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A satisfação do consumidor está ligada ao atendimento de
uma série de variáveis, desejos, expectativas etc., que
precisam ser conhecidos, reconhecidos e gerenciados pelo
marketing em busca do sucesso no mercado. Para isso, é
preciso, inicialmente, reconhecer e aplicar os recursos e as
características do negócio, como a principal diferença entre
produtos e serviços.
Qual é a diferença entre marketing de produtos e marketing de
serviços?
 
Produtos representam um desempenho, e os serviços envolvem o
consumidor em ambiente de troca.
 
Você respondeuVocê respondeu
 
Serviços podem ser adquiridos de forma não presencial, já
produtos não.
 
 
Produtos são tangíveis, enquanto serviços são desempenhos
entregues.
 
Resposta corretaResposta correta
 Produtos são levados pelo consumidor, e os serviços também. 
 Produtos e serviços não têm diferença a partir do marketing. 
A principal e mais importante diferença a ser abordada
pelo marketing é que os produtos são físicos e envolvem a
transferência de propriedade, enquanto os serviços são
uma performance e não envolvem transferência de
propriedade. Quanto às demais alternativas, sabemos que
serviços não podem ser levados, que produtos não são um
desempenho a ser trocado, que ambos podem ser
adquiridos de forma não presencial, logo, há, sim, diferença
entre eles a partir da perspectiva do marketing. 
50 / 50 ptsPergunta 2
Quais são as cinco dimensões da qualidade do serviço? 
 
Confiabilidade, segurança, responsividade, empatia e intangíveis. 
 
Confiabilidade, garantias, responsividade, produtividade e
tangíveis.
 
 
Confiabilidade, empatia, responsividade, produtividade e
intangíveis.
 
 
Confiabilidade, empatia, responsividade, produtividade e tangíveis.
 
 Confiabilidade, garantias, responsividade, empatia e tangíveis. Correto!Correto!
Resposta correta: Segundo o livro de Lovelock, Wirtz e
Hemzo, as dimensões gerais utilizadas por clientes para
avaliar a qualidade do serviço são:
Tangibilidade (aparência de elementos físicos).
Confiabilidade (desempenho confiável e preciso).
Responsividade (presteza e solicitude).
Garantias (credibilidade, segurança, competência e
cortesia).
Empatia (fácil acesso, boas comunicações e
compreensão do cliente).