AVALIACAO_1_-_Classic_Quizzes__G 9 MPN 4N_-_Modelagem_de_Processos_de_Negocios (1)

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26/10/2023, 20:17 AVALIAÇÃO 1 - Classic Quizzes: G.9.MPN.4N - Modelagem de Processos de Negócios
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AVALIAÇÃO 1 - Classic Quizzes
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4 / 4 ptsPergunta 1
Em uma organização, a hierarquia dos processos objetiva estabelecer
as prioridades de execução dos processos, além de dar a devida
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importância a cada uma das partes que os compõem, sejam elas:
atividades, tarefas, subprocessos e macroprocessos e o próprio
processo.
A partir desse trecho sobre hierarquia do processo organizacional, é
correto afirmar que o subprocesso:
 
É um conjunto de tarefas interligadas para alcançar um objetivo
específico.
 
Tem prazos determinados e rotinas para executar um conjunto de
trabalhos a um nível de detalhamento maior que o das atividades.
 Ações que têm grande impacto nos negócios das organizações. 
 
Trata-se de um conjunto de trabalhos que acontecem dentro de um
processo.
 
É uma subdivisão dos macroprocessos com objetivos específicos, que
inicia e finaliza suas atividades no mesmo setor.
Feedback:
Como foi visto na unidade 1, tópico 3.1 - Hierarquia do processo
organizacional, subprocessos são divisões do macroprocesso
com objetivos específicos, organizadas seguindo linhas
funcionais. Os subprocessos recebem entradas e geram suas
saídas em um único departamento.
4 / 4 ptsPergunta 2
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A modelagem visa criar um modelo de processos por meio da
construção de diagramas operacionais sobre seu
comportamento.
A modelagem serve para validar o projeto, testando suas reações
sob diversas condições para certificar que seu funcionamento
atenderá aos requisitos globais estabelecidos: qualidade,
performance, custo, durabilidade etc.
Isso viabiliza a consolidação do conhecimento e a formulação de
mudanças estruturais de forma a garantir o cumprimento da
missão organizacional e o atendimento das estratégias
empresariais necessárias ao sucesso em seu ramo de atuação
(LIMA, 2019).
LIMA, Kelsen. Análise de processos de negócio – metodologia de
modelagem. Disponível em:
https://planningit.wordpress.com/2012/10/19/metodologia-de-
modelagem/ Acesso em: 20 out. 2019.
Tomando como base esse trecho sobre metodologia de processos,
analise as asserções a seguir:
I - A melhoria da gestão de processos é um dos benefícios que a
adoção de uma metodologia de processos pode proporcionar a uma
organização.
II - Por não existir uma única forma de executar um processo na
maioria das vezes, essa diferença de opinião deve ser construída para
demonstrar o que realmente deve acontecer.
III - As indicações da necessidade de ajustes de melhoria nos
processos ocorrem quando o estado TO BE alcança o melhor cenário,
SHOULD BE.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I e II apenas. 
 I apenas. 
 II e III apenas. 
 II apenas. 
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 I e III apenas. 
Feedback:
De acordo com a unidade 4, tópico 1 - Metodologia de
processos:
A metodologia desempenha um papel crucial nas ações
geradas pela modelagem de processos de negócios, seja para
a melhoria da gestão de processos, entendimento, aprendizado
e/ou documentação ao representar, através de diagramas, um
modelo de processos.
De acordo com a Oliveira e Almeida Neto (2013), essa fluidez
de um estado para outro de fato não é simples, pois haverá
contradições sobre a melhor ou a forma correta de uma pessoa
executar os processos. Cabe, nesse caso, encarar de forma
construtiva para demonstrar a real necessidade sobre o que
realmente deve acontecer.
A metodologia direciona os esforços para todo o trabalho a ser
feito, desde o levantamento e análise do estado atual (AS IS),
perpassando pela idealização do melhor cenário (SHOULD BE)
até a proposição da implementação mais adequada (TO BE).
4 / 4 ptsPergunta 3
É comum identificar processos organizacionais em empresas que
realizam a venda de produtos a varejo, por exemplo. No entanto, para
facilitar a compreensão dos inúmeros outros processos
organizacionais, bem como sua importância para o desenvolvimento
da estratégia empresarial, é comum segregar esses processos em três
tipos.
De acordo com esse tipo de processo organizacional, representado no
exemplo, é correto afirmar que:
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Trata-se de um processo primário, uma vez que envolve processos de
atendimento ao cliente externo para compreender suas necessidades.
 
