Defesa do Consumidor e Garantias Contratuais

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Prova- (81): Defesa do Consumidor e Garantias Contratuais
Introdução:
Este exame enfoca a defesa do consumidor e as garantias contratuais em situações de descumprimento e vícios de produtos ou serviços.
Questões:
1. Em caso de defeito de produto, o fornecedor deve:
a) Reembolsar o consumidor apenas se o defeito for visível.
b) Substituir o produto ou fornecer reembolso integral.
c) Aguardar a reclamação do consumidor para verificar o defeito.
d) Trocar o produto apenas se o defeito ocorrer após 6 meses.
e) Ignorar a reclamação se o defeito for corrigido rapidamente.
2. Quando um fornecedor oferece uma garantia por escrito, o que ele deve especificar?
a) Apenas o valor da garantia.
b) O tipo de defeito que cobre e o prazo de validade.
c) Apenas a duração da garantia, sem detalhes.
d) O valor do desconto em caso de defeito.
e) Não precisa especificar nenhuma informação.
3. Se um produto adquirido apresentar defeito e o consumidor reclamar dentro de 30 dias, ele pode exigir:
a) Apenas o reparo do produto.
b) A troca do produto ou o reembolso integral.
c) Um novo produto sem custo adicional.
d) O reembolso, mas não a troca.
e) Um desconto em vez de reembolso.
4. Quando um contrato de adesão é assinado, o fornecedor deve garantir:
a) Que o consumidor não tenha o direito de modificar cláusulas.
b) Que o contrato esteja claro e sem cláusulas abusivas.
c) Que o consumidor possa alterar as condições do contrato a qualquer momento.
d) Que o fornecedor possa alterar o contrato sem o consentimento do consumidor.
e) Que as cláusulas sejam secretas e sem informações claras.
5. O que é uma prática comercial desleal?
a) Qualquer tipo de publicidade que exagera nos benefícios de um produto.
b) A venda de produtos sem especificar suas condições de uso.
c) A omissão de informações importantes que induzam o consumidor a erro.
d) A venda de produtos que não possuem qualidade mínima.
e) A propaganda que garante resultados imediatos.
6. O que é considerado cláusula contratual abusiva em um contrato de adesão?
a) Quando o contrato é transparente e a cláusula não prejudica o consumidor.
b) Quando a cláusula impõe vantagens desproporcionais ao fornecedor.
c) Quando a cláusula favorece igualmente as duas partes.
d) Quando o consumidor pode modificar as cláusulas.
e) Quando a cláusula é negociada por ambas as partes.
7. Em relação à devolução de um produto, o consumidor tem direito de:
a) Solicitar a devolução apenas em casos de defeito grave.
b) Devolver o produto em até 7 dias após a compra, sem precisar justificar o motivo.
c) Devolver o produto somente se ele for comprado à vista.
d) Solicitar devolução apenas se o produto for eletrônico.
e) Não pode devolver produtos após a compra.
8. Se um fornecedor não cumprir o contrato de serviço, o consumidor pode:
a) Pedir uma nova prestação de serviço com um custo adicional.
b) Solicitar o cumprimento do contrato ou reembolso.
c) Esperar até que o fornecedor decida prestar o serviço.
d) Não tem direito a nenhum reparo.
e) Solicitar apenas um desconto no valor.
9. O que o consumidor deve fazer ao identificar um defeito em um produto comprado?
a) Procurar o fornecedor e tentar resolver a situação amigavelmente.
b) Solicitar o reembolso sem tentar resolver o problema com o fornecedor.
c) Não é necessário agir, o defeito vai desaparecer.
d) Reclamar publicamente nas redes sociais.
e) Ignorar o defeito e continuar a usar o produto.
10. Quando uma empresa realiza propaganda enganosa, o consumidor pode:
a) Não fazer nada, já que ele aceitou a propaganda.
b) Buscar a reparação pelos danos materiais e morais causados.
c) Apenas pedir um reembolso e não procurar ajuda legal.
d) Aceitar a situação e continuar comprando.
e) Solicitar um desconto, mas não a reparação.
Gabarito e Justificativas:
1. b) O fornecedor deve substituir o produto ou fornecer reembolso integral se houver defeito.
2. b) A garantia deve especificar o tipo de defeito que cobre e o prazo de validade.
3. b) O consumidor pode exigir a troca do produto ou reembolso integral dentro de 30 dias de reclamação.
4. b) O contrato deve ser claro e sem cláusulas abusivas.
5. c) A omissão de informações importantes que induzam o consumidor a erro caracteriza prática comercial desleal.
6. b) A cláusula abusiva impõe vantagens desproporcionais ao fornecedor.
7. b) O consumidor pode devolver o produto em até 7 dias, sem necessidade de justificar o motivo.
8. b) O consumidor pode solicitar o cumprimento do contrato ou o reembolso.
9. a) O consumidor deve buscar resolver a situação com o fornecedor inicialmente.
10. b) O consumidor pode buscar reparação pelos danos materiais e morais causados por propaganda enganosa.
Essas provas seguem o mesmo formato de 10 questões com 5 opções cada, com as respostas e justificativas no final.