GESTÃO DA QUALIDADE AV1

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST0134_SM_201202337325 V.1 
	� Fechar�
	Desempenho: 6,0 de 8,0
	Data: 20/09/2015 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202603948)
	
	As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
	
	
Sua Resposta: As organizações dependem de seus clientes e, portanto têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as expectativas.
	
Compare com a sua resposta:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202580434)
	
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
	
	
Sua Resposta: Monitoramento feito nas ações de forma isolada.
	
Compare com a sua resposta: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202988794)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
	
	
	função
	
	gestão
	
	estrutura
	
	atividade
	 
	processo
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202987707)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
	
	 
	aumento do desempenho
	
	rentabilidade e resultados
	
	equilíbrio das despesas
	
	maximização dos lucros
	
	estudos estatísticos
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201203033976)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
	
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente incorreta.
	 
	parcialmente alinhada.
	 
	totalmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201203047032)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	
	 
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está saturado.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201203047055)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	�
	 8a Questão (Ref.: 201202944864)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
	
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	�
	 9a Questão (Ref.: 201202609015)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	Redução do custo operacional
	
	Melhoria de imagem e reputação
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	�
	 10a Questão (Ref.: 201202603356)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.