Avaliacao Comunicacao Corporativa

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Avaliação On-line – Comunicação Corporativa
Leia com atenção o trecho a seguir e analise dentre as alternativas mais abaixo, quais representam um grande avanço no papel do comunicador nas organizações.
Alguns profissionais da comunicação ocupam assento no C-Level, e isso não chega a ser uma novidade. Do mesmo modo que, não apenas pioneiros da literatura especializada como James Grunig e Margarida Kunsch defendem a necessidade dos comunicadores em níveis estratégicos. A questão é que invariavelmente esta participação se limita ao alinhamento com a estratégia, ou ao contato direto, com os altos administradores. Mas apenas para compreender inteiramente a estratégia definida por outros, sem a sua participação, de modo a executar um programa de comunicação conforme essa estratégica exige. Ou seja, nunca, ou quase nunca, o comunicador aparece como formulador da estratégia empresarial, no mesmo nível e importância que os demais profissionais da alta gestão, tais como os financistas, administradores, advogados, os especialistas dos produtos e dos serviços oferecidos pela organização e, por que não, os acionistas.
Referência: CARDOSO, Claudio (2020). O Comunicação no C-Level. E sua Caixa de Ferramentas. Inédito. São Paulo: Campus. No Prelo.
   
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. O comunicador elabora relatórios das atividades realizadas e os encaminha para seus líderes;
II. O comunicador se relaciona diariamente com stakeholders relevantes para a imagem da organização;
III. O comunicador frequentemente ocupa o papel de formulador das estratégias.
É correto o que se afirma em
III, apenas.
Afinal, o que significa o termo C -Level? Em muitos casos, profissionais experientes são contratados para exercer funções executivas. Mas, na maioria dos casos, são os fundadores da empresa que se responsabilizam por assumir algum papel C-Level na organização. Literalmente, C-Level significa "Nível C, de Chefia". Em inglês, os cargos de chefia são reconhecidos por siglas que começam pela letra C. Comunicadores são ainda raros neste nível. 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Em geral, a comunicação ainda não é percebida como elemento de alta relevância estratégica. Uma breve busca e se verá quão raros são os CCO – Chief Communication Officers, ou seja, um executivo da alta direção com assento nas reuniões decisórias. Isso é coisa muito rara. 
PORQUE 
II. Os profissionais de comunicação têm assento no Conselho de Administração de praticamente todas as organizações de médio porte para cima. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Os termos imagem, marca e reputação são elementos fundamentais da comunicação corporativa. A imagem é algo momentâneo, pontual e individual. Ela reflete a percepção positiva ou negativa sobre uma pessoa, empresa, produto, serviço, ambiente ou outro elemento que mereça a nossa atenção. Já a reputação resulta das imagens percebidas ao longo do tempo. Ela não é momentânea, mas tem caráter mais duradouro, embora possa ser destruída apenas em segundos. A reputação é a percepção coletiva que os stakeholders têm das imagens que uma organização transmite ao longo do tempo, um somatório de imagens. Por fim, a marca é um nome, termo, design, símbolo ou qualquer outro recurso que identifique o bem ou serviço de uma empresa vendedora como algo diferente das demais. As marcas são usadas nos negócios, no marketing e na publicidade para reconhecimento e, principalmente, para criar e armazenar valor intangível para o objeto identificado. Assim como a reputação, a marca é construída ao longo do tempo por atividades da comunicação. 
Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar que 
 
