Estratégias de Atendimento ao Cliente

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Questão: Quando se fala em atendimento ao público, muitas vezes pensamos nos desafios dessa tarefa. Um dos maiores desafios é atendimento de clientes considerados críticos, exigentes, detalhistas, aborrecidos com algum produto ou atendimento. Para lidar com eles, existem algumas estratégias. Analise as alternativas abaixo e assinale-as com (V) para verdadeiro e (F) para falso: ( ) Mesmo que cliente não tenha razão, o problema deve ser encarado com atenção pelo atendente. Isso o tranquilizará e impedirá maiores ( Recorrer a frases que podem ajudar, tais como: "Mantenha a calma, Sr. está alterado sem motivo", "Vamos tentar resolver tumulto que Sr. causou". ( ) Deixar o cliente desabafar, sem interrompê-lo. Enquanto estiver falando, atendente deve olhar para o cliente, pois isso o ajudará a entender a situação. ( ) Nunca se colocar no lugar do cliente. Mostrar qual o ponto de vista da empresa, assim ele vai entender que está errado e aceitar a solução que o atendente está oferecendo. Procurar responder às perguntas e eliminar as dúvidas, sendo atencioso. Assim o cliente se sentirá mais seguro. Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta. V, F, V V, F, V, F. F, F, V, V, F V, V, V, V, F V, F, V, F,