Representa um processo de negócios, pois viabiliza uma estrutura
necessária para atender o produto prometido.
 
Afetam indiretamente o resultado da empresa, pois são responsáveis
pela perenidade da empresa.
 
Tem a responsabilidade de garantir o desempenho operacional por
meio de indicadores de avaliação dos processos.
 
O desempenho organizacional depende desse tipo de processo, pois a
finalidade é coordenar essas atividades.
Feedback:
Como visto na unidade 1, tópico 3, os processos primários ou
de negócios têm uma grande importância em uma organização,
pois envolvem atividades de atendimento ao cliente externo
para compreender suas necessidades e entregar os produtos
ou serviços requisitados. Dentre esses processos, como
exemplo, têm-se: os processos de produção, venda,
recebimento e atendimento de pedido.
4 / 4 ptsPergunta 4
A análise de processos é uma das fases do ciclo de vida BPM, é o
momento em que as metas e objetivos inseridos são medidos e suas
variáveis, como fatores externos, são identificadas.
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Com base nessa fase do ciclo de vida BPM é correto afirmar que:
 
Busca evoluir os processos organizacionais a partir da reavaliação e
redesenho.
 
Por meio de indicadores de desempenho, procura reportar o
andamento e a evolução de tudo o que foi implantado.
 
Procura-se nessa fase saber o que acontece com cada processo e o
que ele entrega por meio da avaliação da funcionalidade e resultados
de cada um.
 
Seu resultado é proporcionar um melhor entendimento sobre processos
complexos ou muito extensos.
 
Objetiva envolver diferentes níveis gerenciais para o sucesso da
implementação das mudanças.
Feedback:
De acordo com a unidade 3, tópico 3 - Ciclode vida BPM, o
resultado esperado com essa análise é obter um conhecimento
sobre cada uma das atividades ou tarefas, sob uma perspectiva
dos objetivos e metas macros da organização. Dessa forma,
você saberá o que acontece com cada processo e o que ele
entrega por meio da avaliação da funcionalidade e resultados
de cada um, mensuração de recursos e como são aplicados,
estratégia e metas, dentre outros.
4 / 4 ptsPergunta 5
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No processo de levantamento de informações sobre os processos, é
comum a utilização de técnicas como entrevista, observação direta e
pesquisa, por exemplo.
Considerando a técnica da entrevista, é correto afirmar que:
 
Para as entrevistas em grupo, é fundamental que todos os
participantes sejam estimulados a participar e que haja a interrupção
de tempo.
 
Um facilitador é um participante fundamental na aplicação dessa
técnica, tanto em entrevistas individuais quanto de grupo.
 
Essa técnica obriga o entrevistador a estar presente para aplicá-la
corretamente.
 
Não é permitido o uso de meios técnicos como e-mails, telefone ou
web conference.
 
