Prova Integradora - Marketing De Serviços E Varejos

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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2024 2024-4
Marketing De Serviços E Varejos - 2024_04_EAD_A Avaliações Prova Integradora
Iniciado em sábado, 16 nov 2024, 21:36
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 16 nov 2024, 21:48
Tempo
empregado
11 minutos 49 segundos
Avaliar 8,50 de um máximo de 12,00(71%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Cada vez mais as empresas de serviços estão ocupando espaço no mercado. Hoje, representam aproximadamente
70% do produto interno bruto do nosso país. E, com essa ascensão, os profissionais de marketing precisam estar
atentos a esses serviços e a suas principais características.
Sobre a caracterização do marketing de serviços, assinale a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
a. Uma das vantagens das empresas prestadoras de serviço é que, por oferecerem algo intangível, sofrem
pouca influência do ambiente.
b. Para o sucesso, a organização deve oferecer apenas um serviço, mostrando qualificação e exclusividade.
c. É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos concorrentes. 
d. O acesso às informações dos clientes, por meio da Internet, pode ser um agravante para as empresas
prestadoras de serviços.
e. O marketing é pouco utilizado nas organizações de serviços, uma vez que é uma área já dominante no
mercado.
Sua resposta está correta.
ALTERNATIVA CORRETA: É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos
concorrentes.
A resposta correta é: É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos
concorrentes.
27/11/2024, 09:25 Prova Integradora
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Você é dono de uma fazenda onde existem muitos jacarés, decidindo, então, produzir sapatos de couro de jacaré.
Como o trabalho é realizado de forma artesanal, cada peça será exclusiva, e portanto, com muito valor agregado
incluso. Você precisa decidir em qual modelo de formato varejista irá distribuir seus produtos.
Assinale a alternativa CORRETA sobre qual modelo de formato varejista mais adequado para distribuir seus produtos
de couro de jacaré.
Escolha uma opção:
a. Lojas especializadas 
b. Minimercados
c. Feiras livres
d. Lojas de Departamentos
e. Lojas de Descontos
Sua resposta está correta.
Alternativa correta são as lojas especializadas. Irão dar mais valor ao seu produto, com os clientes certos.
A resposta correta é: Lojas especializadas
O varejo não alimentício é um dos formatos varejistas que está em grande expansão no Brasil, apesar de o
alimentício ainda dominar as vendas do mercado.
Assinale a alternativa CORRETA que faz parte da categoria "NÃO ALIMENTÍCIO" 
Escolha uma opção:
a. Lojas de Descontos
b. Magazines 
c. Mercearias
d. Hipermercados
e. Varejo virtual
Sua resposta está correta.
Alternativa correta são  os Magazines, como Riachuelo e C& A
A resposta correta é: Magazines
27/11/2024, 09:25 Prova Integradora
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Dentre as afirmativas abaixo, marque a ALTERNATIVA CORRETA que aborda os fatores necessários aos padrões
apropriados de serviço.
Escolha uma opção:
a. A padronização de serviços, os objetivos e as metas formais para o serviço e os padrões definidos pelo cliente,
não pela empresa. 
b. A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas propostas para o produto e
os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.
c. A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o serviço e os
padrões das necessidades do cliente.
d. A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o serviço e os
padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.
e. Nenhuma das alternativas está correta.
Sua resposta está incorreta.
Alternativa correta: A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o
serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.
A resposta correta é: A padronização de comportamentos e ações no serviço, os objetivos e as metas formais para o
serviço e os padrões definidos pelo cliente, não pela empresa.
Dentro do seu estabelecimento comercial, você optou por praticar preços extremamente competitivos, obrigando-
se a conter custos em alguns elementos, como a variedade de produtos.
Assinale a ALTERNATIVA CORRETA que melhor ilustra qual estratégia varejista você adotou?
Escolha uma opção:
a. Ênfase em Preços Baixos. 
b. Ênfase em promoções.
c. Ênfase em localização.
d.  Ênfase em proximidade.
e. Ênfase em produtos premium.
Sua resposta está correta.
Alternativa correta. Ênfase em preços baixos. Ao optar por utilizar essa estratégia, você deve focar seus esforços em
diminuir o valor dos produtos e serviços, oferecendo baixo custo a seu consumidor. Assim, você terá vantagem sobre
a concorrência. Entretanto, não se esqueça que, para que isso ocorra, você precisará diminuir seus custos relativos à
instalação de sua instituição, menor quadro de colaboradores no atendimento e menor variedade de produtos.
A resposta correta é: Ênfase em Preços Baixos.
27/11/2024, 09:25 Prova Integradora
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em nosso material sobre estratégias de varejo, vemos que os varejistas se utilizam muito dos 4Ps, o famoso mix de
marketing, e que através dele eles conseguem aumentar o valor dos bens e serviços oferecidos aos consumidores.
Assinale a alternativa CORRETA que define outra vantagem que esse mix de marketing pode proporcionar ao
empresário.
