GESTÃO DA QUALIDADE_ TESTE 1_ TENTATIVA 2_ NOTA 9

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Questão 1
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 2
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
A representação gráfica destinada ao registro das fases de uma sequência de processo, é chamada de:
Escolha uma opção:
Brainstorming.
Diagrama de dispersão.
Histograma.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma.
Limpar minha escolha
Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes.
A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível de tolerância e
outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
Fazer pesquisas periódicas para se adequar sempre às necessidades dos clientes só funciona na prestação de serviços.
A empresa não precisa entender o cliente para satisfazer suas necessidades.
A empresa pode definir o que quer produzir.  O cliente não precisa falar o que precisa.
Limpar minha escolha
Questão 3
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 4
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Pensando em produtos e serviços, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) A diferença básica entre produto e serviço é que, normalmente, um produto você consegue pegar, sentir o cheiro, ver, etc. e para um serviço, isto
não ocorre.
(    ) Um hospital é uma empresa cuja principal finalidade é gerar serviços.
(    ) Uma montadora de carros é uma empresa cuja principal finalidade é gerar produtos.
(    ) Uma empresa que gera produtos é sempre mais complexa do que uma que gera serviços.
(    ) Uma empresa de produtos nunca gera serviços.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V.
F, V, V, F, V.
V, V, V, F, F.
F, F, F, F, F.
V, F, V, F, V.
Limpar minha escolha
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
Taylor é reconhecido como o principal participante do movimento de administração científica.
Feigenbaum e Juran são considerados precursores dos estudos de custos da qualidade.
Deming e Ishikawa eram comerciantes que contratavam os serviços dos artesãos durante o Mercantilismo.
Dentre os gurus da qualidade, há o nosso brasileiro, Vicente Falconi Campos.
Ford criou a primeira linha de produção em série usando os princípios de Taylor.
Limpar minha escolha
Questão 5
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 6
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Leia as afirmações quanto à eficácia e eficiência:
I.          Se minha intenção é chegar no estado do Rio de Janeiro, eu consegui, gastando menos do que previa e com menor tempo, fui eficaz e
eficiente.
II.         Se minha intenção é ser um profissional da área de qualidade e eu não consegui, eu fui eficaz.
III.       Planejei passar as minhas férias com minha esposa e meus 2 filhos no litoral, porém, somente consegui passar com meus filhos, pois minha
esposa teve que trabalhar no período, portanto, fui somente eficiente.
IV.      Posso ser eficiente sem ser eficaz.
V.        Para que eu seja competitivo, não preciso me preocupar com eficácia ou eficiência, basta fazer o que preciso.
Assinale a afirmação correta:
Escolha uma opção:
I.
V.
II.
IV.
III.
Limpar minha escolha
A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:
Escolha uma opção:
Gráfico ou carta de controle.
Diagrama de causa e efeito.
Histograma.
Diagrama de dispersão.
Fluxograma.
Limpar minha escolha
Questão 7
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 8
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da
empresa.
(    ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
(    ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
(    ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
(    ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
F, V, V, V, V.
V, V, V, F, F.
V, V, V, V, F.
F, V, V, V, F.
V, F, F, F, V.
Limpar minha escolha
Gurus da Qualidade são:
Escolha uma opção:
Os melhores artesãos.
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Consultores espirituais dos empresários.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Operários especializados.
Limpar minha escolha
Questão 9
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Questão 10
Ainda não respondida
Vale 1,00 ponto(s).
Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
(   ) Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade.
(    ) Diagrama de Pareto foi desenvolvido por Juran em homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto.
(    ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe, é uma estrutura gráfica usada para identificação de causas e efeitos
de problemas.
(    ) As ferramentas da qualidade devem ser usadas separadamente.
(    ) Apesar de nem sempre ser considerada uma ferramenta da qualidade, o Brainstorming é importante por dar liberdade criativa de sugestões.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
V, F, F, F, V.
F, F, F, F, V.
F, V, V, V, F.
V, V, V, F, V.
V, V, V, V, V.
Limpar minha escolha
A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à
competitividade.  Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:
Escolha uma opção:
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Limpar minha escolha