Quando aplicado em grupo, essa técnica leva vantagens sobre as
demais pela construção de um único fluxo de processos a partir de
inúmeras visões.
Feedback:
Como foi visto na unidade 2, tópico 2 - Técnicas para descrever
os processos de uma organização, a entrevista é feita em grupo
e é recomendada a utilização de um facilitador, devido à
complexidade em estimular a participação de todos os
participantes por meio de discussões sobre os processos e a
interrupção de tempo.
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0 / 4 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
As técnicas de levantamento de processos organizacionais são
algumas das partes mais importantes do mapeamento por processos.
É por meio delas que é possível agregar mais valor aos projetos
desenvolvidos, e assim aumentar a eficiência e lucratividade da
empresa.
Considerando as técnicas de levantamento de processos, analise as
afirmativas a seguir:
I - Para identificar atividades que o executor de um processo não
considere parte do seu cotidiano, a melhor técnica a ser utilizada é a
observação direta.
II - Com a técnica da pesquisa, as informações incompletas ou
desatualizadas levantadas pelo analista de negócios podem ser
atualizadas a partir de uma solicitação aos atores do processo que a
atualizam.
III - As entrevistas não se limitam apenas aos executores das
atividades do processo, mas também às pessoas, que de alguma
forma, participam do processo, como os fornecedores.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
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Feedback:
Como vimos na unidade 2, tópico 2 - Técnicas para descrever
os processos de uma organização:
A observação direta é uma prática que traz vantagens sobre as
demais técnicas por permitir identificar atividades e tarefas que
não são relatadas por seu executor, muitas vezes por não ser
reconhecida nos seus afazeres diários ou ainda, desvios que
ocorrem durante o trabalho (ABPMP, 2013).
A pesquisa é uma técnica que consiste em realizar um
levantamento bibliográfico de toda e qualquer documentação,
nota, diagramas e registros de auditoria sobre o processo em
questão. Em situações em que essas informações estejam
indisponíveis, incompletas, desatualizadas ou parcialmente
desatualizadas, o responsável por esse levantamento realiza
uma solicitação aos atores do processo que a atualizam.
Com a técnica da entrevista são feitas perguntas que são
aplicadas em um ou mais executores do processo ou em
pessoas que de alguma forma são participantes, como
fornecedores, por exemplo, para coletar informações.
4 / 4 ptsPergunta 7
Muitos analistas e gestores de negócio têm apostado na
modelagem de processos como prática para compreender,
comunicar e otimizar os processos.
Fonte: EUAX. Modelagem de processos: o que é, benefícios, como fazer,
dicas práticas e muito mais! Disponível em:
https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-de-processos/ Acesso em: 20
out. 2019.
Tomando como base essas informações sobre a modelagem de
processo, analise as afirmativas a seguir:
I - Com a modelagem de processos, os processos podem ser
automatizados, pois eles são documentados, entendidos e analisados.
II - A modelagem de processos permite representar os processos
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essenciais de uma organização no estado futuro conhecido como AS-
IS para ilustrar modificações em busca de maior qualidade ou
produtividade.
III - A visão compartilhada do processo e uma maior compreensão
sobre as atividades da organização são alguns dos benefícios que a
modelagem de processos proporciona às organizações.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
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Feedback:
Como foi visto, na unidade 2, tópico 3 - Modelagem de
processos organizacionais:
Os processos da organização passam a ser gerenciados, pois
os processos são documentados, entendidos e analisados de
uma ponta a outra, permitindo a sua transformação e a sua
automação.
A modelagem de processo procura representar de maneira
completa e precisa o funcionamento dos negócios de uma
organização, sejam eles referentes aos processos primários de
suporte ou de gerenciamento atuais, conhecidos como AS-IS,
ou no estado futuro, conhecido como TO-BE, que visa ilustrar
modificações em busca de maior qualidade ou produtividade.
Além dos benefícios já elencados, Rocha, Barreto e Affonso
(2017) destacam outros:
- Promover uma maior compreensão sobre as atividades da
organização;
- Promover visão compartilhada do processo;
- Facilitar a comunicação entre as pessoas.
4 / 4 ptsPergunta 8
Resistência à mudança é qualquer atitude ou comportamento
que reflete a falta de vontade da pessoa de fazer ou apoiar uma
mudança desejada. Em toda organização é comum
encontrarmos pessoas com essa característica e essa
resistência precisa ser vencida para que a mudança tenha
sucesso. Mas porque isso acontece? E o que fazer para inverter
a mudança?
As pessoas podem resistir à mudança por muitas razões. Há o
medo do desconhecido, a insegurança, os que não sentem
necessidade de mudança, falta de boas informações, medo de
perder o poder e falta de recursos. O fato é que sempre por trás
de uma razão para não mudar, há uma opinião. A essência dessa
abordagem construtiva à resistência é reconhecer que, quando
as pessoas resistem às mudanças, está defendendo algo
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importante para elas, o que aparentemente é ameaçada pela
tentativa de mudança (ADMINISTRADORES.COM, 2010).
ADMINISTRADORES.COM Por que as pessoas resistem às
mudanças?, 2010. Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/por-que-as-pessoas-
resistem-as-mudancas Acesso em: 20 nov. 2019.
Tomando como base essas informações no contexto do ciclo de vida
do BPM, analise as asserções a seguir:
I - O medo pelo desconhecido e a insegurança são fatores inerentes
quando são envolvidos outros níveis gerenciais.
II - A resistência é um fatorpreponderante na fase de implantação dos
processos, já que põe em prática o que foi analisado e planejado
anteriormente.
III - Para se evitar a resistência, deve-se conscientizar as pessoas
envolvidas sobre a necessidade da mudança, além do treinamento
para se alcançar o sucesso.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 Apenas II. 
 I e III. 
 I e II. 
 II e III. 
 Apenas I. 
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Feedback:
De acordo com a unidade 3, tópico 3, Ciclo de vida BPM.
É importante envolver diferentes níveis gerenciais para o
sucesso da implantação das mudanças, uma vez que se trata
de um procedimento de redução de tarefas.
É justamente nessa fase que tudo o que foi analisado e
planejado nas fases anteriores do ciclo de vida do BPM é
colocado em prática. Ou seja, todas as mudanças propostas
são implementadas.
Para isso, é preciso, primeiramente, conscientizar as pessoas
envolvidas sobre a necessidade da mudança, explicando o
porquê e o que muda, por meio de um trabalho de comunicação
e treinamento para se alcançar o sucesso da implantação.
Na etapa de implantação dos processos é importante
conscientizar as pessoas envolvidas sobre a necessidade da
mudança, explicando o porquê e o que muda, por meio de um
trabalho de comunicação e treinamento para se alcançar o
sucesso da implantação.
4 / 4 ptsPergunta 9
A Teoria Clássica da Administração foi idealizada por Henri Fayol.
Caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela
visão do Homem Econômico e pela busca da máxima eficiência.
Sofreu críticas como a manipulação dos trabalhadores através
dos incentivos materiais e salariais e a excessiva unidade de
comando e responsabilidade. Paralelamente aos estudos de
Frederick Winslow Taylor, Henri Fayol defendia princípios
semelhantes na Europa, baseado em sua experiência na alta
administração (ADMINISTRADORES.COM, 2019).
ADMINISTRADORES.COM. Teoria clássica da Administração
segundo Henri Fayol. Disponível em:
https://administradores.com.br/artigos/teoria-classica-da-
administracao-segundo-henri-fayol Acesso em: 20 jan. 2019. 
 
