- Gestão da Qualidade Total - Atividade prática final

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 
Data: 05/11/2024 
Aluno(a
Atividade Prática Final
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
· Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
· Cópias de respostas da internet serão zeradas;
· Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Atividade Prática Final - Gestão da Qualidade Total
Nome
CPF: 
1 - Gestão da qualidade total: o que é?
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão que visa otimizar a qualidade em todos os processos de uma organização, com o objetivo de atender e superar as expectativas dos clientes. Ela envolve a participação de todos os níveis e departamentos da organização em um esforço coletivo para alcançar excelência e melhoria contínua.
2- O que é preciso para aplicar a gestão da qualidade total?
 Comprometimento da alta direção com a qualidade, para que a cultura de qualidade permeie todos os níveis da organização.
 Engajamento dos funcionários, promovendo uma cultura em que todos se sintam responsáveis pela qualidade.
 Treinamento e desenvolvimento contínuos para todos os colaboradores, para garantir que conheçam as melhores práticas de qualidade.
 Foco no cliente, compreendendo e atendendo suas necessidades.
 Processo de melhoria contínua, revisando e otimizando os processos regularmente.
 Uso de métricas e indicadores para monitorar e avaliar a qualidade e o desempenho.
3 - Quais os benefícios da gestão da qualidade total (TQM)?
Os principais benefícios da TQM incluem:
· Melhoria na satisfação do cliente, ao oferecer produtos e serviços de alta qualidade.
· Redução de custos operacionais, eliminando desperdícios e erros.
· Aumento da eficiência e produtividade, por meio de processos bem definidos.
· Vantagem competitiva, ao se destacar no mercado pela qualidade superior.
· Maior engajamento e motivação dos funcionários, que se sentem parte de um processo de melhoria.
· Reputação aprimorada da marca, que é associada a produtos ou serviços confiáveis e de qualidade.
4 - Gestão da qualidade total: como aplicar a TQM?
Para aplicar a TQM, é possível seguir alguns passos práticos:
· Estabelecer uma visão clara de qualidade e comunicá-la em toda a organização.
· Definir metas e indicadores de qualidade que possam ser medidos e acompanhados.
· Promover a melhoria contínua, incentivando que todas as equipes identifiquem e proponham melhorias.
· Aplicar ferramentas de qualidade como o diagrama de Ishikawa (espinha de peixe), gráficos de Pareto e fluxogramas para identificar e resolver problemas.
· Focar na satisfação do cliente, utilizando feedbacks para melhorar produtos e serviços.
· Capacitar a equipe, oferecendo treinamentos para que todos conheçam o conceito de qualidade e saibam aplicá-lo.
5 - Como você lida com a qualidade em seu negócio e ou em seu trabalho/vida? Comente aqui e divida seus planos e suas experiências conosco!
Em meu trabalho, aplico experiência que envolve os pilares da gestão da qualidade em uma empresa de estruturas metálicas e gerenciamento de projetos. Nessa empresa, destaco os seguintes pontos:
· Liderança compartilhada: a gestão é realizada por três diretores, promovendo uma abordagem colaborativa.
· Foco no cliente: prioriza-se o entendimento profundo das necessidades do cliente para desenvolver soluções que sanem suas demandas.
· Envolvimento das pessoas: todos os colaboradores, desde arquitetos e engenheiros até projetistas, assistentes, estagiários, faxineiros e coordenadores, têm participação ativa nos processos.
· Abordagem de processos: todas as etapas são organizadas e documentadas por meio de cronogramas detalhados, garantindo clareza e eficiência no andamento dos projetos.
Além disso, a qualidade é uma área central, conforme estabelecido pelo PMBOK. O PMBOK divide o gerenciamento de projetos em seis restrições principais: escopo, qualidade, orçamento (custos), cronograma (tempo), recursos e riscos. Quando um desses fatores é alterado, outros também podem ser impactados, o que reforça a importância de uma gestão de qualidade integrada em todas as fases do projeto.
Atividade Prática final – Gestão da Qualidade Total 26-12-23
Gestão da Qualidade Total – Atividade prática final 26-12-23
image2.jpeg
image20.jpeg
image3.jpg
image1.png