Gestão de Processos 1

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Avaliação: GST0570_ » GESTÃO DE PROCESSOS       
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 50189)
	Aula 1: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	"Processo" é: 
		
	
	O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema. 
	
	Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido. 
	
	Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido. 
	
	Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos. 
	
	O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 50209)
	Aula N/A: Gestão de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	"Processos de Negócio", consiste de cinco elementos, onde podemos destacar: 
		
	
	Os Clientes e as Atividades. 
	
	Pessoas, Procedimentos e Recursos e Tecnologia. 
	
	Os clientes e os Fornecedores. 
	
	Um conjunto de passos e tarefas. 
	
	Atividades operadas por atores e Recursos de Tecnologia. 
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 47410)
	Aula N/A: Documentação
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	São vários os documentos utilizados por uma organização que envolve e a Gestão por Processos. O documento que instrui "como fazer", explicando como executar tarefas específicas, recebe o nome: 
		
	
	Manual de Qualidade; 
	
	Manual de Procedimentos; 
	
	Formulários;
	
	Guia de Atividade. 
	
	Instrução de Trabalho;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 13830)
	Aula N/A: Conceito de processo - Serviço
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
		
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
	
	As duas afirmações são falsas. 
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 52367)
	Aula N/A: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 15256)
	Aula 2: Definição de Processo
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
		
	
	a I e a II; 
	
	a I, a II, e a III; 
	
	a I e a III; 
	
	somente a III.
	
	a II e a III; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 73562)
	Aula 2: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 72520)
	Aula N/A: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Em computação os processos são entendidos, na execução de programas, como um evento ou estágio de execução de um programa que inclui todas as variáveis e outros estágios, sendo assim é correto afirmar que:
		
	
	Um sistema multitarefa troca ou alterne entre vários sistemas para dar a aparência de execução permanente de vários pontos do sistema ao mesmo tempo, muito embora, enquanto um processo seja executado, outros sejam descartados; 
	
	Um sistema mutitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar a certeza de excecução simultânea de mais de uma tarefa, pois tem a capacidade de executar vários processos por um processador;
	
	Um sistema multifunção que tem por finalidade garantir que o processo seja desenvolvido em uma ordem de decrescente de importância de escolha pelo processador de forma aleatória.
	
	Um sistema multitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar aparência de execução simultânea, muito embora apenas um processo possa ser executado por um processador;
	
	Um sistema multifunção troca ou alterna vários sistemas para dar a aparência de excecução permanente de todos as atividades operacionais, evitando a sobrecarga pelo processador na execução do processo; 
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 74790)
	Aula 3: Gestão por processo - Introdução
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 12874)
	Aula N/A: 11. FLUXOGRAMA
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F): 
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II.Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta: 
		
	
	c. F, V, V, V, F; 
	
	d. V, V, V, V, F; 
	
	a. F, V, F, V, F; 
	
	b. V, F, V, F, V;
	
	e. F, V, V, F, V.