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DD040 – TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
ATIVIDADE PRÁTICA
PROGRAMA DE ESTUDOS: 
Nome e sobrenome: Carlos Eduardo da Silva Ferreira
Data: 13/10/2023
DIRETRIZES A CONSIDERAR PARA O DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE
 Tipo de letra: Arial.
 Tamanho: 11 pontos.
 Espaçamento entre linhas: 1,15
 Alinhamento: Justificado.
A atividade prática deve ser realizada neste documento Word seguindo as regras de
apresentação e edição no que diz respeito a citações e referências bibliográficas (ver
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).
A entrega deve ser feita no ícone da atividade, baseando-se no estudo dos materiais da
disciplina e outras fontes que considere oportuno consultar. 
Por outro lado, devemos lembrar que existem critérios de avaliação cujo
acompanhamento pelos estudantes é considerado extremamente importante. Para mais
informações, consulte a rubrica da atividade, incluída no documento Evaluación de la
asignatura, neste campus virtual. 
Atividade
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1. Em uma negociação em nível corporativo, o que importa é ganhar a qualquer custo.
Reflita sobre se você é a favor ou contra este julgamento e compartilhe alguma
experiência a respeito (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras).
R: Em um primeiro momento isso parece ser o correto, mas entendemos que em um
cenário atual, a relação de Colaboração, Cooperação, com um proposito de “ganhar-
ganhar” faz mais sentido para um modelo de negócio, principalmente a longo prazo
uma vez que ambos os lados saem ganhando. Em minha experiencia, construir um
relacionamento saudável com seu parceiro, fornecedor ou cliente, depende
claramente de um cenário “Ganhar-Ganhar”, onde ambos passam a contar com o
outro para um modelo de negócio duradouro, garantindo planejamento financeiro,
fornecimento de insumos e garantia de estoque, bem como um caixa financeiro mais
saudável para ambas as empresas participantes.
2. Em um mecanismo de busca de textos científicos (EBSCO, Google Scholar, etc.) 3
artigos refletindo os últimos avanços e descobertas sobre Conflitos e Negociação,
elaborando uma análise do assunto (extensão da resposta entre 250 e 300 palavras).
R: Artigos escolhidos:
Efeito da cultura de conflitos na negociação interna (2020)
Fonte:
https://repositorio.iscte-iul.pt/bitstream/10071/21709/1/Master_Maria_Gentil_Pimentel.
pdf
COMUNICAÇÃO, CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO: UMA PERSPETIVA TEÓRICA E
IMPLICAÇÕES PRÁTICAS (2021)
Fonte: https://repositorium.sdum.uminho.pt/bitstream/1822/85946/1/1-Artigo-
Comunica%20e%20gest%20confl-R%20Gomes-Rev%20Psicologia%20Aplicada.pdf
Conflitos e negociações nas organizações: um estudo de casos: na Empresa Kaizen 
do Brasil LTDA
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Fonte: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/34552/pdf
Acima os 3 artigos que irão nortear o tema, com base nos estudos, podemos destacar
alguns pontos-chave sobre a evolução nos estudos a cerca da Resolução de Conflitos
e Negociação. 
No estudo Conflitos e negociações nas organizações: um estudo de casos: na
Empresa Kaizen do Brasil LTDA, em sua conclusão, é citado: “Concluímos também
quepara conduzir estas mudanças as maturidades da liderança e da chefia podem
minimizar, podem evitar ou mesmo ampliar os conflitos que são provindos de uma
transformação.”, onde mais uma vez temos como pilar uma Gestão Efetiva, de forma,
a guiar o conflito e a resolução do mesmo pelo caminho menos tortuoso. Ainda sobre
o estudo, fica claro que a falta de comunicação foi o ponto central do problema, onde
as equipes/setores buscavam atender seus próprios objetivos ao invés do objetivo
comum da empresa. Por fim, fica entendido que a comunicação, para alinhamento
dos setores é o fator chave para a resolução e ficarmos atentos aos aspectos
geradores dos conflitos, a fim de minimizá-los antes de se inflamarem.
“De facto, sem comunicação e sem uma boa capacidade de gestão de conflitos, a
vida em sociedade seria muito difícil, se não mesmo impraticável.” (GOMES, Antonio.
2021)
Sob esta perspectiva, fica evidente também que o ponto central, torna-se sempre a
Comunicação, como meio para evitar e reduzir os conflitos. Já a Gestão de Conflitos
e Negociação, em suma é um processo complexo, que em geral exige muito das
partes, para que sua conclusão ocorra de forma saudável, requerendo um esforço
das partes para que ocorra um cenário onde ambos os lados possam sair com
ganhos e não ocorra perdas significativas. Gomes (2021) ainda ressalta que “um
gestor de conflitos e negociador implica possuir, no mínimo, três competências:
dominar bem o assunto em debate, dominar os estilos de gestão de conflitos e de
negociação e, acima de tudo, ser genuíno e fraterno na relação estabelecida com a
outra parte”, com isso retomamos os pilares para a Estratégia da Gestão de Conflitos
que são: Comunicação Efetiva, Negociação, Mediação, Arbitragem e Liderança
Efetiva.
Conforme Pimentel cita em seu artigo: “O conflito expressa-se nas organizações nas
mais diferentes formas, as quais obviamente têm diferentes causas e, por
conseguinte, implicam capacidades de gestão em conformidade. Assim, cada
situação específica de conflito, tem elementos contextuais que a enquadram e apelam
a estratégias diferenciadas de gestão do conflito (Simões, 2020).”, novamente temos
o ponto como Comunicação sendo um dos pilares para a gestão de conflitos.
