Simulado - Sistema de Gestão da Qualidade (ISO)

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Simulado - Sistema de Gestão da Qualidade (ISO)
Pergunta 1
A auditoria é um tipo de avaliação que mede o grau de atendimento dos requisitos de um sistema
de gestão da qualidade e pode ser solicitada por qualquer cliente da organização. Quando isso
ocorre, que tipo de auditoria é realizada?
a) Auditoria interna
b) Auditoria de segunda parte
c) Auditoria de primeira parte
d) Auditoria de terceira parte
Pergunta 2
I - Das normas da família ISO 9000, apenas a ISO 9001 estabelece requisitos.
II - É a única norma que pode ser certificada.
III - Não é uma norma de certificação de produto e, sim, do SGQ.
Analise as afirmações acima e escolha a alternativa correta.
a) Somente I está correta
b) Somente II está correta
c) Somente III está correta
d) Todas as alternativas estão corretas
Pergunta 3
O item 9.2.2 da norma ISO 9001:2015 trata sobre o dever da organização em planejar, estabelecer,
implementar e manter um programa de auditoria, incluindo a adequada seleção de auditores. Qual
outra norma ISO auxilia a execução deste requisito da ISO 9001?
a) ISO 9000
b) ISO 19011
c) ISO 14001
d) ISO 22000
Pergunta 4
A ISO 16001:2012 (ABNT, 2015c) é uma norma mais abrangente em relação à responsabilidade
social. Assinale a alternativa que cita três focos de forma correta.
a) Responsabilidade ambiental, transparência e ética no comportamento.
b) Responsabilização, transparência, comportamento ético e promoção do desenvolvimento
sustentável.
c) Promoção de igualdade social, redução de pobreza e transparência.
d) Ética social, equidade e redução de desigualdades.
Pergunta 5
De acordo com a ABNT (2017b), quais são os benefícios de adoção das normas?
a) Tornam o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços mais eficientes.
b) Facilitam o comércio internacional e fornecem aos governos uma base técnica para a avaliação da
conformidade.
c) Propiciam o compartilhamento da inovação e das boas práticas de fabricação, protegendo os
consumidores.
d) Todas as alternativas estão corretas.
Pergunta 6
O item 6.2.1 da norma ISO 9001:2015 trata sobre os objetivos da qualidade. Quais características
devem ser consideradas ao estabelecer objetivos de qualidade?
a) Serem coerentes com a política da qualidade e serem mensuráveis.
b) Serem monitorados e atualizados com a orientação de fornecedores externos.
c) Serem coerentes com a política da qualidade, mensuráveis e monitorados.
d) Serem atualizados somente por meio de orientação de fornecedores externos.
Pergunta 7
Quais são os benefícios da gestão ambiental?
a) Redução do risco de acidentes ambientais.
b) Redução dos impactos ambientais.
c) Melhoria do desempenho em termos de ecoeficiência.
d) Todas as alternativas estão corretas.
Pergunta 8
A Família ISO 9000 é um conjunto de normas da Qualidade composto por quantas normas, e quais
são elas?
a) 2 normas: ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015.
b) 3 normas: ISO 9000:2015, ISO 9001:2015 e ISO 9004:2009.
c) 4 normas: ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 9002:2015 e ISO 9004:2009.
d) 3 normas: ISO 9000:2015, ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.
Pergunta 9
A SA 8000:2014 (SAI, 2014) define salário digno como:
a) Remuneração mínima para garantir o padrão de vida decente para os trabalhadores.
b) Remuneração que atenda apenas à alimentação do trabalhador e sua família.
c) Remuneração recebida por uma trabalhadora em um local determinado, suficiente para garantir
um padrão de vida decente, incluindo necessidades essenciais.
d) Remuneração que cobre as necessidades do trabalhador, mas não inclui transporte.
Pergunta 10
Certificação é um processo no qual uma entidade independente avalia se um sistema de gestão ou
produto atende às normas técnicas. Qual é a descrição correta sobre auditoria, conforme Oliveira
(2014)?
a) A auditoria investiga oficialmente a não conformidade de dirigentes ou funcionários, com
honestidade, diligência e imparcialidade.
b) O risco do método da amostragem em auditoria decorre da possibilidade de o auditor usar
amostras incorretas.
c) O auditor deve manter sigilo sobre dados e informações obtidas, e só poderá divulgá-las por
determinação judicial.
d) Todas as alternativas estão corretas.
Instruções:
Responda cada pergunta selecionando a alternativa correta.
Ao terminar, revise suas respostas antes de enviar.