Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe

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Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe
O que é
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como “espinha de peixe” ou “diagrama de causa e efeito”, foi desenvolvido por Ishikawa, em 1943, na Universidade de Tóquio. Seu objetivo era afirmar a interligação existente entre os diversos fatores de um processo, demonstrando a relação entre um efeito que se pretende estudar e todas as possibilidades que podem estar relacionadas à sua ocorrência, atuando como um guia para a identificação da causa fundamental de um problema e a determinação das medidas corretivas adotadas para a solução dele.
Amplamente utilizado e difundido no mundo inteiro, e fazendo parte de um conjunto de ferramentas criadas por Ishikawa, o diagrama é muito utilizado associado com outras ferramentas da qualidade, principalmente o brainstorming, visto anteriormente.
Quando usar
O diagrama de Ishikawa é uma representação visual que destaca as causas de um problema específico e que se assemelha a um esqueleto de peixe, o que lhe confere também o nome de "diagrama de espinha de peixe". Em seguida será apresentada a estrutura comumente adotada pelas organizações ao usar essa ferramenta. O problema, ou efeito indesejado, é descrito na cabeça do peixe, enquanto as possíveis causas são representadas ao longo de suas vértebras.
Existem diversas categorias de causas para cada efeito, sendo as seis principais agrupadas nos 6 Ms:
· Medida
· Método
· Mão de obra
· Máquina
· Meio ambiente
· Material
É importante notar que essas categorias podem variar conforme o tipo, segmento e contexto da organização, não sendo, portanto, fixas.
Confira a seguir um exemplo prático da aplicação do diagrama de Ishikawa, no qual o problema recorrente de falta de etiquetas de preços em produtos de um supermercado é analisado e categorizado.
Ao utilizar a ferramenta, você classifica e distribui as possíveis causas em cada um dos 6 Ms (vértebras).
Medida - Refere-se às métricas utilizadas para medir, controlar e monitorar os processos.
Método - Refere-se aos procedimentos e métodos adotados pela organização durante as atividades, ou seja, para execução de atividades.
Mão de obra - Refere-se aos colaboradores na execução das atividades, com situações relacionadas a treinamento, competência, conduta e disponibilidade.
Máquina - Refere-se a falhas de máquinas e equipamentos, que podem ser causadas pela falta de manutenção ou utilização incorreta. Aqui se indica tudo o que for relacionado ao funcionamento dos equipamentos, das máquinas e dos sistemas.
Meio ambiente - Refere-se às possíveis causas relacionadas aos ambientes interno (espaços, leiaute e ruído) e externo (poluição e instabilidade do tempo).
Materiais - Refere-se ao uso de materiais e/ou matéria-prima, seja fora das especificações, seja com quantidade incorreta, por exemplo.
Como aplicar
Você pode elaborar o diagrama de Ishikawa seguindo estes passos:
· Promova a participação das pessoas envolvidas no processo.
· Defina detalhadamente o problema que foi selecionado (onde ocorre, quando ocorre e sua extensão).
· Para identificar as possíveis causas, promova a associação com a ferramenta brainstorming, levantando assim dados/causas a serem estudados que podem auxiliar você na identificação daquele que está causando o problema.
· Construa o diagrama inserindo o problema na cabeça do peixe e preencha as categorias (6 Ms) inserindo as possíveis causas identificadas no brainstorming. As causas identificadas pela equipe precisam ser classificadas em cada uma das categorias dos 6 Ms. Lembre-se de que não é obrigatório o preenchimento de todos os 6Ms.
· Conforme o grau de complexidade das causas identificadas, podem ser geradas avaliações mais profundas chamadas “causas secundárias” ou, ainda, “causas de segundo nível”. Se necessário e adequado, deve-se escrever as causas secundárias em ramificações da espinha principal. É possível que o processo continue se ramificando, descendo a níveis ainda mais inferiores até que se encontrem todas as causas mais prováveis, mas o critério de profundidade é decidido pelo grupo do estudo.
· Analise a consistência do diagrama, avaliando se foram identificadas todas as possíveis causas, e coloque em discussão juntamente com os participantes o impacto que cada possível causa pode ter no processo em questão.
· Interprete as causas descritas. Segundo Carpinetti (2016, p. 84), “o grau de importância de cada causa relacionada no diagrama deve ser estabelecido não somente com base na experiência e em impressões subjetivas, que muitas vezes podem ser enganadoras, mas também com base em dados”. Por isso, as causas listadas precisam ser investigadas, uma a uma, e devem ser eliminadas aquelas que não são responsáveis pela ocorrência do problema. Observe as causas que aparecem repetidamente, investigando cada situação e garantindo que a real causa seja encontrada.
· Por fim, selecione a(s) causa(s) provável(eis) e, para esta(s), realize um plano de ação usando uma ferramenta complementar que contribuirá para que o problema não volte a ocorrer. Uma sugestão é o 5W2H, uma importante ferramenta que será demonstrada ainda neste conhecimento.
Orientações
Faça a construção do diagrama de Ishikawa sempre em grupo, envolvendo pessoas que conheçam o processo e estejam envolvidas com o problema. Use-o sempre associado a outras ferramentas da qualidade para aprofundar a solução proposta e viabilizar o uso adequado da ferramenta. Use palavras simples e claras na identificação das possíveis causas. Reforce sempre, entre os presentes, a diferença entre causa e efeito, pois muitas pessoas confundem esses conceitos e, se isso ocorrer, a aplicação da ferramenta torna-se inadequada e há grandes chances de o problema voltar a aparecer.
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