Avaliação On-Line 2 (AO2) Gestão de Serviços de Saúde e de Controle de Qualidade

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05/04/2021 Comentários
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Pergunta 1 -- /1
O laboratório clínico deve assegurar resultados fidedignos e consistentes sobre a situação clínica dos 
pacientes, sem erros ou interferências no processo. A informação produzida deve satisfazer as 
necessidades de seus clientes e possibilitar a determinação e a realização correta de diagnóstico, 
tratamento e prognóstico das doenças. A melhoria contínua dos processos envolvidos deve representar o 
foco principal de qualquer laboratório e para que isso ocorra é necessário:
Levantamento de dados.
Resposta corretaControle dos processos.
Transformação de dados em informações.
Acompanhamento da fase pós-analítica.
Acompanhamento da fase analítica.
Pergunta 2 -- /1
O processo de aquisição de confiabilidade em uma organização, sobretudo as de cunho hospitalar, está 
diretamente ligado aos laços de confiança e comprometimento. Uma empresa que desempenha ações 
direcionadas à segurança de seu paciente foca em cinco pontos fundamentais, justamente os que a 
filosofia da high reliability organization (HRO) estabelece para favorecer a confiança do paciente com a 
instituição. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma ação da HRO:
Sensibilidade, fluxos e operações.
Preocupação com falhas.
Compatibilidade com a expertise.
Resposta corretaMáxima preocupação com os aspectos técnicos.
Comprometimento em ser resiliente.
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Pergunta 3 -- /1
O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais conhecidas no universo da estratégia competitiva. Apresenta 
abrangente aplicabilidade nos processos organizacionais, sendo composto de quatro etapas. Inicialmente, 
o planejamento; na segunda etapa o “fazer”, a tomada de decisão pela movimentação. Após isso, a 
checagem, etapa que confirmará se o fluxo desse processo está no caminho certo. E ao final, o agir, que 
precisa ter como respaldo:
A primeira ação – o planejamento.
Que o ciclo PDCA se aplica apenas em soluções de problemas organizacionais.
Resposta corretaA certeza de todas as ações anteriores realizadas, com resultados seguros.
O agir – processo inicial do ciclo.
Todas as ações anteriores refeitas.
Pergunta 4 -- /1
A qualidade está diretamente ligada aos processos e fluxos, ou seja, a forma pela qual os produtos e 
serviços são produzidos. Em uma atividade, todos os processos são importantes, pois, se cada um deles 
for desenvolvido com precisão e qualidade, efetivamente o produto final será de qualidade também. Diante 
das várias opiniões sobre esse assunto, podemos entender que a qualidade é uma questão subjetiva e 
isso se justifica pelo fato de que:
Nem todas as pessoas estão preocupadas com produtos de qualidade; a maioria se preocupa 
com preço.
Algumas pessoas dão importância à qualidade; outras não.
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Qualidade é um padrão, portanto, não justifica o fato de ser considerada uma vertente subjetiva.
Para as pessoas, um serviço de qualidade é sempre o mais caro; portanto, nem todas dão 
importância aos produtos de maior qualidade.
Resposta correta
Está ligada a fatores emocionais individuais, e cada indivíduo tem seus motivos 
que o fazem qualificar determinado produto ou serviço.
Pergunta 5 -- /1
O fluxograma é ferramenta fundamental no processo de qualidade, adequado para apresentações à 
equipe, pois sua principal característica é:
Ser um gráfico de barras que auxilia na visualização e aponta as diversas variá-veis de um 
problema.
A mensuração da estabilidade de um processo ou fluxo, por meio de dados estatísticos. O 
gráfico indica o desvio-padrão, diminuído ou aumentado, em um período de tempo.
Resposta correta
Ser um desenho gráfico de diversas vertentes voltadas ao negócio, como 
projetos, objetivos, metas, correções, entre outros processos. Auxilia na 
observação global, na estruturação e na representação de um processo.
Incorreta:
Ser um desenho gráfico de única vertente voltada ao negócio, como projetos, objetivos, metas, 
correções, entre outros processos.
Ser uma ferramenta unicamente utilizada para posicionamento físico de colaboradores dentro de 
uma instituição.
Pergunta 6 -- /1
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Ao relacionar a qualidade com os resultados de exames laboratoriais, devem-se incluir os custos que estão 
agregados a eles. Se a qualidade é a premissa básica e garantia de segurança ao cliente, afirma-se que os 
custos fazem parte dos processos de conformidade e não conformidade dos exames. Existe forte pressão 
para que os processos de qualidade sejam revisados periodicamente, mas em contrapartida, fazer a 
contenção de custos é necessário também. Os custos de qualidade têm como característica principal:
Resposta corretaDespesas com prevenção e custos de avaliação.
Despesas com recursos humanos, que são os maiores gastos.
Despesas com insumos e novos equipamentos.
Despesas com novas tecnologias.
Grandes despesas recorrentes devido a retrabalho.
Pergunta 7 -- /1
Atualmente a análise SWOT é considerada uma das melhores ferramentas de qualidade e é muito 
frequentemente utilizada nas empresas com o objetivo de realizar análises de mercado interno e externo, 
mostrando-se efetivamente satisfatória. É usada na identificação de problemas na empresa, tais como:
Aumento da concorrência e crise política.
Ineficiência da gestão financeira e liderança autocrática.
Resposta correta
Ineficiência da gestão do planejamento estratégico, mostrando índices de forças
e fraquezas da instituição.
Índice de absenteísmo e reflexos de desmotivação
Equipe sem foco e absenteísmo.
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Pergunta 8
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Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, 
estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades 
realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, 
oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
Resposta corretaGestão estratégica da qualidade.
Inspeção.
Diagrama de Pareto.
Garantia da qualidade.
Controle estatístico da qualidade.
Pergunta 9 -- /1
Uma das atividades que integram a qualidade no trabalho é a elaboração, a verificação, a aprovação e a 
distribuição de processos de trabalho, além da implantação desse projeto muito bem definido e estudado. 
Para isso, cada empresa desenvolve seus próprios manuais de qualidade, de acordo com seus objetivos e 
suas necessidades. Em um sistema adequado de qualidade, a gestão de informações escritas em manual 
revela-se de essencial valia, porque:
Resposta correta
Na manutenção de processos de trabalho, o registro das informações deve 
estar disponível para que a padronização da excelência seja seguida por todos.
Economiza recursos para investimentos em equipamentos.
Recorre a um banco de dados para verificação de absenteísmo.
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Identifica o funcionário que não procede de acordo com o processo de trabalho da instituição.
Atua na padronização contínua dos processos.
Pergunta 10 -- /1
Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, tem-se:
Resposta corretaCertificações (ISO).
Consumidores menos exigentes.
Globalização da economia – maior concorrência.
A busca em eliminar desperdícios e atividades que não agregam valor ao produto ou serviço.
Processo de melhoria contínua.