ED1_QS_2015_4SEM

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25/09/2015 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos.
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 Livro Texto ­ Unidade I
Exercício 1:
O livro Princípios da Administração Cientifica citava:  O aumento da eficiência, a racionalização dos
métodos de trabalho, a crença no homem econômico, a divisão e a hierarquização do trabalho, a
relevância da organização formal, Este livro foi lançado quando e quem foi seu autor?
A ­ 1900 pelo autor Shewhart. 
B ­ 1990 pelo autor Joseph Juran. 
C ­ 1970 pelo autor Frederick Taylor.  
D ­ 1960 pelo autor Edward Deming. 
E ­ Nenhuma delas. 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 2:
A afirmação: A qualidade é um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo, e satisfação
do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer. Indique a resposta
correta.
A ­ Qualidade não envolve custo.  
B ­ O cliente não define qualidade. 
C ­ O mercado compra o que é colocado para venda independente da qualidade. 
D ­ A qualidade não pode ser previsível. 
E ­ A afirmação é totalmente correta. 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 3:
O termo Qualidade Total (TQM) representa a busca da satisfação do cliente. Qual a alternativa correta?
A ­ A TQM depende totalmente do Gerenciamento da qualidade  
B ­ A TQM engloba os conceitos de qualidade do produto e do processo 
C ­ A TQM é o próprio ciclo PDCA  
D ­ Nenhuma acima é correta 
E ­ As repostas A, B, C são corretas 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 4:
O diagrama de Causa e Efeito também é conhecido por:
Escolha uma das respostas abaixo:
A ­ Diagrama de frequência  
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B ­ Histograma em homenagem a Taylor 
C ­ Diagrama espinha de peixe em homenagem a Deming  
D ­ Diagrama espinha de peixe em homenagem a Juran  
E ­ Diagrama Ishikawa 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 5:
 
A partir da década de 1930, surge a desvinculação dessas tarefas da linha de produção em
direção a áreas específicas de qualidade, que evoluíram para o uso de controles mais
quantitativos da qualidade dos produtos, quais seriam?
A ­  qualidade 
B ­   com o uso efetivo da estatística da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. 
C ­   com o uso efetivo da quantidade da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. 
D ­   com o uso efetivo da matematica da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. 
E ­   com o uso efetivo da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. 
Comentários:
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Exercício 6:
 A partir da década de 1930, surge a desvinculação dessas tarefas da linha de produção
em direção a áreas específicas de qualidade, que evoluíram para o uso de controles
mais quantitativos da qualidade dos produtos, quais são:
 
A ­   com o uso efetivo da estatística da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. 
B ­   com o uso efetivo da  qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. 
C ­   com o uso efetivo da matematica da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. 
D ­   com o uso efetivo da teoria da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart.   
E ­   com o uso efetivo do teorema da qualidade desenvolvida por W. A. Shewhart. 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 7:
 Nos Estados Unidos, por outro lado, o processo de produção passou
a aplicar a vertente da qualidade denominada de “garantia da
qualidade”, que era um conjunto de acordos para cumprir o
planejamento da qualidade. (Juran, 2002; Rocha, 2001).Conforme
Card (1990), a tecnologia da qualidade em manufatura pode ser apresentada em três
níveis históricos,quais seriam?
A ­   Inspeção do produto, Controle de qualidade, Melhoria do processo   
B ­   Inspeção do produto 
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C ­     Controle de qualidade 
D ­   Melhoria do processo 
E ­ Controle de qualidade, Melhoria do processo 
Comentários:
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Exercício 8:
 
 Qual a teoria de Frederick Taylor considerado um dos precursores da qualidade
desenvolve no início do século XX?
A ­   princípios da administração científica 
B ­   administração científica 
C ­   princípios da administração 
D ­   administração 
E ­   princípios da administração da qualidade 
Comentários:
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Exercício 9:
 Shewhart criou também o ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial
da gestão da qualidade (Longo,2010). O ciclo PDCA foi divulgado por Deming e é
atualmente conhecido como?
 
