Aula 2

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Emoções e Afetos no Trabalho
Profa. Ma. Danielle Pereira Lovatto
EmoçõeS
Todos os seres humanos experienciam diversas emoções no decorrer da vida;
Ex: sentimentos alegria de uma conquista, tristeza de uma perda e a esperança de dias melhores.
As emoções são importantes ferramentas de socialização, proteção, saúde e bem-estar;
Ela auxiliam a adaptação ao meio em que as pessoas vivem;
EmoçõeS
São condições caracterizadas por alterações fisiológicas e sensações corporais, que podem modificar os pensamentos, comportamentos e reações subjetivas de cada indivíduo;
Algumas situações e eventos do dia a dia, bem como os pensamentos, ativam emoções que devem ser reconhecidas, avaliadas e tratadas para que se atinja o equilíbrio em que a pessoa estava antes de vivenciá-las;
EmoçõeS
Nenhuma emoção é considerada boa ou ruim;
Todas são essenciais para a sobrevivência da espécie humana e possuem funções distintas;
Emoções negativas intensas são dolorosas e podem ser disfuncionais se interferirem na capacidade do indivíduo para pensar, resolver problemas, atuar com eficiência ou obter satisfação.
Classificação das emoções
As emoções podem ser classificadas como primárias (básicas) e secundárias;
Também podem ser classificadas como agradáveis e desagradáveis;
As emoções primárias são aquelas que estão presentes em todos os seres humanos e em todas as culturas: medo, raiva, alegria, nojo e tristeza;
Classificação das emoções
As emoções secundárias derivam das emoções básicas e podem ser influenciadas por varáveis culturais, socias, religiosas, econômicas e pelas crenças;
Também podem ser chamadas de sociais ou adquiridas;
São uma espécie de reação reflexiva ou interpretativa dessas emoções primárias;
Classificação das emoções
Surgem da interpretação pessoal da situação e das implicações que ela tem para a autoestima, a identidade ou os relacionamentos dessa pessoa;
Ex: ansiedade, inveja, vergonha e tédio.
Emoções no local de trabalho
As emoções são experiências, elas representam mudanças em nosso estado fisiológico (como pressão sanguínea ou frequência cardíaca), estado psicológico (incluindo a capacidade de pensar com clareza) e comportamento (expressões faciais);
A maioria dessas reações ocorrem de forma sutil e sem termos consciência;
Emoções no local de trabalho
Embora os estados emocionais sejam sentidos em nível intrapessoal, é no processo de socialização, cujo principal objetivo é o de inserir a pessoa em uma determinada cultura, que se aprende em que contextos alguns sentimentos devem ser expressos ou inibidos;
Emoções no local de trabalho
Algumas experiências emocionais são fortes o suficiente para motivar conscientemente os funcionários a agirem;
Outras são sutis, mas ainda dão energia o suficiente para nos tornar mais conscientes sobre nosso ambiente.
Razão e Emoção
Atualmente, reconhece-se que as emoções podem ser compreendidas e gerenciadas de forma consciente;
Embora as emoções surjam de forma espontânea, é possível regular suas expressões e impactos por meio de habilidades como a inteligência emocional;
Razão e Emoção
Tradicionalmente, emoção e razão foram vistas como opostas ou em conflito;
No entanto, a compreensão moderna sugere que, em vez de serem antagonistas, elas têm uma relação de interdependência;
Razão e Emoção
Emoções atrapalham a razão:
Em certas situações, as emoções podem interferir na capacidade de raciocinar de forma clara e lógica;
Quando estamos dominados por emoções intensas, como raiva, medo ou ansiedade, nosso julgamento pode ser prejudicado, levando a decisões impulsivas ou inadequadas.
Razão e Emoção
Emoções podem ser úteis à razão:
Podem complementar a razão, nos fornecer informações valiosas sobre o ambiente e nos auxiliar na tomada de decisões mais rápidas e eficazes;
Emoções, como o medo ou a intuição, podem alertar-nos sobre perigos, enquanto emoções positivas podem facilitar a resolução criativa de problemas.
Razão e Emoção
Emoção e Razão são duas faces da mesma moeda:
 Emoção e razão não são forças separadas ou em oposição, mas trabalham juntas como partes complementares de uma mesma estrutura;
São fundamentais para o funcionamento humano, e uma não funciona de maneira plena sem a outra;
A razão sem emoção seria fria e desconectada, enquanto a emoção sem razão pode ser descontrolada.
Gerenciar as emoções no trabalho
É esperado que as pessoas consigam administrar suas emoções no local de trabalho;
Elas devem ocultar sua frustração quando atendem a um cliente irritante, demonstrar compaixão com um paciente enfermo e esconder seu tedio em uma reunião demorada com a alta administração;
 Todas essas são formas de trabalho emocional;
Gerenciar as emoções no trabalho
Trabalho emocional: esforço, planejamento e controle necessários para expressar as emoções desejadas organizacionalmente durante as transações interpessoais. 
Espera-se que todos cumpram as regras de demonstração, que são normas que nos levam a demonstrar emoções específicas e esconder outras;
Gerenciar as emoções no trabalho
Essas regras variam de acordo com as demandas de trabalho, frequência de interação com cliente e cultura;
O trabalho emocional pode ser desafiador, pois torna-se difícil a ocultação de emoções verdadeiras e a demonstração de emoções irreais, porém que sejam exigidas pelo trabalho;
Gerenciar as emoções no trabalho
Variadas emoções ativam automaticamente um conjunto complexo de movimentos musculares (especialmente faciais) que são difíceis de prevenir e falsificar;
Fingir alegria ou preocupação exige o ajuste e a coordenação de diversos músculos faciais e posições corporais especificas;
Gerenciar as emoções no trabalho
Na maioria das vezes, os observadores percebem que estamos fingindo e que sentimos uma emoção diferente do que tentamos aparentar;
O trabalho emocional também cria conflito entre as emoções exigidas e as verdadeiras;
Gerenciar as emoções no trabalho
Quanto maior a lacuna, mais os funcionários tendem a sofrer estresse, esgotamento no trabalho e separação psicológica do eu;
Para poder gerenciar suas próprias emoções, sem realizar a cisão com o eu é preciso ter consciência destas e saber identificá-las;
Gerenciar as emoções no trabalho
A inteligência emocional envolve a capacidade de reconhecer, entender e gerenciar tanto as próprias emoções quanto as emoções dos outros;
 É essencial praticar autocontrole para reagir de maneira equilibrada em situações estressantes, além de definir limites para evitar o esgotamento emocional.
Gerenciar as emoções no trabalho
Importante:
Buscar apoio de colegas ou profissionais e usar técnicas de resolução de conflitos para lidar com situações desafiadoras de forma assertiva.
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