Estratégias de Marketing Digital

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Com a evolução das tecnologias digitais e sua crescente disseminação no dia a dia dos indivíduos, profundas
transformações têm ocorrido também no comportamento do consumidor.
Por isso, é papel das empresas – e, principalmente, do marketing – pensar e criar abordagens e estratégias para se
adaptar aos novos contextos. É preciso entender que o consumidor atual detém o poder e as marcas devem �car
atentas a isso.
Cientes disso, nesta webaula, objetivamos compreender a interação de consumidores e marcas nas redes sociais
on-line.
Estratégias nas redes sociais on-line
Para a obtenção do sucesso em suas estratégias nas redes sociais on-line, as empresas não devem perder de vista
a noção do “social”; por isso, a compreensão e análise do comportamento humano em seus relacionamentos
sociais são primordiais ( GABRIEL, 2010 ). É ideal e recomendado que você conheça seu cenário de atuação on-line,
saiba quem são as pessoas para as quais suas ações de marketing estão sendo direcionadas e como elas se
relacionam socialmente no meio digital.
É imprescindível compreendermos que um bom conteúdo, na visão da empresa, nem sempre é um bom
conteúdo sob a ótica do consumidor e, na realidade, é essa ótica que devemos sempre considerar. Logo, na
busca por um envolvimento mais profundo com seus consumidores, devemos “criar conteúdo que, embora
não contribua diretamente para seu valor de marca nem melhore o volume de vendas, seja valioso para
quem assiste” ( KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017, p. 179 ).
Nesse sentido, Gabriel (2010) enfatiza que os gestores devem �car atentos ao que as pessoas pensam e aos
motivos que as levam a se tornarem fãs, curtirem ou seguirem determinadas marcas e/ou empresas, por
exemplo. Mas quais seriam esses motivos? 
Para visualizar o vídeo, acesse seu material digital.
O processo de compreensão desses e de outros possíveis motivos, de acordo com o per�l de seu consumidor, é
fundamental para direcionar suas estratégias nas redes sociais on-line.
Saiba mais
Você já ouviu falar em socialnomics? É um termo criado pelo autor Erik Qualmann que descreve a economia
na era das redes sociais digitais, em que os consumidores e as sociedades que eles criam on-line exercem
uma in�uência profunda na economia e nos negócios que nela operam. Isso signi�ca que, além de vivermos
em uma era da internet, vivemos também em uma era social on-line.
Empreendedorismo Digital
Consumidores digitais
Você sabia que seu material didático é interativo e multimídia? Isso signi�ca que você pode interagir com o conteúdo de diversas formas, a
qualquer hora e lugar. Na versão impressa, porém, alguns conteúdos interativos �cam desabilitados. Por essa razão, �que atento: sempre
que possível, opte pela versão digital. Bons estudos!
Integração entre as redes sociais e o e-mail marketing
As empresas que utilizam as redes sociais on-line para promoção de sua marca junto aos consumidores também
têm, na integração delas ao e-mail marketing, um importante ponto de apoio que oferece excelentes
oportunidades de atendimento ao seu público.
Nesse sentido, o e-mail marketing surge como uma “ferramenta de segmentação para relacionamento, indo além
da venda em si” (GABRIEL, 2010, p. 271).
A seguir apresentamos algumas dicas de como essa integração entre as redes sociais on-line e o e-mail marketing
pode ser realizada para que as empresas aproveitem e criem “[…] oportunidades de marketing de forma que uma
plataforma se alimente e, ao mesmo tempo, estimule a outra […]” (GABRIEL, 2010, p. 271).
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Vamos a um exemplo prático? A �gura a seguir detalha um e-mail marketing enviado aos consumidores por uma
empresa que comercializa produtos de beleza nos ambientes on-line e o�-line.
E-mail marketing
Fonte: adaptada de The Beauty Box (2018 .
Neste exemplo de e-mail marketing, podemos identi�car que a forma empregada pela empresa na comunicação
com seu público se aproxima muito do estilo de linguagem praticado nas plataformas de redes sociais. Ainda, ao
�nal do e-mail, a empresa promove a integração entre as duas plataformas (e-mail marketing e redes sociais) a
https://conteudo.colaboraread.com.br/202002/INTERATIVAS_2_0/EMPREENDEDORISMO_DIGITAL/U1/S2/assets/img/e-mail-mkt.png
Pesquise mais
partir dos ícones/links que direcionam os consumidores às suas páginas (Facebook, YouTube e Instagram),
conforme uma das dicas apresentadas.
De modo geral, como visto até aqui, as empresas precisam de conhecimento para uma gestão e�caz de
marketing. Os pro�ssionais devem de�nir suas estratégias e o modo como buscarão atingir seus objetivos de
marketing, em especial no ambiente on-line em que estão seus consumidores. Para que isso seja possível, o ideal
seria mapear o caminho que seu consumidor percorre até a compra, buscando compreender os pontos em que
ele faz contato com a marca e intervir, se necessário, nos mais cruciais.
A e�cácia do processo, portanto, decorre da concentração dos esforços organizacionais, quando as empresas
intensi�cam a comunicação, fortalecem sua presença nos canais escolhidos e melhoram a experiência do
consumidor, buscando a diferenciação.
Além disso, as empresas precisam alavancar o poder de conectividade e de defesa da marca pelo cliente.
— KOTLER; KARTAJAYA; SETIAWAN, 2017, p. 88
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