Respostas - Gestão Organizacional

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Gestão Organizacional - Gestão por Processo e Qualidade 
Processos e Estrutura Organizacional
Questão 1
Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que:
Questão 2
Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura organizacional?​​​​
Questão 3
Os processos podem ser considerados elementos de integração da organização. Com relação a essa afirmação, é correto dizer que:
Questão 4
Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta.
Questão 5
Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais.
Modelagem de Processos
Questão 1
Uma representação total ou parcial de um elemento, conjunto ou sistema físico e real, que pode ser utilizada para descrever, testar ou predizer o comportamento do sistema físico em situações específicas.
Tal definição se refere à(ao):
Questão 2
Com esta representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual situação (conhecida como _______), analisá-la, redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de desempenho dos processos (conhecido como _______) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201. Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:
Questão 3
No que tange aos conceitos de gestão de processos e gestão por processos, é correto o que se afirmar em:
Questão 4
Na função perda, desenvolvida por Genichi Taguchi (1924-201 e mostrada na figura a seguir, é correto afirmar que:
Questão 5
O símbolo que representa o envio de mensagem intermediária, de acordo com o BPMN, é:
Gestão de processos de qualidade
Questão 1
A gestão da qualidade surgiu em meados da década de 1950, quando o mundo sentiu a necessidade da melhora de seus elementos em todos os âmbitos. Com o passar dos anos, as produções em massa vieram, e as indústrias cresceram e perceberam o nível de exigência dos consumidores aumentar. Por isso, houve uma reorientação das organizações com fundamento na resolução dos problemas e na busca da perfeição. Com relação à gestão da qualidade, assinale a alternativa correta:
Questão 2
O gerenciamento de processos vem se tornando uma atividade cada vez mais complexa, à medida que as necessidades das organizações vêm se tornando cada vez mais críticas, exigindo maior conhecimento por parte dos gestores de projetos e maior controle aplicável aos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo, gerando a necessidade de conhecimentos específicos em novas tecnologias de controle e em novas metodologias para o acompanhamento dos resultados alcançados em cada uma das etapas de um processo, novas habilidades para a tomada de decisões baseadas em apontamentos de resultados alcançados, bem como técnicas para a melhoria contínua de processos com o aprendizado dos obstáculos e dos erros conhecidos, encontrados durante todo o processo de gestão de um processo. A respeito da gestão da qualidade e dos processos, é correto afirmar:
Questão 3
As ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. A respeito do ciclo PDCA, assinale a alternativa correta:
Questão 4
O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido em 1943 pelo Dr. Karou Ishikawa, um engenheiro químico da Tokyo University. A respeito desse diagrama, assinale a alternativa correta:
Questão 5
O 5W2H é um documento de forma organizada que identifica as ações e as responsabilidades de quem as executará, por meio de um questionamento, capaz de orientar as diversas ações que deverão ser implementadas. Ele deve ser estruturado para permitir uma rápida identificação dos elementos necessários à implantação do projeto. Sobre a ferramenta 5W2H, assinale a alternativa correta:
Planejamento e controle econômico financeiro
Questão 1
Um planejamento financeiro bem elaborado permite uma tomada de decisões assertiva, possibilitando que a empresa atinja os seus objetivos de maneira eficiente, ao passo que o termo "financeiro" está relacionado com as finanças, ou seja, é relativo à circulação e à gestão dos recursos monetários. Dessa forma, o planejamento financeiro permite avaliar os resultados obtidos e estabelecer o que precisa ser feito para atingir os resultados que ainda não foram alcançados, dividindo-se em curto e longo prazo.
Analise as alternativas a seguir e marque a correta.
Questão 2
A elaboração do fluxo de caixa permite ao gestor financeiro ter melhor entendimento sobre as questões de entradas e saídas que envolvem o caixa da empresa, possibilitando antecipar a necessidade de caixa e as sobras de caixa. Dessa forma, o fluxo de caixa se torna uma ferramenta essencial para o planejamento financeiro e a tomada de decisões estratégicas.
Diante disso, analise as alternativas e marque a resposta correta.
Questão 3
O demonstrativo do fluxo de caixa é um instrumento fundamental utilizado no planejamento financeiro da empresa. Ele fornece uma visão clara e detalhada das entradas e das saídas de recursos financeiros ao longo de determinado período de tempo. Com base nessas informações, os gestores financeiros podem tomar decisões estratégicas, como antecipar necessidades de caixa, identificar áreas de maior impacto financeiro e planejar investimentos futuros.