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Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas:
I - A ideia de estrutura organizacional e seus processos é
remetida erroneamente à Escola da Administração Clássica.
PORQUE
II - Nesta época, existia uma grande preocupação com o aspecto
produtivo realizado pelos operários e a direção da fábrica pela
divisão do trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II falsa. 
Feedback:
Como foi visto na unidade 1, tópico 1 - Visão estruturada da
organização, a ideia de estrutura da organização e processos,
historicamente, advém da Escola Clássica da Administração
com Frederick Taylor, em que cada tarefa ou atividade é
realizada por um operário, ao qual você identificará na literatura
sobre o assunto como Administração Científica e, com Henry
Fayol a estrutura da organização, que é denominada de Teoria
Clássica da Administração.
4 / 4 ptsPergunta 10
Na análise de processos, os sistemas de informação objetivam
identificar as causas da ineficiência da variabilidade excessiva,
26/10/2023, 20:17 AVALIAÇÃO 1 - Classic Quizzes: G.9.MPN.4N - Modelagem de Processos de Negócios
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retrabalho e erros.
Considerando as técnicas aplicadas nos sistemas de informação para
encontrar suas ineficiências, descritas a seguir e suas características,
relacione uma coluna à outra:
Técnicas aplicadas nos
sistemas de informação
Características
I - Análise de fluxo de dados
1 - Procura-se descobrir
informações sobre as regras se
utilizando da engenharia reversa e
algoritmos.
II - Regras de negócio
2 - A análise deve buscar
relacionar o sistema com as
atividades e seus executores e
compreender os seus processos e
desconexões. 
III - Sistemas aplicativos
3 - Procura identificar gargalos e
interações que não agregam valor.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 I - 3; II - 1; III - 2. 
 I - 2; II - 3; III - 1. 
 I - 1 II - 2; III - 3. 
 I - 3; II - 2; III - 1. 
 I - 1; II - 3; III - 2. 
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Feedback:
De acordo com a unidade 5, seção 1 - Análise e Estrutura de
Processo de Negócio utilizando BPMN.
Análise de fluxo de dados: procura identificar gargalos e
interações que não agregam valor, por exemplo, por meio do
estudo do comportamento do dado em um processo, além do
volume de processos e padrões em exceção; também procura
compreender os dados em processo.
Regras de negócio: as regras essenciais para as operações dos
negócios que ficam instituídas em uma pessoa, em geral em
organizações que não possuem maturidade na documentação
dos processos e controle de mudanças, se perdem quando
essa pessoa é substituída.
Nesse caso, o desafio é descobrir informações sobre essas
regras se utilizando da engenharia reversa e algoritmos, por
exemplo.
Sistemas aplicativos: a falta de conhecimento sobre a execução
e a utilização de um sistema o torna insuficiente diante das
pessoas pela falta de conhecimento.
Assim, a análise deve buscar relacionar o sistema com as
atividades e seus executores e compreender os seus processos
e desconexões.
Pontuação do teste: 36 de 40