A ­   “Ciclo de Walton” (Walton, 1989) 
B ­   “Ciclo de Deming” (Walton, 1989) 
C ­   “Ciclo de Estatistico” (Walton, 1989) 
D ­   “Ciclo de qualidade” (Walton, 1989) 
E ­   “Ciclo do Produto” (Walton, 1989) 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
Exercício 10:
 Já Deming (1982) define que qualidade é:
A ­   Atender continuadamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam
dispostos a pagar 
B ­   Atender  às necessidades e expectativas dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar 
C ­   Atender continuadamente às necessidades e expectativas dos clientes  
D ­   Atender continuadamente às necessidades e expectativas dos clientes a um preço  
E ­   Atender o cliente a um preço que eles estejam dispostos a pagar 
Comentários:
Essa disciplina não é ED ou você não fez comentários
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Exercício 11:
 A característica japonesa é a ampla participação na qualidade, não somente de cima
para baixo dentro da organização, mas igualmente no início e no fim do ciclo de vida
do produto. Em conjunto com a JUSE, em 1962, Ishikawa introduziu o conceito de:
 
A ­   qualidade 
B ­   círculo de pessoas 
C ­   círculo de qualidade 
D ­   círculo de produto 
E ­   círculo de qualidade Japonesa 
Comentários:
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Exercício 12:
 Dessa forma, os autores estudam a qualidade a partir de duas dimensões, que devem
ser consideradas:
A ­   a dimensão do produto e a dimensão do processo.   
B ­   a dimensão da qualidade a dimensão do processo. 
C ­   a dimensão do produto e a dimensão da qualidade. 
D ­ a dimensão do cliente e a dimensão do processo. 
E ­   a dimensão do produto e a dimensão do cliente 
Comentários:
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Exercício 13:
 Já Campos (1992) afirma que qualidade é:
 
A ­   o sentimento de uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. O comprador espera que
ele funcione por muito tempo e que dificilmente apresente algum problema.   
B ­   o sentimento de satisfação de uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. O
comprador espera que ele funcione por muito tempo . 
C ­   o sentimento desatisfação de uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. o
funcionario espera que ele funcione por muito tempo e que dificilmente apresente algum problema. 
D ­   o sentimento desatisfação de uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. O comprador
espera que ele funcione e dificilmente apresente algum problema. 
E ­ uma pessoa por ter conquistado algum produto desejado. O comprador espera que ele funcione por
muito tempo e que dificilmente apresente algum problema.Comentários:
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Exercício 14:
 Deming é reconhecido pelos estudiosos da qualidade como o grande líder no
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gerenciamento da qualidade e como fundador da ....
 
A ­  t erceira onda industrial (revolução da informação). 
B ­   primeira onda industrial (revolução da informação). 
C ­ segunda onda industrial (revolução da informação). 
D ­   quinta onda industrial (revolução da informação). 
E ­   sexta onda industrial (revolução da informação). 
Comentários:
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Exercício 15:
 Em 1979, fundou a Philip Crosby Associates e lançou a sua famosa obra Quality is
Free, um verdadeiro clássico da qualidade que vendeu mais de
A ­  1 ,5 milhões de cópias 
B ­  3 ,5 milhões de cópias 
C ­  4 ,5 milhões de cópias 
D ­   2,5 milhões de cópias 
E ­  5 ,5 milhões de cópias 
Comentários:
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Exercício 16:
 Em conjunto com a JUSE, em 1962, Ishikawa introduziu o conceito de
 
A ­   “círculo de qualidade” 
B ­   “círculo de produto” 
C ­   “círculo de pessoas” 
D ­   “qualidade” 
E ­  controle 
Comentários:
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Exercício 17:
 Ishikawa introduziu o conceito de “círculo de qualidade” e em 1982 viria o diagrama
de ....
A ­   “causa e defeito” 
B ­   “defeito” 
C ­   “causa e efeito” 
D ­   “ efeito e causa ” 
E ­   causa e 
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Exercício 18:
 A dimensão de produto, de acordo com Rocha (2001):
 