Escolha uma opção:
a. Auxiliar a empresa a desenvolver apenas o produto ou serviço.
b. Auxiliar na realização de propagandas através do “P” de preço, presente no mix.
c. Produzir resultados positivos na conquista de fornecedores.
d. Desenvolver o composto de distribuição e comunicação.
e. Produzir efeitos decisivos na conquista e manutenção dos clientes, além de gerar mais vendas para a
organização. 
Sua resposta está correta.
Alternativa correta: Produzir efeitos decisivos na conquista e manutenção dos clientes, além de gerar mais vendas
para a organização.
A resposta correta é: Produzir efeitos decisivos na conquista e manutenção dos clientes, além de gerar mais vendas
para a organização.
27/11/2024, 09:25 Prova Integradora
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Questão 7
Completo
Atingiu 3,00 de 3,00
Uma empresa varejista dispõe de várias alternativas estratégicas. Sua escolha normalmente depende do modo
como ela interpreta a equação de valor de seus clientes, que é resultado da relação entre benefícios e custos que
cada alternativa estratégica fornece.
Identifique e comente sobre as três estratégias predominantes abordadas no nosso material.
Ênfase em Preços Baixos: praticam preço competitivo, oferecem um atendimento mais reduzido, menor variedade de
produtos e serviços limitados.
Ênfase em Benefícios: Oferecem atraentes pacotes de benefícios, com atendimento satisfatório e variedades
de serviços.
Ênfase em Proximidade: valorizam o relacionamento intimo, atrelado à proximidadefísica.
Chave de resposta:
Ênfase em Preços Baixos praticam preços muito competitivos, ao mesmo tempo em que diminuem a importância de
outros aspectos do composto – oferecendo, por exemplo, um atendimento mais reduzido, menor variedade de
produtos, instalações “espartanas” e limitada gama de serviços. Em compensação, conseguem, por meio dessa
estratégia, custos operacionais muito baixos.
Ênfase em Benefícios inverte a equação de valor. Por esta estratégia, a empresa procura conquistar a preferência do
cliente por meio de um atraente pacote de benefícios, com um atendimento satisfatório, boa variedade de produtos
e instalações agradáveis.
Ênfase na proximidade geralmente são de pequeno porte, preferindo conquistar o cliente com uma proposta de
valor atrelada à proximidade física e a um relacionamento mais íntimo com ele.
Comentário:
27/11/2024, 09:25 Prova Integradora
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Questão 8
Completo
Atingiu 0,50 de 3,00
O serviço pode ser a combinação de dois ou mais itens: locação de produtos, locação de mão de obra e experiência,
locação de lugares, acesso a ambientes físicos compartilhados, acesso e uso de sistemas e redes. Por meio das
empresas de serviço e da troca de dinheiro, tempo e esforço, o cliente espera obter acesso a bens, mão de obra,
utilidades, habilidades profissionais, redes e sistemas. As empresas de serviço sofrem o impacto de forças e
pressões do ambiente, isso é sabido por todos nós.
Aponte que pressões e forças são essas que as empresas sofrem do ambiente em que estão inseridas.
Os ambiente estão voltados para o crescimento da internet móvel e das redes de comunicação sem fio (wireless).
O avanço da tecnologia facilita o dia a dia do cliente na sociedade, trazendo soluções mais eficientes para boa
parte do que ele necessita. A tecnologia visa
melhorar a qualidade de vida das pessoas, e isso impacta diretamente no  relacionamento com a empresa.
Chave de resposta:
Políticas governamentais: novos serviços estimulados por privatizações ou por mudanças na legislação para
proteção aos clientes, aos empregados e/ ou ao ambiente.
Mudanças sociais: os tempos atuais são marcados pelo rápido acesso à informação e pelo desejo que os
consumidores têm de adquirir novas experiências de compra, não apenas novos bens. Isso gera carências de
mercado, que são percebidas como oportunidades pelas empresas. A evolução no mercado pet, por exemplo, que
conta com serviços como creche, hotéis e de babá, é um dos exemplos de como a mudança de comportamento
das pessoas abre oportunidades de negócios.
Tendências de negócios: fabricantes agregam valor ao bem pela oferta de serviços. Há um maior foco na qualidade
e na satisfação do cliente, bem como um crescimento do número de franquias.
Avanço das tecnologias da informação (TI): crescimento da internet móvel e das redes de comunicação sem fio
(wireless).
Globalização e internacionalização: mais companhias operam com bases transnacionais, até mesmo por meio de
fusões e alianças internacionais. Cresce o número de viagens internacionais. Aumenta a terceirização de serviços de
atendimento ao consumidor (especialmente para empresas americanas e europeias, que passaram a utilizar
centrais de call center instaladas na Índia e China).
Comentário:
A questão pede para citar as pressões e forcas do ambiente
27/11/2024, 09:25 Prova Integradora
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=604016&cmid=535176 6/6