a marca é um elemento distintivo fundamental para os produtos e serviços oferecidos no mercado.
Accountability é um termo da língua inglesa que pode ser traduzido para português como responsabilidade com ética e remete à obrigação, à transparência, de membros de um órgão administrativo ou representativo de prestar contas a instâncias controladoras ou a seus representados. Outro termo usado numa possível versão portuguesa é responsabilização. Também traduzida como prestação de contas, significa que quem desempenha funções de importância na sociedade deve regularmente explicar o que anda a fazer, como faz, por qual motivo faz, quanto gasta e o que vai fazer a seguir. Não se trata, portanto, apenas de prestar contas em termos quantitativos, mas de autoavaliar a obra feita, de dar a conhecer o que se conseguiu e de justificar aquilo em que se falhou. A obrigação de prestar contas, neste sentido amplo, é tanto maior quanto a função é pública. Na comunicação institucional compreende, por exemplo, aos mecanismos que possibilitam a responsabilização de pessoas que ocupam cargos públicos. Quando estendido aos meios de comunicação, pode ser visto como o processo que invoca a responsabilidade objetiva e subjetiva dos profissionais e dos próprios veículos. 
A respeito desse conceito, assinale a alternativa correta. 
Os meios para a prestação de contas por parte da mídia servem para garantir, na prática, que ela e seus profissionais não cometam erros seguindo princípios como isenção, compromisso com os fatos, verdade, honestidade, exatidão da informação e o respeito à intimidade. 
A comunicação ética, eficiente e eficaz nas Organizações é capaz de aumentar a produtividade sempre que permite aos funcionários conhecerem as metas da Organização e envolverem-se no cumprimento destas; permite também aos funcionários tomarem decisões com sensatez, porque possibilita a eles conhecerem o comportamento esperado e os padrões éticos valorizados na Organização; ela deve considerar as pessoas-alvo da informação e possibilitar o feedback, para que sua eficiência possa ser medida; além disso, é capaz de incutir nas pessoas ideias, pensamentos, intenções e pontos de vista comuns, coletivos, ou seja, pode alterar valores e padrões éticos e morais, na medida em que se refere a elementos formadores da conduta social dos indivíduos. O objetivo da comunicação é fazer com que todos fiquem cientes do que a Organização deseja alcançar, seus propósitos e metas, e do seu padrão de comportamento ético (FGV EAESP, 1998). A discussão acerca da ética na área da comunicação leva em consideração o direito fundamental que todo cidadão tem, justamente, à comunicação, entendida especialmente como o direito à livre expressão e também à transparência das informações governamentais. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.
Transparência é um dos valores centrais quando se discute ética na comunicação social, considerando o direito dos cidadãos a receber informações e acessá‐las e a se expressar livremente;
A comunicação é essencial para liderar equipes. Ela está presente em todos os procedimentos de uma empresa e é determinante para que eles ocorram de modo eficiente e tenham os efeitos esperados. Além disso, é responsável por todas as interações que permitem a evolução de um negócio. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Comunicação é assunto crítico em toda corporação. Basta lembrar aspectos de sua dimensão interna. São corriqueiros os problemas atribuídos à falta de comunicação entre integrantes das equipes, ou à má comunicação dos líderes, ou deficiências de sistemas que deveriam integrar as pessoas, e a muitos outros motivos.
PORQUÊ
II. É muito difícil mudar o comportamento das pessoas. Depois, é notável a escassa adoção de treinamentos dirigidos ao assunto. Capacitação para a comunicação é, a inda, pauta rara na maioria das corporações. E quem sofre com isso, especialmente, é a comunicação interna. Falta preparo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa corretada I.
Comunicadores gerenciam relacionamentos e lidam com opinião pública, comportamentos e conflitos. Entre os principais desafios da área, está o de avaliar os resultados das suas ações. A literatura em comunicação organizacional apresenta alguns modelos de avaliação, a depender dos objetivos de comunicação. Contudo, nenhum deles foi amplamente adotado. A formação dos comunicadores é muito deficiente em relação a técnicas e métodos de mensuração. 
Considerando o trecho acima, avalie as assertivas a seguir e a correlação proposta entre elas.
I. A dificuldade de avaliar e mensurar dos comunicadores é parcialmente e proveniente da própria formação universitária
PORQUÊ
II. Avaliar elementos intangíveis como imagem e marca é praticamente impossível. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Todo negócio precisa de uma boa reputação para ter sucesso e prosperar. Na medida que uma empresa cresce, ela tem cada vez mais destaque na comunidade em que está inserida. Embora isso dependa de diversos fatores, como qualidade dos produtos e seviços e confiabilidade, Publicidade e Relações Públicas são os pilares para promover e gerenciar a reputação de uma empresa. 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento da marca da organização perante seus públicos estratégicos, e também perante a sociedade em geral. 
PORQUE 
II. A equipe de comunicação é responsável pelo apoio às vendas por meio de campanhas publicitárias e pela coordenação do relacionamento com os clientes da organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
TEXTO I
Talvez a própria formação universitária do comunicador organizacional contribua para a situação atual de exclusão desse profissional dos conselhos de administração. Ao menos formalmente, nos modelos de governança mundialmente recomendados, não está incluído o profissional da comunicação no nível da mais alta direção. É certo que conteúdos relativos à governança, tais como finanças, balanços, compliance e valuation, ainda são alheios às escolas de comunicação, apesar do crescente interesse por temas como transparência, sustentabilidade e impactos socioambientais.
TEXTO II
São inegáveis as melhorias nos currículos no sentido de proporcionar ao estudante de comunicação conhecimentos sobre organizações, com a inclusão em décadas recentes de disciplinas que oferecem noções em gestão de pessoas, negócios, e teorias das organizações. Além dessas, também são vistos conteúdos que entrecruzam e integram as formações, tanto nos cursos de publicidade, como nos de relações públicas. Contudo, raros cursos proporcionam e valorizam atividades práticas de empreendedorismo em comunicação.
Referência: Disponível em: CARDOSO, Claudio (2020). O Comunicação no C-Level. E sua Caixa de Ferramentas. Inédito. São Paulo: Campus. No Prelo.
Considerando os trechos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.O comunicador não é treinado para integrar conselhos de administração, por isso continua excluído deles.
PORQUE
II. As escolas de comunicação ainda não oferecem atividades práticas que coloquem o estudante em contato real e direto com a atividade empresarial.
A respeito dessas asserções assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Após muitos anos sendo tratadas como função técnica nas organizações, as Relações Públicas têm ganhado uma abordagem diferente na literatura da área. Autores como Grunig (2009), Kunsch (1997, 2003), França (1997) e Bueno (2005, 2009), entre muitos outros, passam a tratar Relações Públicas como função estratégica nas organizações, devendo atuar junto à alta Administração na tomada de decisão e tornando-se responsáveis diretas pela construção e manutenção de relacionamentos estratégicos de longo prazo, que tragam resultados tangíveis às organizações.
Referência: Mortari, E., & Castro, A. (2014). Relações Públicas como função estratégica: um caminho a ser traçado. MATRIZes, 8(1), 271-285. https://doi.org/10.11606/issn.1982-8160.v8i1p271-285
Considerando o trecho acima, qual a alternativa sem uma correlação direta com o conteúdo:
a construção e a manutenção de relacionamentos estratégicos de curto prazo são protagonizadas pela publicidade.
Dominique Wolton, em seu livro "Informar não é comunicar", afirma que a informação é a mensagem. A comunicação, segundo a autora seria a relação, bem mais complexa. Nem toda comunicação comporta informação. Para Wolton, comunicar é mais difícil do que apenas informar, pois impõe a questão da interação com visões e opiniões de outras pessoas.
Quanto ao conceito de comunicação, é correto afirmar que
 