A ­   Um produto é algo concreto, no qual se percebem as formas, os tamanhos, as cores, a beleza, a
perfeição e outras observações perceptíveis aos sentidos humanos. 
B ­   Um produto , no qual se percebem as formas, os tamanhos, as cores, a beleza, a perfeição e outras
observações perceptíveis aos sentidos humanos.     
C ­   Um produto é algo concreto, no qual se percebem os tamanhos, as cores, a beleza, a perfeição e
outras observações perceptíveis aos sentidos humanos. 
D ­   Um produto é algo concreto, no qual se percebem as formas, os tamanhos e outras observações
perceptíveis aos sentidos humanos. 
E ­  A qualidade  é algo concreto, no qual se percebem as formas, os tamanhos, as cores, a beleza, a
perfeição e outras observações perceptíveis aos sentidos humanos. 
Comentários:
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Exercício 19:
 De acordo com Shiba (1997) apud ISO/IEC 9126, devese considerar alguns aspectos
para se obter a qualidade do produto:
A ­   Confiabilidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenibilidade, Portabilidade 
B ­   Funcionalidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenibilidade, Portabilidade 
C ­   Funcionalidade, Confiabilidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenibilidade 
D ­   Funcionalidade, Confiabilidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenibilidade, Portabilidade 
E ­   Funcionalidade, Confiabilidade 
Comentários:
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Exercício 20:
 Funcionalidade de um produto é.....
A ­   o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá
resolvê­los. 
B ­   deve­se testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. 
C ­   comprovação, pelo cliente, de sua satisfação com o produto. 
D ­   garantia de correções dos problemas. 
E ­   identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. 
Comentários:
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Exercício 21:
 Confiabilidade de um produto é
 
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A ­   identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. 
B ­   deve­se testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. 
C ­   o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá
resolvê­los. 
D ­   garantia de correções dos problemas. 
E ­   o produto muda de ambiente e a operação ocorre da mesma forma satisfatória 
Comentários:
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Exercício 22:
 Usabilidade de um produto é...
 
A ­   identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. 
B ­   o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá
resolvê­los. 
C ­   deve­se testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. 
D ­   comprovação, pelo cliente, de sua satisfação com o produto. 
E ­   garantia de correções dos problemas. 
Comentários:
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Exercício 23:
 Eficiência de um produto é:
 
A ­   identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. 
B ­   o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá
resolvê­los. 
C ­   deve­se testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. 
D ­   comprovação, pelo cliente, de sua satisfação com o produto. 
E ­   garantia de correções dos problemas. 
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Exercício 24:
 Manutenibilidade de um produto é:
 
A ­   identifica os procedimentos de funcionamento de um produto. 
B ­   o produto não deve apresentar problemas junto ao clientes, caso contrário, o fornecedor deverá
resolvê­los. 
C ­   deve­se testar o máximo possível o produto e constatar o resultado como satisfatório. 
D ­   comprovação, pelo cliente, de sua satisfação com o produto. 
E ­   garantia de correções dos problemas. 
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Exercício 25:
 O termo “qualidade total” ou TQM (Total Quality Management) representa a busca da
A ­ da satisfação, não só do cliente, mas de todosos envolvidos em um processo produtivo da empresa,
além debuscar também a excelência organizacional da empresa.   
B ­  da satisfação,  do cliente, mas de todosos envolvidos em um processo produtivo da empresa, além
debuscar também a excelência organizacional da empresa. 
C ­  da satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da empresa 
D ­  da satisfação de todos os envolvidos em um processo produtivo da empresa, além de buscar também
a excelência organizacional da empresa. 
E ­  da satisfação, não só do cliente, mas de todosos envolvidos em um processo produtivo da empresa,
além de buscar também a excelência  da empresa. 
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