“O facto de um colaborador experienciar um sentimento de justiça pode minimizar as
situações de conflitos. Se a organização disponibilizar aos colaboradores um
tratamento justo cria um sentimento de obrigação de que estes também devem
aplicar critérios de justiça entre eles e para com a organização.” (PIMENTEL, Maria.
2020).
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Neste aspecto, fica claro também, que a Liderança Efetiva deve ter seu papel para
atuar de forma justa e clara no conflito, minimizando os impactos gerados no conflito
e finalizando-o de forma harmoniosa.
3. Elabore um mapa mental, mapa conceitual, esquema ou diagrama, com base no
material do assunto, sobre o tópico que você considera ser de maior contribuição para
sua prática profissional. Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 250 e
300 palavras).
R:
Elaborei este mapa mental de forma a trabalhar os principais pontos da Gestão de
Conflitos e Negociação levando em conta o ambiente profissional.
Um dos aspectos mais importantes vêm a ser o entendimento dos principais desafios
que a Gestão de Conflitos oferece e por consequência, como lidar com eles.
Podemos destacar a falta de habilidade na comunicação que por muitas vezes geram
uma má interpretação do assunto, por isso, cada vez mais importante torna-se a
necessidade do entendimento e de equilibrar o interesse das partes. 
Seguindo nessa lógica, podemos abordar que Conflitos podem sim ter aspectos
positivos como o debate saudável em equipe, trás muitas vezes uma melhor
compreensão dos companheiros aumentando a satisfação e o clima organizacional.
Por fim, o último ponto que gostaria de destacar é a Estratégia para Gestão de
Conflitos, onde elenquei os 5 pontos distintos como um mecanismo a ser seguido
para aumentar a efetividade da Gestão. Comunicação Efetiva irá garantir um maior
entendimento entre as partes de formaa explanar a real situação, por sua vez,
negociação e mediação entram para fazer o meio de campo, sendo necessário ou
não a arbitragem por um terceiro. Fechamos o ciclo com a Liderança Efetiva, que
busca atender as premissas anteriores e atua com a maturidade necessária para por
fim ao conflito.
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4. Atribua uma ponderação, cuja soma seja 100%, à(s) característica(s) que você
considera(m) mais importante(s) para o sucesso em qualquer processo de
negociação.
Justifique sua resposta (extensão da resposta entre 100 e 150 palavras).
Características Ponderação
a) Formação acadêmica 15%
b) Capacidade de argumentação 30%
c) Conhecimento especializado sobre
o problema ou situação a ser
negociada
35%
d) Carisma e simpatia 20%
Soma 100%
R: Formação acadêmica irá garantir a você os demais pontos, uma vez que ela é
base para uma série de comportamentos e entendimentos futuros, costumo comparar
uma boa formação acadêmica como um bom alicerce de um castelo, você sempre
estará embasado.
Capacidade de Argumentação tem uma maior relevância diante de um conflito, é
importante saber argumentar, de forma clara e convincente sob seu ponto de vista
com o princípio de ter dominância sobre a situação.
Por sua vez, coloquei 35% no Conhecimento especializado, pois esse será a chave
para ter o controle da situação e domínio de tudo, neste ponto, ele fará com que você
seja diferenciado em relação aos outros e trará o apoio fundamental para a
capacidade de argumentação.
Em 15% coloquei o carisma, pois é através dele que pode-se reter a atenção das
pessoas, sendo ele funcionando como um chamariz para si mesmo.
5. Compartilhe uma experiência de conflito e negociação da qual você tenha feito parte
ou testemunhado. Em seguida, preencha a tabela a seguir:
Descreva o conflito (extensão da resposta entre 50-100 palavras):
Liste 3-5 Competências
pessoais utilizadas por uma
das partes.
Liste 3-5
Competências
sociais utilizadas por
uma das partes.
Liste 3-5 Habilidades
sociais utilizadas por
qualquer uma das partes.
Resolução ou acordo alcançado (extensão da resposta entre 50-100 palavras):
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Hipoteticamente, se você tivesse tido acesso ao conhecimento sobre Resolução
de Conflitos e Negociação, você teria mudado o curso dos acontecimentos ou
teria agido de forma diferente? Justifique sua resposta (extensão da resposta
entre 50-100 palavras).
R: Recentemente no ambiente de trabalho tivemos a incumbência de projetar um
laboratório de testes para o Setor (telecomunicações).
Minha tarefa foi levantar os Equipamentos necessários para operar o Laboratório.
Indaguei a gestão sobre o budget que tínhamos, recursos, capacidades, espaço e
recursos alocados. A gestão responsável informou apenas para que eu fizesse a lista.
Após termos a lista pronta, houve uma discussão acerca da necessidade dos
equipamentos e produtos selecionados, informei que como não houve um pré-
requisito, ou seja, um escopo do projeto, fiz sem filtros e limites, buscando o melhor
para a empresa. Isso foi tema de discussão por longos dias e até hoje não temos um
Laboratório Operacional.
Não houve competências utilizadas, apenas a tentativa de mediação para resolução
do problema, que se estende até hoje.
Claramente se o fato tivesse ocorrido após o conhecimento desta matéria e outras, eu
teria me recusado a participar e teria tratado de forma mais profissional este tema,
uma vez que teria mais conhecimento tanto sobre como tratar o tema como um
projeto, com fases e etapas, como mediaria de forma mais saudável a relação com a
Gestão, de forma a não nos desgastar tanto.
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