é negociar e conviver, raramente com resultados previsíveis.
Os Boletins Informativos ou Newsletter são geralmente enviados por e-mail, mas também podem ser enviadas por outros tipos de comunicação eletrônica. Algumas empresas os usam para fornecer novidades e informações úteis ao ambiente corporativo, ou a promoções e ofertas. Este tipo de comunicação empresarial pode ser útil para manter todos aqueles que tenham alguma relação com a empresa atualizados. É também encarada como uma forma simples e barata de fazer publicidade, tendo a grande vantagem que se pode considerar 'publicidade solicitada', uma vez que quem a recebe se inscreveu livremente na lista de destinatários que quer receber informações sobre a empresa.
Trecho adaptado do Wikipedia (2019). Verbete ‘Boletim Informativo’. Disponível em: < https://pt.wikipedia.org/wiki/Boletim_informativo > Acesso em: 12 jul. 2020.
Considerando o texto apresentado avalie as afirmações e a relação proposta entre elas.
I. Uma Newsletter deve respeitar aqueles que não querem recebê-la. Já o Boletim Interno preferencialmente deve ser enviado para todos os integrantes da empresa.
PORQUE
II. A Newsletter serve para várias finalidades, internas e externas às empresas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As assertivas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
O papel do profissional de relações públicas é a mediação do relacionamento entre a organização e os seus públicos. Uma questão de importância fundamental da administração das organizações é gerenciar o processo comunicativo em suas interações com o público, uma vez que são relações complexas e que as mensagens devem considerar diferentes segmentos e perfis.
 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O profissional de relações públicas tem a responsabilidade de manter a credibilidade entre a organização e o seu público.
II. As relações públicas têm a finalidade de fazer a gestão da comunicação entre uma organização e a sociedade com o objetivo de construir, preservar e fortalecer a sua imagem.
III. O processo comunicativo das organizações tem objetivos, antes de tudo, de interesse exclusivamente mercadológicos e financeiros, porque é daí que deriva a imagem organizacional necessária para o mercado.
 
