C
Busca medir o grau de satisfação sobre salários e benefícios e com relação à organização.
D
Busca medir o grau de satisfação com relação ao ambiente de trabalho.
Questão 6
Assim como a cultura interfere diretamente no clima, a qualidade de vida e a saúde ocupacional dos colaboradores também se refletem diretamente no clima organizacional. Dificilmente em uma organização onde as pessoas adoecem com frequência por causas relacionadas ao trabalho, apresentará índices positivos na avaliação do clima organizacional.
Sobre a relação entre o clima e qualidade de vida no trabalho, assinale a alternativa CORRETA:
A
Uma organização saudável é aquela, onde o risco de doenças ocupacionais é reduzido e as pessoas se sentem satisfeitas nas relações interpessoais e com a organização.
B
Uma organização saudável oferece programas de ginástica laboral.
C
Qualidade de vida no trabalho depende da prática de atividades físicas e alimentação adequada.
D
Uma organização saudável oferece como benefício o plano de saúde, incluindo atenção psicológica e nutricional.
Questão 7
A satisfação com relação à salários e benefícios é um indicador importante para mensurar o clima de uma organização. Por isso, as empresas buscam ter clareza sobre os aspectos que interferem na satisfação sobre salários e quais os benefícios tem potencial de promover satisfação. Sobre a satisfação com relação a salários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Os salários devem ser compatíveis com o mercado.
( ) Os salários devem ser equivalentes entre cargos do mesmo nível e importância.
( ) Os salários devem ser suficientes para manter os padrões mínimos de conforto para o funcionário e sua família.
( ) O salário deve ser sempre o mais alto possível.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F.
B
V – F – F - V.
C
V - V - F - F.
D
F - V - F - V.
Questão 8
É natural que os funcionários comparem salários e benefícios com o de outros funcionários do mesmo cargo em empresas do mesmo ramo. A disponibilidade de informações na internet facilita muito esse tipo de comparação. Embora possa haver um padrão de salários no mercado, com relação a um mesmo cargo, o mesmo não acontece com benefícios, pois as empresas podem ter uma política própria de benefícios. Com relação aos benefícios, assinale a alternativa correta:
A
Os benefícios tem pouca influência sobre satisfação dos funcionários.
B
A importância dos benefícios pode variar de acordo com o perfil do quadro funcional, por isso devem ser oferecidos de acordo com a necessidade do quadro.
C
Quanto maior for o número de benefícios maior será o grau de satisfação dos funcionários em relação a eles.
D
Os benefícios representam um custo elevado na folha e podem ser substituídos por bonificação financeira para elevar o grau de satisfação.
Questão 9
A pesquisa de clima pode ser desenvolvida a partir de formulários eletrônicos, disponíveis em plataformas ou softwares apropriados de pesquisa. Estes modelos apresentam vantagens em relação ao modelo impresso e podem ser encontrados na versão gratuita na internet.
Com relação aos formulárioseletrônicos virtuais, assinale a alternativa correta:
A
Os formulários eletrônicos não se aplicam em organizações onde o nível de escolaridade dos funcionários é muito baixo.
B
O formulário eletrônico não garante o sigilo da pesquisa, pois o RH pode visualizar o endereço de e-mail do respondente.
C
O formulário eletrônico é pouco utilizado pois representa a quebra do sigilo da pesquisa de clima.
D
Nos formulários eletrônicos, o próprio sistema realiza a tabulação e disponibiliza os gráficos para apresentação.
Questão 10
Para Freitas (2005), o termo clima organizacional faz uma analogia ao clima no sentido meteorológico, que varia em função de uma série de aspectos: região, estações, etc. e tem uma influência no comportamento das pessoas. O termo clima aplicado às organizações remete à ideia de que o ambiente muda dependendo da ação dos agentes e da instabilidade de variáveis externas que influenciam no ambiente.
FONTE: FREITAS, M. E. Cultura Organizacional: identidade, sedução e carisma? 4. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005.
 
