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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
 
 Foi visto nas aulas sobre Gestão de Atenção e a administração dos conflitos que quando falamos da gestão da atenção no nível organizacional, não é um trabalho 
trivial e nem rápido. Porém, se bem executado poderá gerenciar os diferentes meandros e desafios e ter um efeito positivo sobre a produtividade, capacidade criativa 
e empreendedora e até mesmo na competitividade e principalmente isso ocorrerá se a organização for capaz de gerir os conflitos de maneira adequada.
Face ao colocado acima, pergunta-se:
Quais os fatores que podem prejudicar a tomada de decisão e propiciar a geração de conflitos?
Resposta:
stress, pressão, problema de comunicação modelos mentais, crenças, e valores interesses pessoais.
Quantidade caracteres resposta: 97
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Leia a matéria a seguir:
Depois de resistir à ofensiva da InBev durante um mês, o conselho de administração da Anheuser-Busch acabou aceitando uma oferta melhorada, de cerca de US$ 
70 em efetivo por ação da Anheuser-Busch, contra US$ 65 na oferta inicial.
A união das duas empresas dará à luz uma nova companhia chamada Anheuser-Busch InBev, que terá um faturamento anual de US$ 36 bilhões e 460 milhões de 
hectolitros em vendas, com marcas de grande êxito como Stella Artois, Beck's e Budweiser. A fatia da nova cervejaria no mercado mundial será de 25%.
Essa aquisição significa também o fim de quase 150 anos de independência para a Anheuser-Busch, cuja sede se encontra em Saint Louis, no Estado do Missouri 
(Estados Unidos).
 Disponível em: http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2008/07/14/com-compra-da-budweiser-brasileiro-vai-comandar-maior-cervejaria-do-mundo.htm acessado 
em 07.12.2015 às 14:40h.
Com base na leitura da matéria acima indicada, discorra sobre as características comuns a todos os processos de negociação, entre pessoas, grupos e 
organizações.
Resposta:
sempre há duas partes ou mais representada por dois indivíduos, grupo ou organizações. existe um conflito de interesses entre as partes presentes
inicialmente as partes nao preferem travar uma luta, mais sim buscar um acordo.
Quantidade caracteres resposta: 229
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Christopher Moore especialista em Mediação de Conflitos nos diz que não existe uma classificação global para o conflito. Entretanto existem várias formas dele se 
apresentar, e essas podem ser classificadas quanto ao sujeito, quanto ao objeto quanto ao interesse, quanto à natureza, quanto aos efeitos ou resultados.
 Na classificação quanto ao sujeito temos 3 formas do conflito se apresentar, quanto ao objeto são 11 classificações estabelecidas. 
Nomeie e discorra sobre as três formas que se apresentam os conflitos no sujeito e também nomeie e discorra sobre três conflitos que estejam 
relacionados ao objeto.
Excesso de informações;
Tempo reduzido de análise;
Informações equivocadas ou incompletas;
Objetivos equivocados ou não claros;
Interesses pessoais;
Crenças e valores;
Modelos mentais;
Problemas de comunicação;
Pressão;
Stress.
Trabalhando nessas frentes, poderemos ter um acréscimo significativo na efetividade organizacional e na redução da possibilidade de instalação de conflitos.
 (Aula 06, temática Fatores geradores conflitos, gestão da atenção).
O aluno deverá explanar o caráter multifatorial que envolvem as negociações, além das características comuns a todas elas, conforme segue abaixo:
Há sempre duas partes ou mais representadas por dois indivíduos, grupos ou organizações.