Nesse sentido, quando a empresa realiza “recebimentos de caixa resultantes da venda de ativo imobilizado, intangíveis e outros ativos de longo prazo”, esse exemplo refere-se ao fluxo de caixa:
Questão 4
O planejamento e o controle econômico-financeiro são fundamentais para o sucesso da gestão de uma empresa. Nesse sentido, o balanço patrimonial desempenha um papel importante como um demonstrativo contábil obrigatório, conforme estabelecido pela Lei n.º 6.404/1976, § 1º do artigo 176. Essa ferramenta oferece uma visão abrangente e estruturada da situação financeira da empresa em determinado período.
Sendo assim, o balanço patrimonial é constituído por:
Questão 5
O planejamento financeiro é essencial para as empresas, independentemente do porte, pois todas devem manter o controle das finanças, utilizando esse planejamento como ferramenta para melhorias constantes. O planejamento financeiro a longo prazo varia de 2 a 10 anos, sendo reavaliado periodicamente e ajustado às realidades da época.
Assinale a alternativa que aponta o motivo por que o planejamento deve ser reavaliado.
Planejamento do desempenho financeiro futuro
Questão 1
O fluxo de caixa é um indicador essencial para a gestão financeira de um negócio, já que acompanha a entrada e a saída de valores, garantindo que a empresa tenha recursos financeiros para honrar suas obrigações. Uma boa gestão do fluxo de caixa contribui para evitar problemas de liquidez e torna mais fácil tomar decisões estratégicas.
Considere a situação a seguir:
Susana, proprietária de uma empresa de objetos artesanais, identificou que não está conseguindo pagar fornecedores e empregados, embora a empresa tivesse crescimento nas vendas. Seus dados financeiros são os seguintes:
· Receitas mensais: R$ 150.000,00 (60% à vista, 40% a prazo);
· Despesas mensais: R$ 105.000,00;
· Prazos: matérias-primas (50% à vista, 50% a prazo – 60 dias).
Com base na situação exposta, assinale a alternativa que melhor indica um item importante no planejamento do fluxo de caixa da empresa de Susana:
Questão 2
Antecipar com clareza as despesas com juros e o total do endividamento é difícil, dada a interdependência dessas variáveis. Algumas ações eficazes incluem aceitar uma margem de erro nas previsões e utilizar planilhas eletrônicas para modelar diferentes situações, adaptando as estimativas conforme a demanda para melhorar a gestão financeira da empresa.
Tendo isso em vista, considere a situação a seguir:
João foi contratadopara prestar consultoria a uma corporação que enfrenta o seguinte problema: de que modo prever com assertividade as despesas com juros se, para isso, é necessário conhecer o total do endividamento. Ademais, para somar esse total, é preciso saber quanto será pago com os juros. A empresa identificou que há duas opções para essa situação.
Assinale a alternativa que contém a colocação correta para a situação em questão.
Questão 3
O planejamento financeiro é um fator relevante para o sucesso dos negócios, inclui a projeção e gestão de recursos para alcançar metas estratégicas. A abordagem detalhada de dados históricos e cenários futuros são essenciais para decisões informadas.
Considere que você é o gestor do desempenho financeiro da área de marketing de uma grande empresa e possui as seguintes informações para analisar:
· Receita Total Anual de vendas do período anterior: R$ 7.910,00.
· Quantidade de campanhas realizadas no período anterior: 565.
· O setor considera que o número de campanhas no período atual deverá ser 20% superior ao período passado. E que o investimento médio por campanha deverá ser reajustado em 15%.
Frente ao exposto, assinale a opção que expõe corretamente o investimento unitário médio do ano anterior e o investimento total projetado do ano atual.
Questão 4
A gestão financeira envolve planejamento, controle e otimização dos recursos financeiros. Ela inclui análises de receitas, despesas, investimentos e estratégias de financiamento, essenciais para garantir a saúde financeira e apoiar decisões.
Considere a situação a seguir:
Você é o gestor de finanças da área de vendas de uma indústria que fabrica e vende calçados. No ano anterior, a empresa obteve uma receita total de vendas de R$ 7.910,00, com a venda de 565 unidades de seus produtos. Com base na análise do contexto macro e microeconômico, prevê-se que as vendas para o próximo ano serão 20% superiores ao ano anterior. Além disso, o preço médio dos produtos será ajustado em 15% para refletir as condições de mercado.
A diretoria pediu que você projetasse o lucro total esperado para o próximo ano com as seguintes informações:
· O custo variável unitário médio no ano anterior foi de R$ 3,50 por unidade e sofrerá um reajuste de 10%.