A respeito do clima organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O clima organizacional representa um indicador da satisfação ou, da insatisfação dos funcionários em relação ao ambiente de trabalho.
( ) O clima organizacional é criado pelos líderes e difundido em toda organização, especialmente através das declarações de missão, visão e valores.
( ) O clima depende necessariamente de aspectos regionais, em alguns estados e cidades e natural que as pessoas se relacionem de forma mais aberta ou não.
( ) O clima resume, em um só conceito a sensação ou a percepção que os funcionários têm sobre os diversos fatores que compõe o ambiente organizacional.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
F - V - V - F.
B
V - V - F - V.
C
V - F - V - V
D
V - F - F - V.
Questão 11
A natureza e o tipo de trabalho tem uma relação direta com o clima organizacional. Este é o caso de organizações cuja atividade principal desenvolvida expõe funcionários a situações de stress, pressão sobre resultados, ambientes de alta periculosidade ou insalubridade. A satisfação e o clima no ambiente de trabalho destas organizações são inevitavelmente impactados pela natureza da atividade.
A respeito da influência do tipo de trabalho sobre o clima, assinale a alternativa CORRETA:
A
A empresa deve oferecer amparo a saúde do trabalhador para evitar a insatisfação em relação ao tipo de trabalho.
B
É importante verificar se o funcionário possui registros de problemas de saúde emocional e psicológica antes da contratação.
C
Em rotinas de pressão e stress é importante promover a rotatividade dos funcionários para reduzir a insatisfação.
D
É importante verificar se o volume de tarefas é adequado ou suportável, o horário é suficiente para cumprir com a função.
Questão 12
Cultura é um termo genérico que pode assumir diferentes sentidos na linguagem, dependendo do contexto em que se aplica. No âmbito das ciências sociais e da antropologia o termo cultura passou a ser empregado não como um atributo do indivíduo ou uma prática, mas com um sentido próprio que da origem a toda compreensão do que vem a ser a cultura organizacional. Sobre o conceito de cultura a partir da visão adotada pelas ciências sociais, assinale a alternativa CORRETA:
A
O termo cultura remete às manifestações ideológicas e religiosas de uma determinada sociedade.
 
B
A cultura é a ação de tratar ou cultivar plantas e alimentos, está relacionada com atividade agrícola.
C
A cultura representa a capacidade intelectual do individuo, por isso dizemos que aquele é “culto” ou que possui cultura.
D
A cultura é um fenômeno coletivo, compartilhado por pessoas que vivem ou viveram dentro do mesmo ambiente social.
Questão 13
A cultura organizacional pode se difundir em diferentes níveis de intensidade, nem sempre uma cultura forte será sinônimo de sucesso, pois a permanência em certas crenças e valores pode impedir a organização de se adaptar as mudanças no ambiente externo e o desenvolvimento de novos modelos de negócio.
Com relação à força da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Uma cultura é forte quando os membros entendem a organização como uma extensão da própria família, estabelecem laços de amizade e relações que se estendem fora do ambiente de trabalho.
B
Uma cultura é forte quando a organização já possui muitos anos no mercado é coordenada pelos fundadores ou por membros da família.
C
Uma cultura é forte quando há um debate democrático e constante sobre as regras e valores que orientam o negócio, permitindo ajustes rápidos e necessários de acordo com as expectativas dos colaboradores.
D
Uma cultura é forte quando há um consenso entre os membros sobre quais são os valores que orientam as práticas e estes valores são acatados e compartilhados entre os membros.
 
Questão 14
A construção do instrumento de pesquisa deve estar alinhada com os objetivos da pesquisa e principalmente com os indicadores selecionados, ou seja, os itens que desejamos investigar no clima da organização. Trata-se de um trabalho que envolve planejamento a fim de explorar todos os indicadores da pesquisa. Com relação à construção do instrumento, assinale a alternativa correta:
A
A construção do instrumento de pesquisa deve ser feita por psicólogos e profissionais especializados na área, pois investiga aspectos relacionados a satisfação dos funcionários.
B
Os funcionários podem participar da elaboração do questionário durante a etapa de focus group ou no painel de debates. 
C
Nesta etapa definimos o roteiro de itens a serem pesquisadas, as perguntas para cada item o formato e as opções de resposta.
 
