Prova - Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

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Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Fundamentos de gestão de processos e da qualidade 
(12413) 
 
 
 
1 
As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma 
organização, e isso, por vezes, causa problemas na obtenção de informações precisas, 
unificadas e integradas. Acerca dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema 
descrito acima e se chama... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Escritório de processos. 
 B) Método de processos. 
 C) Reengenho de processos. 
 D) Modelo de processos. 
2 
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de 
Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes. 
 
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por 
hierarquias e departamentos. 
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão 
estratégica dos processos. 
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a 
trabalhar por funções. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F - F - V. 
 B) V - F - V. 
 C) F - V - F. 
 D) V - V - F. 
3 
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o 
que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes 
princípios podemos citar alguns: 
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar 
com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa. 
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança 
forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente 
envolvem certo grau de incerteza. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 D) Apenas a sentença I está correta. 
4 
São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito 
de comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria história humana é 
construída e também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona 
perenização da história. 
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada 
Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: 
Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado) 
 
Assinale a alternativa corresponde a definição descrita: 
 A) Processos. 
 B) Componentes. 
 C) Registros. 
 D) Elementos. 
5 
Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira 
geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes 
princípios podemos citar alguns: 
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar 
com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa. 
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança 
forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo. 
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente 
envolvem certo grau de incerteza. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 A) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 B) Todas as sentenças estão corretas. 
 C) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 D) Apenas a sentença I está correta. 
6 
São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como 
insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam valor para a 
própria empresa e seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos 
fornecedores de recursos. 
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como 
BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição do Kindle, 
(locais 781-783) 2015. (Adaptado) 
 
Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
 A) Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
 B) Processo Industrial (operacional). 
 C) Processo Gerencial (processo de gestão). 
 D) Processos de Apoio (organizacional). 
7 
Produtividade é o quociente obtido pela divisão do produzido por um dos fatores de 
produção. Este termo é utilizado amplamente pelas empresas, pode-se dizer que ela é o 
segredo para a sobrevivência das empresas no mercado. 
 
Diante deste contexto assinale a alternativa que define produtividade: 
 A) Produtividade são as entradas do processo dividido por suas saídas. 
 B) Produtividade é a procura por métodos de trabalho mais complicados e complexos. 
 C) Produtividade é apenas o que a empresa produz. 
 D) Produtividade é a procura incessante por melhores métodos de trabalho e processos 
de produção. 
8 
Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os 
usa. 
 
Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma 
pequena parcela dos problemas. 
( ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida 
como Lei de Pareto. 
( ) Percebeu que 80% das grandes causas são responsáveis por cerca de 20% dos 
resultados mais relevantes. 
( ) Verificou que 20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resul-tados mais 
relevantes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) F – F – V – V. 
 B) V – V – F – F. 
 C) F – V – V – F. 
 D) V – V – V – F. 
9 
Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado 
intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a 
responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, 
no final, tudo se dá por meio de processos em uma empresa: 
 
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se 
refere à perspectiva de marketing. 
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis. 
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e 
controlar o processo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A) As sentenças I, III estão corretas. 
 B) As sentenças II e III estão corretas. 
 C) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 D) As sentenças I, II estão corretas. 
10 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os 
objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o 
empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos 
concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: 
 
( ) Identificar os concorrentes. 
( ) Unir-se aos concorrentes. 
( ) Superar os concorrentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – V – V. 
 B) V – F – V. 
 C) V – V – F. 
 D) V – F – F. 
11 
Uma Cadeia de valor demonstra o fluxo simples contínuo da esquerda para a direita 
daqueles processos que contribuem diretamente no valor dado pelos clientes. 
 
ABPMP BPM CBOK™, V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo 
Comum de Conhecimento. 1. ed. em português, Brasil, 2013, p. 93-94. (Adaptado). 
 
Acerca da Cadeia de Valor de Michel Porter, associe os itens que seguem: 
 
I - Vantagens 
II - Desvantagens 
III - Característica 
IV - Uso 
 
( ) Sua implementação, em algumas situações, pode ser feita por diagramas de cadeia de 
valor agregado. 
( ) Há possibilidade de ser melhoradocom entradas adicionais e identificação de saídas, 
ou outras sobreposições a mais. 
( ) Permite a visualização dos níveis dos processos. 
( ) Sua serventia se reduz se houver aumento da complexidade e demandará uso de 
notações mais detalhadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) II – III – I – IV. 
 B) III – II – IV – I. 
 C) I – III – II – IV. 
 D) III – I – IV – II. 
12 
Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois 
demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso, 
assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem: 
 
( ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento. 
( ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas 
administrativas. 
( ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado 
pela sazonalidade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – V – F. 
 B) V – F – F. 
 C) V – V – V. 
 D) V – F – V. 
13 
BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, possibilitando 
que essa representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a 
implementação de processos seja bem melhor. 
 
Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as 
Falsas: 
 
( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar 
processos de negócio; 
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos 
em fluxogramas de linhas. 
( ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta. 
( ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito 
de Business Process Management. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) F – F – V – F. 
 B) V – F – V – V. 
 C) V – F – F – V. 
 D) F – V – F – F. 
14 
Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as 
organizações, são utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto 
simples de símbolos, capazes de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre 
outras funções. 
 
Esses diagramas chamam-se: 
 A) Diálogos. 
 B) Sistemas. 
 C) Conjuntos. 
 D) Fluxogramas. 
15 
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor 
analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que 
compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que 
seguem: 
 
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência 
e os fornecedores. 
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas. 
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de 
determinado produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) V – F – V. 
 B) F – V – F. 
 C) F – V – V. 
 D) V – V – V. 
16 
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras 
nomenclaturas) estão “associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. 
Necessariamente, agregam valor direto para os clientes finais ao entregar os resultados 
nos prazos e custos esperados, com a qualidade desejada pelos clientes”. 
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como 
BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle 
(locais 778-780), 2015. (Adaptado). 
 
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem: 
 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização. 
II) Suportados por outros processos internos. 
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
 A) As alternativas I, II e III estão corretas. 
 B) As alternativas I e III estão corretas. 
 C) As alternativas II e III estão corretas. 
 D) As alternativas I e II estão corretas. 
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Há os macroprocessos (aqueles processos mais abrangentes), dos quais se podem gerar 
processos menores; desses processos surgem também as atividades, quando se faz um 
detalhamento das ações intrínsecas; e por último surgem as tarefas. (IPHAN, 2015, p. 9) 
 
IPHAN, Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional, Manual Interativo de Gestão 
por Processos Organizacionais. Versão 1.0, CTEP, Brasília, 2015. (Adaptado) 
 
Analise as sentenças sobre a temática Classificação de Processos e classifique V para as 
sentenças Verdadeiras e F para as Falsas: 
 
( ) Ao conjunto de atividades que se inter-relacionam para transformar certos insumos em 
novos resultados, com agregação de valor, chamamos de processos. 
( ) As atividades estão diretamente ligadas ao alcance dos objetivos fundamentais da 
organização, haja vista que envolvem mais de uma função e são responsáveis pela 
formação do conjunto de processos relevantes ou críticos. 
( ) Quando tratamos do conjunto de atividades suficientes e necessárias para a execução 
de um processo, com descrição sumária de seus objetivos, estamos lidando com um 
Subprocesso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) V - F - V. 
 B) F - F - V. 
 C) F - F - F. 
 D) V - V - F. 
18 
Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é 
frequente no mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência 
podem ser o custo do trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o 
retorno do capital investido. A eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. 
Contudo a Eficiência é necessária, mas não é suficiente. Deve haver, principalmente, 
Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A Eficácia relaciona-se com os fins 
e propósitos. 
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia: 
 A) Ganhar a Guerra, alcançar resultados. 
 B) Alcançar resultados, saber batalhar. 
 C) Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. 
 D) Ganhar a Guerra, treinar e aprender. 
19 
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. 
Há três elementos que são de extrema importância na formação do empreendedor: a 
família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Família 
II – Sociedade 
III - Escola 
 
( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores. 
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores. 
( ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 A) I – II – III. 
 B) III – I – II. 
 C) I – III – II. 
 D) III – II – I. 
20 
Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas 
organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e 
medição do processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas 
mudanças, que vem ocorrendo desde lá, apontam a Reengenharia de processos como 
modelo de Melhoria de Processos. 
 
Analise as sentenças abaixo, no que se refere aos fatores que serviram de base a essas 
mudanças: 
 
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais; 
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos; 
III) Aplicação de métodos bem conhecidos. 
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 A) As afirmativas I, II e III são falsas. 
 B) Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 C) Somente as afirmativas I e III são falsas. 
 D) As afirmativas I, II e IV são verdadeiras.