· O custo fixo total no ano anterior foi de R$ 2.700,00 e terá uma redução de 12% para o próximo ano.
​​​​​​​Com base nessas informações, qual das alternativas expressa corretamente o lucro total do próximo ano?
Questão 5
No planejamento financeiro corporativo, é recorrente projetar o lucro esperado com clareza, considerando aspectos como custos fixos, variáveis e ajustes nos preços e nas vendas. Alterações nos custos fixos podem impactar consideravelmente o lucro final, demandando recálculos precisos para decisões estratégicas.
Por isso, considere a situação a seguir:
Ao reportarem o valor projetado do lucro total esperado de R$ 8.500,00 à diretoria da empresa, os responsáveis perceberam o equívoco e pediram que Ana recalculasse o lucro total, considerando que o custo fixo total de R$ 3.200,00 sofrerá um reajuste de 15%, ao invés da redução anteriormente informada.
Com base nas novas informações, considere o recálculo do lucro esperado:
Custo fixo total atualizado com o reajuste de 15%: R$ 3.200,00 x 1,15 = R$ 3.680,00;
Os demais dados permanecem:
• Quantidade de produtos vendidos no período atual (25% superior ao período anterior) – 625 unidades.
• Custo variável unitário médio atualizado com 12% de reajuste – R$ 4,20.
Cálculo do lucro total esperado atualizado:
• Custo variável total: R$ 4,20 × 625 = R$ 2.625,00.
• Receita anual do ano atual: R$ 9.750,00 (valor fictício).
• Custo total: R$ 2.625,00 + R$ 3.680,00 = R$ 6.305,00.
• Lucro total esperado: R$ 9.750,00 – R$ 6.305,00 = R$ 3.445,00.
Desse modo, qual das alternativas indica corretamente o lucro total esperado para o ano atual?
Análise financeira dinâmica
Questão 1
O setor financeiro da empresa Beta está realizando a apuração dos resultados para o trimestre deste ano. O resultado para o fluxo de caixa operacional é fundamental para o setor. Têm-se as seguintes informações:​​​​​​​
Variação de empréstimos: R$ 500
Variação de dividendos: R$ 314
Lucro retido: R$ 7.741
Depreciação: R$ 200
Variação de impostos a pagar: R$ 550
Variação de fornecedores: R$ 2.700
Variação de imposto de renda: R$ 166
Variação de clientes: R$ 3.000
Variação de estoques: R$ 2.500
Considerando o resultado das operações, é correto afirmar que o fluxo de caixa operacional (elaboração pelo método indireto) será de:
Questão 2
A gestão do fluxo de caixa é um meio para o controle das entradas e saídas dos recursos financeiros. Assim, suponha as seguintes informações financeiras:
Pagamento Juros e Amortização: R$ 200
Integralização de Capital: R$ 100
Pagamento de dividendos: R$ 600
Receita de Vendas: R$ 32.000
Custos: R$ 14.300
Despesas: R$ 5.000
Imposto de Renda: R$ 1.400
Diante das informações apresentadas, qual será o valor do fluxo de caixa operacional? Considere o método direto para a elaboração do fluxo de caixa.
Questão 3
A elaboração da demonstração do fluxo de caixa pode ser feita por método direto ou indireto. Cada método terá uma lógica para a compreensão das entradas e saídas de caixa. Porém, independentemente do método, o resultado deverá ser o mesmo.
Em relação às contas que compõem a demonstração do fluxo de caixa pelo método direto, podemos afirmar que: 
Questão 4
Suponha que o gerente financeiro da empresa ABC está calculando o custo médio ponderado capital (CMPC) para definir como será a composição dos investimentos para os períodos seguintes. Dessa forma, considere as seguintes informações:
Taxa de juros do banco A: 20%
Taxa de juros do Banco B: 12%
Taxa de retorno exigida pelos sócios da empresa: 18%
Diante disso, o gerente deverá optar por apenas um banco, pois o objetivo é utilizar capital de terceiros e próprio para formar o investimento total. Sendo assim, avalie as afirmativas:
I. Se a empresa tomar 60% do seu capital necessário para o investimento total no banco A, o custo médio ponderado capital será de 19,2%.
II. Se a empresa tomar 30% do seu capital necessário para o investimento total no banco A, o custo médio ponderado capital será de 16,4%.
III. Se a empresa tomar 40% do seu capital necessário para o investimento total no banco B, o custo médio ponderado capital será de 15,6%.
IV. Se a empresa tomar 90% do seu capital necessário para o investimento total no banco B, o custo médio ponderado capital será de 11,3%.