Existe um conflito de interesses entre as partes presentes. As ideias iniciais do planejamento da negociação nem sempre coincidem com as estabelecida
final do processo, que tento pode ser longo e desgastante quanto rápido. Essa diversidade pode fazer com que os negociadores “se percam”.
Inicialmente as partes não preferem travar uma luta aberta, mas, sim, buscar um acordo. Se algo imprevisto ocorre, no entanto, a ideia pode ser cancela
um conflito se estabelecer de forma temporária ou permanente.
Sempre haverá aspectos tangíveis e intangíveis no processo das negociações, sendo os primeiros caracterizados como preço, prazo, rentabilidade e pon
venda, entre outros, e os intangíveis associados às motivações psicológicas que influenciam as durante a negociação. Em geral estão relacionadas com
crenças, valores aparência, inseguranças ou medos [...]
(Aula 01).
O aluno deverá discorrer sobre os três tipos de conflitos específicos do sujeito e deverá caracterizá-los conforme o estudo realizado: 
21/02/2025, 18:24 AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/TZh0KstTTwaxjkCGwt9l3g%3D%3D/novo/1/qxcJt7Btm3vqpuzNHsrkLw%3… 1/3
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Resposta:
conflito intrapessoal. são os choques internos do indivíduos com seus conceitos, normais , princípios , com sua realidade sua abrangência se restring
espefa pessoal .
Quantidade caracteres resposta: 170
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
 Estudamos o custo da má gestão do conflito para as organizações. Muitos gestores despreparados no que tange a condução dos conflitos de maneira adequada, 
não percebem os custos por mais tangíveis que eles sejam. Analise o contexto relatado sobre a empresa F&N Escola de Idiomas e Informática:
 “Tendo iniciado o ano letivo e os professores com seus horários já determinados pela coordenação, sendo estes professores horistas os quais não possuem um 
contrato de exclusividade de trabalho com a Instituição, possuindo, portanto, disponibilidade de horários para outras atividades. Por uma necessidade da Instituição, 
um dos professores teve que realizar uma troca de horário, o qual concordou, entretanto, o outro professor envolvido na situação não dispunha de condições para a 
troca, pois já havia se comprometido com outra atividade. Este professor se posicionou por escrito, não sendo favorável à mudança, deixando pendente uma 
resposta após conversar e negociar com a outra parte envolvida no seu compromisso, extra instituição. A escola antecipando-se faz a troca sem comunicar ao 
professor que ainda tinha a situação pendente e desta forma este professor encontrava-se em sala de aula frente aos alunos no horário e dia determinado para sua 
disciplina. Para surpresa deste professor, chega o professor que havia concordado com a mudança de horário e indaga ao seu colega que este era o seu horário e a 
turma a qual deveria dar a aula naquele momento. Como consequência desta situação os alunos deixaram de ter aula no primeiro horário”.
Frente à situação exposta, analise, cite e explique os fatores que podem detectar a presença do conflito na organização, segundo o autor Handy (1978).
Resposta:
comunicação deficientes lateral ou verticalmente falta de conhecimento proposital de uma parte da organização do que a outra estar a fazer, quer pe
desenterres quer pela ocultação d informação 
Quantidade caracteres resposta: 202
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Foram estudados vários conceitos de Negociação, como os citados abaixo:
“É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (Steele et Alli, 1995). A 
ênfase dada ao conceito está centrada em um movimento de lados opostos para um ponto em comum, onde é possível a obtenção de um acordo.
 
