Administração-157

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157. Gestão da Qualidade Total (TQM) 
A Gestão da Qualidade Total (TQM, do inglês "Total Quality Management") é um 
sistema de gestão focado na melhoria contínua da qualidade dos processos e produtos de 
uma organização. O conceito central do TQM é que todos os membros da organização, 
desde a alta administração até os colaboradores de linha de frente, devem estar 
comprometidos com a qualidade em todas as etapas de suas operações. 
A primeira fase do TQM envolve a definição clara de padrões de qualidade. A 
qualidade não é apenas um aspecto do produto final, mas permeia todos os processos 
dentro da organização. O foco está em identificar e eliminar as causas de defeitos ou 
falhas de produção desde o início, e não apenas corrigir os problemas quando já se 
manifestam.Outra característica do TQM é a ênfase na participação de todos os 
colaboradores. A qualidade não deve ser responsabilidade apenas da área de produção 
ou do controle de qualidade, mas deve ser uma cultura que todos na organização devem 
adotar. Isso pode ser alcançado através de treinamentos constantes e da criação de um 
ambiente onde os funcionários se sintam motivados a melhorar continuamente suas 
atividades. 
O TQM também se baseia na utilização de ferramentas e técnicas específicas para 
identificar e resolver problemas. Entre as mais comuns estão o ciclo PDCA (Planejar, 
Fazer, Checar e Agir), que auxilia na melhoria contínua dos processos, e os gráficos de 
controle de qualidade, que ajudam a monitorar a performance da produção e identificar 
variações.Além disso, é fundamental que a alta gestão esteja engajada no processo de 
implementação da qualidade total. Líderes eficazes devem apoiar a transformação 
organizacional e criar um ambiente que incentive a busca pela excelência. 
O TQM busca, portanto, uma melhoria contínua e um aumento constante na satisfação 
do cliente. Empresas que implementam a Gestão da Qualidade Total conseguem 
entregar produtos e serviços que atendem às expectativas dos consumidores, 
promovendo a lealdade e o retorno dos clientes. 
Questões de múltipla escolha: 
1. O que a Gestão da Qualidade Total visa melhorar continuamente? 
o a) O volume de vendas 
o b) A qualidade dos processos e produtos X 
o c) O valor do estoque 
o d) O número de funcionários 
2. Quem deve ser responsável pela qualidade dentro da organização no TQM? 
o a) Apenas a equipe de controle de qualidade 
o b) Todos os membros da organização X 
o c) Apenas a alta gestão 
o d) Somente a área de produção 
3. Qual ferramenta é usada no TQM para promover a melhoria contínua dos 
processos? 
o a) Análise SWOT 
o b) Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) 
o c) Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) X 
o d) Matriz BCG