Aula_01 (1)

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Endomarketing
Marco Nicotari
Aula 1
*
Endomarketing
 Apresentação da Disciplina
Nesta disciplina foca-se: 
Nos conceitos diferenciais de gestão do público interno das empresas. 
Em seu papel na atual economia e sua importância como ferramenta competitiva na busca de clientes.
Nos fatores que motivam a satisfação do funcionário em seu ambiente de trabalho como vantagens competitivas. 
*
*
Endomarketing
 Apresentação da Disciplina
Na redescoberta do indivíduo como o principal componente de um processo produtivo.
No envolvimento emocional dos funcionários, agregando relações afetivas e os valores éticos das empresas. 
No processo de desenvolvimento das organizações por meio de gente (clientes internos). 
*
© Hanna Monika Cybulko | Dreamstime.com 
*
Endomarketing - Ementa
*
EMENTA
Introduzindo o assunto Endomarketing, apresenta-se a sua definição, conceitos, objetivos e funções; estabelece-se a sua relação com o Marketing Interno; destaca-se o bem-estar do funcionário no trabalho; a sua evolução; a contraposição do que não é Endomarketing. 
Os efeitos do programa de Endomarketing sobre funcionários e as estratégias da organização; as contribuições da área de RH no programa de endomarketing.
*
Endomarketing - Ementa
*
O composto estratégico de endomarketing (ou Endomarketing Mix); a comunicação interna na organização como um fator crítico de sucesso.
Os aspectos para a motivação, planejamento, implementação e eficácia de um programa de Endomarketing.
A segmentação do público-alvo do Endomarketing, bem como a definição de sua demanda, como cultura, poder e liderança.
*
Endomarketing - Objetivos
OBJETIVOS 
Entender o que é e o que não é Endomarketing, bem como a sua relação com Marketing Interno.
Saber quais os efeitos de um programa de Endomarketing sobre os funcionários e as estratégias da organização.
Conhecer o Endomarketing Mix e entender a importância da comunicação interna neste composto.
*
*
Endomarketing - Objetivos
Identificar os aspectos para a motivação, planejamento, implementação e eficácia de um programa de Endomarketing.
Entender como se segmenta o público-alvo do Endomarketing, bem como identificar sua demanda pela cultura, poder e liderança.
*
© Olivier Le Moal | Dreamstime.com
*
Endomarketing - Temas
TEMAS:
Introdução ao Endomarketing
O Funcionário e o Programa de Endomarketing
O Composto Estratégico de Endomarketing
Motivação, Planejamento e Implementação do Endomarketing
*
*
Endomarketing - Temas
Segmentação e Demanda em Endomarketing
*
© Alexoakenman | Dreamstime.com
*
1. Introdução ao Endomarketing
Você já ouviu falar de Endomarketing?
E Marketing Interno?
Ambos têm a mesma função nas organizações?
Como entender a seguinte afirmativa: “as empresas podem fazer Marketing Interno sem fazer Endomarketing, mas não poderão fazer Endomarketing sem fazer Marketing Interno”?
Vamos, então, conhecer o Endomarketing e o Marketing Interno, e suas diferenças?
*
*
BEM-ESTAR NO AMBIENTE DE TRABALHO
As empresas estão treinando, capacitando e motivando seus funcionários para atender o cliente externo, mas não pensam em seu bem-estar. 
Aí que entra o Endomarketing, que busca a verdadeira satisfação do trabalhador em seu ambiente de trabalho.
*
Introdução ao Endomarketing
*
Para o cliente interno (ou, ser humano) que trabalha nas organizações espera destas o direcionamento de ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. 
Razão: o bem-estar do cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. 
Portanto, as organizações devem se ocupar mais com a qualidade de vida de seus funcionários.
*
Introdução ao Endomarketing
*
Marketing e Administração de Marketing
Antes do marketing interno, vamos lembrar o que é Marketing e Administração de Marketing?
Para Kotler e Keller (2012):
Marketing: “é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e da livre troca de produtos de valor entre si”. 
*
*
Marketing e Administração de Marketing
Administração de Marketing: “como a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de um valor superior ao cliente”. 
*
*
Marketing Holístico e suas Dimensões
*
Fonte: Disponível em: http://slideplayer.com.br. Acesso em 27.out.2014.
*
Marketing interno
Marketing Interno: contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queriam atender bem os clientes. 
Kotler e Keller (2012): “profissionais de marketing inteligentes reconhecem que as atividades de marketing dentro da empresa podem ser tão importantes quanto as atividades de marketing dirigidas para fora da empresa – (...)”. 
*
*
Marketing interno
O compromisso e a cumplicidade de todos na empresa fortalecem o sentido da missão e visão organizacionais, bem como com o seu planejamento estratégico.
*
*
Kotler e Keller (2012): “o marketing interno pressupõe um alinhamento vertical com a alta gerência e um alinhamento horizontal com os demais departamentos, de tal modo que todos compreendam, prezem e apoiem o esforço de marketing”.
Ou seja, as melhores práticas do marketing interno se fundamentam na harmonização entre os cargos superiores com os demais abaixo na pirâmide, entre os departamentos e funcionários pares na estrutura organizacional da empresa.
*
Marketing interno
*
Kotler e Keller (2012): a dinâmica entre o marketing interno e o externo, dá significado às ações que harmonizam e equilibram entre o ‘de fora para dentro’, e ‘de dentro’ para fora’:
Marketing externo: ações da empresa para o ambiente de negócios (mercado).
Marketing interno: processo de capacitação e motivação de funcionários para que atendam bem os clientes.
Marketing interativo: é a habilidade dos funcionários de se relacionar com os clientes (interno e externo).
*
Marketing interno
*
Marketing Interno e Marketing Externo
*
Fonte: Disponível em http://administracaoegestao.com.br. /Acesso em 27.out.2014.
*
Referências
BECKER, Cícero. A contribuição do endomarketing no comprometimento organizacional: um levantamento em uma empresa de material esportivo. In: Trabalho de Conclusão de Curso da Universidade FEEVALE. Novo Hamburbo, RS, 2011.
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
________. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
*
*
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing: estratégias de comunicação interna para empresas que buscam a qualidade e competitividade. Porto Alegre: Editora Ortiz, 1994.
________. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. L&PM, Rio Grande do Sul, 1998.
________. Endomarketing: de A a Z. 3. ed. Porto Alegre: Dora Luzzato, 2010. 
*
Referências
*
CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing: educação e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice-Hall, 2006, 750p.
*
Referências
Endomarketing
Marco Nicotari
Atividade 1
*
*
Então, já sabemos o significado de Marketing Interno?
Qual a relação entre o Marketing Interno e o Marketing Externo?
A prática do Marketing
Interno realmente contribui para funcionários e empresa? Como?