D
Deve respeitar uma sequência de perguntas que são aplicadas em todas as pesquisas de clima, respeitando os indicadores propostos por Litwin e Stinger.
Questão 15
Os estudos sobre o clima organizacional tiveram por base as contribuições dos estudos da escola comportamental, sobre motivação, satisfação e as necessidades humanas. Porém, se tornaram uma ferramenta de gestão a partir do desenvolvimento de modelos de investigação e análise do clima organizacional. A respeito dos modelos de análise do clima organizacional, assinale a alternativa correta:
A
O primeiro modelo de análise do clima foi desenvolvido por Litwin e Stinger. As dimensões do clima organizacional propostas por eles fazem parte de uma pesquisa científica realizada em três companhias americanas.
B
O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Abraham Maslow e partiu de uma pirâmide de fatores que interferem na motivação e no clima organizacional.
C
O modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Elton Mayo na pioneira escola de Relações Humanas. A pesquisa de Mayo na fábrica de Hawthorne validou as dimensões do clima organizacional.
D
O primeiro modelo de análise do clima organizacional foi desenvolvido por Herzberg e a teoria dos dois fatores, caracterizados como fatores higiênicos ou motivacionais.
Questão 16
Para Schein (2017), no nível mais inconsciente da cultura de uma organização, estão as pressuposições básicas ou as crenças inconscientes, percepções, sentimentos e pressuposições dominantes e nos quais as pessoas acreditam. A respeito das crenças e pressuposições básicas, assinale a alternativa CORRETA:
A
As crenças fazem parte das convicções religiosas dos líderes e fundadores e podem ser representadas por símbolos e objetos expostos na empresa.
B
As crenças orientam as práticas espirituais e religiosas que podem ser desenvolvidas na organização.
C
As crenças fazem parte das convicções ideológicas dos líderes da organização e podem ser transmitidas por treinamento.
D
As crenças fazem parte de uma filosofia organizacional, podem ser declarados e servir como um guia para os funcionários.
Questão 17
De acordo com Coda (1997), a pesquisa de Clima organizacional é o instrumento pelo qual é possível verificar de forma objetiva a realidade organizacional e, os níveis de satisfação e insatisfaçãodos funcionários.
FONTE: BERGAMINI, Cecília W; CODA, Roberto. Psicodinâmica da Vida Organizacional – Motivação e Liderança. São Paulo: Atlas, 1ª Edição. 1997.
 
Com relação à pesquisa de clima, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A pesquisa tem como propósito mapear os cargos e funções e verificar a adequação do tipo de trabalho para cada cargo, uma vez que essa condição interfere no clima.
 
( ) A pesquisa configura um diagnóstico sobre a situação da empresa, tomando por base as opiniões de seus integrantes, visando levantar disfunções ou problemas que merecem correção.
 
( ) É papel de a pesquisa levantar as necessidades de treinamento dos funcionários, uma vez que esse aspecto interfere na satisfação.
 
( ) A pesquisa é um do instrumento que podem ser utilizados para o levantamento do clima com o objetivo de verificar o grau de satisfação dos empregados em relação à empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V – F – V - V.
B
F - V - F - V.
C
F - V - F - F.
D
F - F - F - V.
Questão 18
Para facilitar a interpretação dos resultados, após a tabulação dos dados, podemos gerar gráficos e elaborar apresentações. Estes resultados podem ser enviados por e-mail ou expostos nos murais da empresa.
A respeito da divulgação dos resultados da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA:
A
Trata-se de uma etapa opcional e dependerá dos resultados da pesquisa, quando há um índice muito elevado de insatisfação recomenda-se que os resultados sejam omitidos.
 
B
A divulgação dos resultados é uma etapa importante e não pode ser omitida, a transparência envolve a possibilidade de divulgar respostas críticas e nominar respondentes.
 
C
A divulgação dos resultados finaliza o processo de pesquisa de clima, transmite transparência ao processo e estimula as pessoas a continuarem participando da pesquisa.
D
A divulgação dos resultados deve ser feita prioritariamente aos gerentes e líderes de equipe. Eles têm o poder de veto sobre a divulgação ou não da pesquisa.
 
Questão 19
Muitas empresas instituem premiações ou homenagens por tempo de serviço. Estas oportunidades perfazem uma espécie de ritual. Em geral, são ocasiões especiais em que os funcionários recebem algum tipo de congratulação simbólica ou financeira pelo tempo de dedicação a empresa. Com relação aos rituais na cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
A
Rituais são atividades coletivas, com propósitos simbólicos, compreendem as formas de cumprimentar, as cerimônias sociais e até mesmo reuniões de negócios.
B
Os rituais estão nas camadas mais profundas da cultura organizacional e geralmente só os lideres tem acesso a estas cerimônias.
C
Rituais são atividades religiosas e geralmente restritas a pessoas convidadas que podem receber auxílio para progressão na carreira e ascensão profissional na empresa.
D
Rituais são práticas devocionais relacionadas a prática religiosa nas organizações e tem como propósito difundir uma determinada fé no ambiente organizacional.
Questão 20
A antropóloga Lívia Barbosa (1992) descreve as raízes do que se entende por jeitinho Brasileiro e explica como o jeitinho pode assumir uma conotação tanto positiva quanto negativa no contexto social. Sobre o jeitinho brasileiro, assinale a alternativa CORRETA:
A
Trata-se de uma forma de corrupção dos agentes públicos, por meio de propina para obter vantagem própria.
B
Refere-se à falta de pontualidade e seriedade dos brasileiros em relação aos compromissos profissionais e pessoais.
C
Trata-se de uma forma especial de resolver um problema ou situação difícil, uma solução criativa, seja burlando regras ou normas, seja sob a forma de conciliação, esperteza.
D
Refere-se à forma como o brasileiro tende a se socializar facilmente, estabelecendo relações quase familiares entre os colegas de trabalho.