Conflito Intrapessoal. São os choques internos do indivíduo com seus conceitos, normas, princípios, etc. Com sua realidade. Sua abrangência se restringe à 
pessoal.
Conflito Interpessoal. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, u
direito, ou um benefício.
Conflito intragrupal. Ocorre dentro de uma facção social, políticaou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológica
metodológicas.
 
O aluno deverá escolher 3 (três) entre os 11 conflitos classificados quanto ao objeto, nomeando-os e os caracterizando.
 
 
Conflito Internacional. Ocorre quando as disposições divergentes incluem questões de política internacional ou direito público internacional. As pessoas envo
são pessoas jurídicas de direito público externo.
Conflito Constitucional, administrativo e fiscal. Incluem questões relativas à cidadania, ao estado, ais direitos e às garantias individuais. Problemas envolvend
autoridades políticas e corpo governamental, tributação, etc.
Conflitos Trabalhistas. São conflitos ocorrentes entre sindicatos de empregados e de empregadores, questões entre empregados e empregadores, incluindo
disputas industriais.
Conflito Organizacional. Envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações.
Conflito Comercial. Ocorre em grande escala oriundo de divergências contratuais, em relações comerciais, sociedades, joint venture e outros campos da ativi
comercial, bancária, propriedade intelectual, construção civil, etc.
Conflito de Consumo, Envolve questões de direito do consumidor, problemas de preços, qualidade e informações de produtos de mercado. Etc
Conflito Corporativo. Envolve questões entre acionistas: dissolução e liquidação de sociedades, etc.
Conflitos de Dano. São relativos a problemas de responsabilidade objetiva ou subjetiva envolvendo negligência, imperícia e imprudência. Nos Estados Unidos
denominados torts e são numerosos e frequentes entre sinistrados e seguradoras.
Conflito Familiar. Relativo a problemas familiares. Envolve questões de divórcio, separação de casais, prestação de alimentos, guarda de filhos, divisão de be
sociedade conjugal, revisão de alimentos, questões de transmissão legítima e testamentária, transações e outros negócios dentro do grupo familiar.
Conflito Criminal. Questões que envolvem o aspecto criminal do dano, questões quanto a honra, contra a vida, etc
Conflito Comunitário: Questões relativas a vizinhança.
(Aula 2 Tema 5)
 
O aluno deverá discorrer sobre os conflitos organizacionais que ocorrem no interior das empresas onde existem distintas partes que constituem as mesmas e
possuem diferentes interesses, bem como pontos de vista e necessidades divergentes. Segundo o Filósofo irlandês Charles B. Handy, (1978), a presença de c
pode ser detectada com a observação de alguns fatores na organização, no caso específico da F&N são:
 
Comunicações deficientes, lateral ou verticalmente – falta de conhecimento proposital de uma parte da organização do que a outra está a fazer, quer pel
desinteresse, quer pela ocultação de informações;
Proliferação de regras e regulamentos, normas, mitos – tal fator provoca uma quebra consciente das regras ou uma paragem na empresa.
(Aula 03)
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“Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão” (Cohen, 1980). A ênfase neste 
conceito se concentra na informação, no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão. 
“Negociação é um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff, 1993). A 
ênfase do conceito está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
Em posse destas definições e ênfases dadas pelos seus autores, responda baseado no conteúdo dado na aula 1 da disciplina de Administração de Conflitos e as 
Técnicas de Negociação, responda:
 
O que se negocia?
Resposta:
o significado da sigla mapan ( melhor alternativa, para um acordo negociada.) mapan não deve ser encarada como ultimo recurso mais sim como pla
reserva 
Quantidade caracteres resposta: 157
Simplesmente tudo o tempo todo. Em família o que se vai comer nas refeições de forma a contemplar a todos os gostos, qual será o destino para as próximas
ou feriado, os revezamentos que serão feitos entre os membros da família quando o pai ou a mãe com mais de sessenta e cinco anos encontra-se hospitaliza
horário de retorno de uma determinada festa, quando os filhos ainda são dependentes e estão sob a responsabilidade de seus pais. Na escola os prazos de e
dos trabalhos acadêmicos, as divergências que podem ocorrer perante as notas que foram atribuídas em provas. Em organizações os espaços p
desenvolvimento das atividades, o uso de uma sala de reuniões em um mesmo dia, os aumentos salariais, o final de uma greve. Pessoalmente as dificuldad
um relacionamento, o namoro, o casamento e a possível separação, a guarda dos filhos, negociam-se com o parceiro a aquisição de bens como uma cas
automóvel, a mobília da casa, assim como as dívidas junto aos credores. As nações também negociam acordos em relação a fronteiras, as responsabili
atribuídas aos países em relação a um empreendimento em comum, transações comerciais de toda espécie, aberturas e limites. 
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