Av1 Gestão de Processos

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Gestão de Processos – AV1
1 - O levantamento de elementos relativos aos processos, consiste na identificação e na visualização dos 4 (quatro) elementos essenciais dos processos de trabalho.
Fornecedor, entrada, saída e cliente/usuário.
2 - Servem para criar diagramas hierárquicos para gerenciamento de configuração de modelos, análises de necessidades e benefícios, definições de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Estamos nos referindo a:
Modelos IDEFO.
3 - Considerando as expressões abaixo responda as opções que seguem: Analisando Processos de Negócio podemos afirmar. 
I – Seu insucesso nem sempre, compromete os resultados operacionais. 
II – É um conceito que envolve gestão de negócio aliada à tecnologia da informação visando à melhoria dos processos das organizações. 
III - Possuem o DNA desta organização se copiarmos para introduzi-los em outra, poderemos ser surpreendidos, negativamente.
As alternativas II e III estão corretas.
4 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, eles podem ser:
de direcionamento, de negociação e de monitoração.
5 - Com a estruturação de uma empresa por negócios, como você avalia a necessidade da identificação dos processos? 
imprescindível.
6 - Analisando a estratégia empresarial das organizações, temos um conjunto de expressões para sua analise e consequente resposta as indagações abaixo: 
I - Para planejar a criação de valor, as organizações desenvolvem estratégias com o objetivo de atingir uma situação imediata. 
II - A realidade mostra que a maioria das organizações tem facilidades na implementação da estratégia. 
III - Na maioria dos fracassos, o problema verdadeiro não é uma estratégia mal elaborada, e sim falha na execução. 
Apenas a alternativa III esta correta
7 - Leia as seguintes frases a respeito da gestão por processos: 
I. Cliente/Usuário: Quem envia as informações, recursos e/ou materiais necessários para a execução da etapa? Quem fornece os insumos? “De onde vem?” 
II. Fornecedor: É a pessoa/área/instrumento de trabalho a quem se destina o resultado do trabalho. Aquele (aquilo) que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa. 
Em relação às duas frases lidas pode-se dizer que:
Tanto a I quanto a II são falsas
8 - Leia com atenção as afirmativas abaixo: 
I – Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que as diversas variáveis atuam buscando atingir valores não percebidos pelos clientes. 
II – O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelas empresas e outras que precisariam existir. 
III – Trata-se também de uma importante ferramenta para auxiliar programas em um sistema de gestão ambiental. 
Marque a opção que identifique as afirmativas corretas em relação a “cadeia de Valor Agregado”.
Somente a questão III está correta.
9 - Quando nos referimos aos processos chaves, de uma empresa, podemos considerar as seguintes afirmações. Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I - Ligados à essência do negócio. 
II - Capazes de proporcionar significativo valor para o cliente. 
III - Fornecem informações estratégicas a alta direção.
As alternativas I e II estão corretas.
10 - É possível afirmar sobre “Processo”.
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.