Assinale a alternativa correta:
Questão 5
Os sócios da empresa HJ estão preocupados em saber se os seus negócios estão criando ou destruindo valor. Por conta disso, solicitaram ao setor financeiro algumas informações para calcular o VEA, sendo este uma medida para a criação de valor. As informações fornecidas são:
Lucro operacional: R$ 230.000
Custo médio ponderado do capital: 5%
Retorno mínimo exigido pelos sócios: 8%
Investimento total no último período: R$ 380.000
Com essas informações, é possível afirmar que:
Estratégias de marketing e as atividades de vendas
Questão 1
Quais são os elementos da estratégia de marketing nas atividades de vendas?
Questão 2
Os canais de marketing podem assumir um papel de facilitador e de intermediário. Qual questão identifica respectivamente um exemplo de facilitador e de intermediário?
Questão 3
Quando o consumidor realiza uma compra, ele passa por estágios de decisão, é o processo de decisão da compra. Das alternativas a seguir, qual contém os estágios deste processo de decisão?
Questão 4
Em um processo de compra, alguns fatores podem intervir na tomada de decisão. São eles: estímulos da estratégia de marketing, estímulos macroambientais e as características do comprador. Das alternativas a seguir, qual representa exemplos das características do comprador que intervêm no processo de compra?
Questão 5
No contexto atual, muitas empresas optam por criar opções on-line de vendas. Das alternativas a seguir, qual representa elementos de marketing do design de um site que conduzem àexperiência do consumidor?
Plano de marketing
Questão 1
O plano de marketing ajuda uma empresa a se posicionar de forma eficaz no mercado ao identificar oportunidades de crescimento, compreender o comportamento do consumidor e criar uma vantagem competitiva. É uma ferramenta essencial para orientar a tomada de decisões e maximizar o retorno sobre os investimentos em marketing.
Com relação aos objetivos de um plano de marketing, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Um plano de marketing tem como objetivo focar em todos os detalhes do negócio.
II. O plano de marketing pode ser comparado a um mapa com orientações de onde o empreendedor está, para onde quer ir e como chegará lá.
III. O plano de marketing foca principalmente em projeções financeiras detalhadas.
Questão 2
No processo de elaboração de um plano de marketing, é fundamental compreender todas as etapas envolvidas para alcançar resultados efetivos. Entre essas etapas está uma que integra o plano de marketing e envolve a análise completa do ambiente interno e externo, por meio da identificação de oportunidades e ameaças. Esse estágio busca identificar onde a empresa se encontra e qual caminho ela pode tomar.
Com base nessa descrição, assinale a alternativa que melhor descreve o estágio apresentado.
Questão 3
As informações para o desenvolvimento do plano de marketing podem determinar a necessidade de alguma pesquisa de marketing, a fim de obter informações como: quem comprará o produto ou serviço, qual é a dimensão do mercado em potencial, que preço deveria ser cobrado, qual é o canal de distribuição mais adequado e qual é a estratégia de promoção mais eficiente para informar e atingir os possíveis clientes.
Marque a alternativa que apresenta a sequência das etapas da pesquisa de marketing.
Questão 4
As decisões de marketing desempenham um papel crucial no sucesso de um plano de marketing, e compreender as variáveis que influenciam essas decisões é fundamental. No contexto de decisões de curto prazo, existem quatro fatores principais que devem ser considerados: produto ou serviço, preço, distribuição e promoção.
Com base nessas variáveis, assinale a alternativa que descreve corretamente o nome dado a esses quatro fatores.
Questão 5
Existem vários estágios na elaboração do plano de marketing. Cada um dos estágios, quando concluído, fornecerá as informações necessárias para preparar formalmente tal plano. Leia as afirmações a seguir e marque a resposta correta:
I. A análise da situação é uma revisão de onde o empreendedor está. Para responder de vez a essa pergunta, o empreendedor fará uma revisão do desempenho anterior do produto e da empresa. Se for um novo empreendimento, o histórico será mais pessoal, descrevendo como o produto ou serviço foi desenvolvido e por quê.
II. A primeira ação do empreendedor ao elaborar o plano de marketing é definir o mercado-alvo.
III. No estágio de definição do mercado-alvo, é necessário que o empreendedor realize a segmentação do mercado, que é o processo de dividir o mercado em grupos definíveis e mensuráveis para orientar a estratégia de marketing.
IV. Uma importante etapa do plano de marketing é dos modelos de negócios da concorrência.
V. Após estabelecer as metas e os objetivos de marketing, o empreendedor pode começar a desenvolver a estratégia de marketing e o plano de ação para atingi-los.
Planos estratégicos de vendas
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