É correto o que se afirma em:
 
I e II, apenas.
CRM ou Customer Relationship Management é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções aseguir e a relação proposta entre elas.
I. O dono do armazém sabe o nome de todos os seus clientes, onde moram, quais suas dificuldades e os produtos ou serviços que mais valorizam e necessitam. Além disso, ele sempre faz um telefonema para se certificar se as entregas chegaram em dia, se estava tudo em ordem e se o cliente precisa de mais alguma coisa. O problema de hoje é a questão da escala. Grandes varejistas têm clientes em quantidade que torna esta atenção um grande desafio. Muitos desses comerciantes buscam a solução em tecnologias.
PORQUE
II. O dono do armazém se antecipa e surpreende o cliente fazendo ofertas quando se aproxima o aniversário de um dos seus filhos (do cliente) ou quando sabe que é época de colher o que quer que seja que o cliente planta. Você que é um grande varejista, transporte este comportamento para o mundo corporativo e foque no relacionamento com o cliente. É claro, você tem muito mais clientes que o dono do armazém, por isso a única saída para fazer seu cliente sentir que você o conhece e se preocupa com ele é com ajuda da tecnologia.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Hoje a comunicação empresarial tem assumido um papel fundamental nas organizações, exigindo dos profissionais da área não apenas conhecimentos e habilidades, mas também uma visão abrangente do mercado e uma visão universal e estratégica de negócios. Sendo um fator importante para se ter um diferencial de competitividade, e é fundamental para a excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seus inúmeros públicos estratégicos. Ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa, melhorando os serviços e aumentando a produtividade e lucro. Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos, não existindo uma comunicação interna e externa. 
 
Referência: Disponível em: RH Portal < https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-da-comunicao-nas-organizaes/ > Acesso em: 31 jul. 2020. 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A equipe de comunicação é responsável pela preservação e fortalecimento da marca da organização perante seus públicos estratégicos, e também perante a sociedade em geral.
 
II. A equipe de comunicação é responsável pelo apoio às vendas por meio de campanhas publicitárias e pela coordenação do relacionamento com os clientes da organização.
 
III. A equipe de comunicação deve apoiar o Conselho de Administração para formular as estratégias da organização.
É correto o que se afirma em 
 
I, II e III.
A gestão da imagem de uma marca é essencial para o seu sucesso. Hoje em dia, quando vamos realizar a compra de determinado produto ou serviço, antes de decidirmos qual marca escolher, procuramos saber mais sobre elas, o que vendem, como se comunicam com os seus clientes e por qual motivo aquela marca deve ser escolhida e não a sua concorrente.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
Na comunicação corporativa são usados os termos imagem, marca e reputação. Seguem as melhores definições.
I. Imagem é algo momentâneo, pontual e individual. A imagem reflete a percepção positiva ou negativa sobre uma pessoa, empresa, produto, serviço, ambiente ou outro elemento que mereça a nossa atenção.
II. Reputação resulta das imagens percebidas ao longo do tempo. Ela não momentânea, mas tem caráter mais duradouro, embora possa ser destruída em segundos. Reputação é a percepção coletiva que os stakeholders têm das imagens que uma organização transmite ao longo do tempo, Algo como um somatório de imagens.
III. Marca é um nome, termo, design, símbolo ou qualquer outro recurso que identifique o bem ou serviço de uma empresa vendedora como algo diferente das demais. As marcas são usadas nos negócios, no marketing e na publicidade para reconhecimento e, principalmente, para criar e armazenar valor intangível para o objeto identificado. Assim como a reputação, a marca é construída ao longo do tempo por atividades da comunicação.
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
Um bom editor se coloca no lugar do autor, entende o que e como ele deseja contar a história e ajuda-o da melhor forma possível. Não podemos propor mudanças baseadas no que faríamos se nós tivéssemos escrito aquele livro. A voz do autor deve ser sempre respeitada. É ele quem dá a palavra final. A partir do século XX, em uma sociedade cada vez mais midiatizada, boa parte das informações que proporcionam a construção da visão e concepção da realidade por grande parcela da população invariavelmente passa por processos de seleção e editoração pelos veículos de comunicação. Sabe-se que a mídia possui grande influência na vida das pessoas, sendo que, pode ser tanto positiva quanto negativa. O importante é que se tenha a consciência de saber diferenciar e analisar as informações publicadas, para que assim, não se criem prejulgamentos, que muitas vezes não coincidem com a realidade. É evidente a grande manipulação da informação, que vem de forma incorreta, não repassando a notícia de forma verdadeira e integral para a população.
No que diz respeito a esse tema, assinale a alternativa correta.
Os profissionais que atuam nos meios de comunicação transferem seus pontos de vista subjetivos para o que é exibido, além de eventuais posicionamentos estratégicos dos veículos que os empregam, influenciando diretamente na constituição do imaginário coletivo do público.