Simulado AV1 Gestão da Cadeia de Suprimentos

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1a Questão (Ref.: 201401485448)
	
	Tanto Logistica como Marketing desempenham papeis importantes no Nivel de Serviços ao cliente. Qual o papel de Marketing no Nivel de serviços ao cliente ?
		
	
Sua Resposta: Fidelização do cliente. O Marketing também pode ser visto como uma moeda de troca, apresentando à sociedade um produto ou solução de um problema, e conquistar o cliente a longo prazo, ou seja, satisfazer as vontades de seus consumidores. O Marketing evoluiu bastante com o passar dos anos. Antes era visto apenas como vender, hoje já entendemos a importância de um relacionamento íntimo e transparente com o cliente. Outro papel importante do Marketing é na administração do pós-venda, visando fidelizar e reter os clientes.
	
Compare com a sua resposta: O marketing é a área responsável por captar as informações dos mercados consumidores e desenvolver a visão que irá definir como é possível oferecer mais valor. O marketing é um processo social por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). Por exemplo, pode-se dizer que este processo se inicia nas pesquisas, desenvolvimento de produtos, que é alimentado por informações coletadas pela área de marketing e termina com a disposição final dos resíduos, após o consumo ou uso do produto pelo usuário final, que o fará influenciado pela forma como a organização faz sua divulgação.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401485457)
	
	Os estudos e pesquisas identificam alguns fatores fundamentais de serviço ao cliente. Qual a definição do fator FLEXIBILIDADE ? 
		
	
Sua Resposta: É a capacidade da empresa de lidar com situações em que está sujeita a quaisquer reclamações ou situações adversas. Esta competência está intimamente relacionada com a forma com que a empresa administra e age de forma maleável e flexível as situações inesperadas.
	
Compare com a sua resposta: Flexibilidade é a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competencia da empresa esta diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401593363)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	2. Para integrar os processos de negócio e atender o consumidor final, antes o fornecedor deve assegurar os suprimentos de produtos, serviços e informações, de tal forma que acrescente valor ao cliente. Qual item abaixo atende a esta integração:
		
	
	Administração de Materiais.
	
	Distribuição Física
	
	Gestão de Estoque.
	
	Gerenciamento da cadeia de suprimentos
	
	Compras.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401578739)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A relação da empresa com seu mercado é dependente de uma série de funções que precisam ser desempenhadas simultaneamente, entre elas a Gestão dos Estoques. Com base nesta afirmativa, assinale o item que se refere à principal função de um sistema de estoques: 
		
	
	Equilibrar as oscilações entre a demanda e o fornecimento.
	
	Manter os produtos estocados pelo maior tempo possível.
	
	Encontrar local para guardar os produtos comprados que se tornaram desnecessários.
	
	Guardar todos os produtos que não têm utilidade para a empresa.
	
	Desprezar as variações da demanda para as projeções
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401559994)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O último elo da cadeia de suprimentos é:
		
	
	o marketing do produto
	
	a qualidade do produto e da embalagem 
	
	a satisfação do cliente pelo produto recebido
	
	pós venda
	
	distribuição do produto
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401466115)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Marketing e Logística devem trabalhar juntos para obter vantagem competitiva. Cada uma área tem papéis definidos para atingir os objetivos. Escolha a frase que identifica um dos papéis de LOGISTICA.
		
	
	Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial de lucro do mesmo.
	
	A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente.
	
	Uma empresa tem por objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, assim desenvolve novos produtos com novas características, chegando até à customização.
	
	Possui, entre suas atividades, a de determinar a melhor forma de fazer com que os produtos cheguem ao local desejado, no momento em que o consumidor precisar dele, que é quando será percebido o maior valor. 
	
	Conseguir demanda é o resultado dos esforços promocionais, bem como do preço e da composição do mix de produtos oferecidos ao público.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401466085)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Gerencia a matéria-prima e seus componentes. Compreende o pedido ao fornecedor, o transporte, a armazenagem e a distribuição. Qual a denominação de ciclos de atividades citadas abaixo que está relacionada com a expressão ? 
		
	
	Estocagem
	
	Produção
	
	Suprimentos
	
	Reabastecimento
	
	Distribuição
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401343123)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Os CDs podem proporcionar bom desempenho operacional de uma rede de instalações. O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível de atendimento. Considere as seguintes afirmações abaixo. Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denominada ARMAZENAGEM 
		
	
	O seu objetivo básico é obter uma rotatividade máxima satisfazendo, ao mesmo tempo, os compromissos com o cliente.
	
	A adaptação de serviços tradicionais às modernas exigências de prestação de serviços e de redução de custos fazem parte dos requisitos desta atividade. 
	
	As exigências de uma distribuição bem sucedida só serão plenamente satisfeitas através da cooperação no âmbito de todo o canal. 
	
	Em muitos projetos logísticos, é considerado mais uma instalação de processamento do que um local de guarda de mercadorias. 
	
	Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar os materiais e produtos. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401343124)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O pleno desempenho logístico é alcançado através da coordenação das atividades logísticas O desafio está em gerenciar as atividades relacionadas, de tal forma orquestrada, com o objetivo de oferecer o nível elevado de atendimento aos clientes. Considere as afirmações abaixo. Escolha aquelas que estão relacionadas com a atividade logística denominada ESTOQUES.
		
	
	Representa uma rede de relações de trabalho especializadas em movimentar e posicionar o estoque. 
	
	A adaptação de serviços tradicionais às modernas exigências de prestação de serviços e de redução de custos fazem parte dos requisitos desta atividade. 
	
	Um depósito é considerado, geralmente, um lugar onde são guardados estoques de materiais e de produtos.
	
	As exigências de uma distribuição bem sucedida só serão plenamente satisfeitas através da cooperação no âmbito de todo o canal. 
	
	São poucas as situações em que empresas tem como manter em níveis tão elevados, em função do risco e do custo total proibitivos. 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401502672)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Este se refere à possibilidade de uma maior participação dosprocessos relacionados não só à movimentação, mas, principalmente, pela disponibilização dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição. 
		
	
	Planejamento de Produção
	
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	Finanças
	
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