Empresa MHER grupo

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DESENVOLVIMENTO
FUNDAMENTO DE MARKETING
PUBLICO ALVO
	Têm-se como público alvo, os adolescentes na faixa etária de 14 à 22 anos (65%), que utilizarão os serviços disponíveis basicamente para estudos e lazer e posteriormente os adultos, na faixa etária de 23 à 50 anos (35%), que utilizarão os nossos serviços em questões profissionais e lazer.
TIPO DE AÇÃO PARA ALCANÇAR O OBJETIVO
	Inicialmente a realização de uma pesquisa, buscando conhecimentos da região, como: principal economia, estilo de vida dentre outras.
	Baseando o trabalho em uma região que tem como sua principal economia o turismo de verão, o lançamento do serviço será na época de entrada de verão, pois é nessa época que começam a chegar os turistas e também os habitantes locais ficam mais abertos para novidades.
	Os meios de comunicação a serem usados serão: rádio, internet e TV, para lançar a idéia do telefone público que oferece a possibilidade de se realizar uma ligação em um ambiente seguro e confortável e posteriormente oferecer o acesso à internet.
PROMOÇÕES
	A forma de atrair clientes será o foco nas promoções. Exemplo: O cartão “Fonenet” tem um valor inicial de R$ 5,00, sendo que R$ 2,00 é o custo do cartão e R$ 3,00 é o saldo, isso somente na primeira compra, depois têm-se a possibilidade de recarga de 5, 10, 25 e 50 reais. Os cartões têm a quantidade de unidades variadas, quanto mais alta as recargas mais unidades de bonificação o cliente receberá.
SERVIÇOS AGREGADOS
	Os serviços agregados ao de telefonia será o de internet, ambos no mesmo lugar, economizando assim tempo e dinheiro do usuário.
DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
	Adquirindo o cartão “Fonenet” os clientes terão a tranqüilidade de estar utilizando um serviço de telefonia barata e segura e ao mesmo tempo tendo como segundo plano a internet ao seu alcance. Também com a possibilidade de recarga em diversos locais, como: casas lotéricas, via internet, através de cartões de crédito, em lojas do comércio credenciadas e também o débito em conta.
Diagnostico organizacional
Sumário Executivo
 A missão da MHER é oferecer serviços com excelência de telefonia fixa/pública, com acesso a internet com foco no público entre 14 e 50 anos. O lançamento de novos produtos no mercado será postergado para após a consolidação, a fim de evitar dispersão. Teremos como modelo de orelhão quatro cabines contrapostas, onde os usuários terão acesso a uma mesa com tomadas de energia e acentos confortáveis. Cada cabine terá seu telefone público e sinal de internet unificado (WI-FI) e a chave de acesso aos serviços será o cartão “Fonenet”.
No plano de recursos humanos, a empresa terá como objetivo, o treinamento dos funcionários da área comercial e pós vendas, para focar nessas áreas com produtividade e o máximo de qualidade. A instalação e manutenção ficarão a cargo dos nossos parceiros (empresas terceirizadas). 
Parceiros com alta tecnologia e experiência, e gestão enxuta possibilitarão a consolidação no mercado e alavancagem de seu crescimento.
Seu objetivo é o de conquistar 12% do mercado da telefonia móvel na região de Araranguá. Com esse percentual a MHER terá uma receita bruta mensal de R$ 25 mil com lucratividade entre 15 e 20%.
O desafio maior é reverter à queda do uso do orelhão e oferecer acesso a internet em locais públicos. 
Planejamento Estratégico do Negócio
A missão da MHER é o fornecimento de serviços com excelência na área de telecomunicações sempre visando o bem-estar e a comodidade de nossos clientes e colaboradores. A MHER tem como seu principal serviço o fornecimento de telefonia fixa/pública com acesso a internet, e seu foco será o público entre 14 e 50 anos. O principal desafio é reverter uma trajetória de queda do uso do orelhão oferecendo como atrativo o acesso a internet, em locais públicos e confortáveis. A MHER buscará parcerias com empresas de alta tecnologia e experiência para buscar sua consolidação no mercado, mas sempre controlando os gastos e receitas do dia-a-dia, tendo assim um controle de suas finanças, para alavancar seu crescimento.
Plano Operacional
Teremos como modelo de orelhão quatro cabines contrapostas, com uma cobertura redonda, em fibra de vidro em harmonia com o ambiente da cidade litorânea, onde os usuários terão acesso a uma mesa com tomadas com tensão de 110 e 220 volts e assento confortável. Cada cabine terá seu telefone público e sinal de internet unificado (WI-FI). A chave de acesso aos serviços de telefonia e internet serão os cartões “Fonenet”, explicado anteriormente. 
Plano de Recursos Humanos
Teremos como plano de recursos humanos o treinamento dos funcionários da área comercial, assim podendo focar nas áreas com menos produtividade, deixando a parte de instalação e manutenção para nossos parceiros (empresas terceirizadas).
custo e formação de preços
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O processo de tomada de decisão começa com o consumidor reconhecendo um problema a ser resolvido ou necessidade a ser satisfeita, sendo provocadas por estímulos externos (convite a um casamento, anúncio em rádio) e internos (fome, cansaço, sede). A MHER poderá suprir essas necessidades oferecendo ao consumidor uma cabine aconchegante com serviços diferenciados na parte de telefonia e internet, ambas com qualidade e de fácil acessibilidade. Uma vez ocorrido o reconhecimento de necessidade, o consumidor ocupa-se de uma busca de informações para satisfazer sua necessidade. Na busca interna os consumidores recuperam na memória permanente informações sobre produtos ou serviços que podem resolver um problema. Na busca externa as informações podem ser obtidas através de várias fontes de informações: pessoais (família, vizinho), comerciais (propaganda, vendedores), públicas (comunicação de massa) e experimentais (manuseio, uso do produto). A empresa focará seus investimentos na parte de propaganda, marketing e Merchandising, no intuito de motivar o uso de seus serviços. Com base nas informações coletadas, identificam e avaliam maneiras de satisfazer suas necessidades e desejos: alternativas de escolha. O consumidor terá várias alternativas de satisfazer seus desejos, começando pela possibilidade de escolher o valor de recarga, dentro das alternativas disponibilizadas pela MHER, juntamente com a facilidade de acesso, pois as cabines estarão disponíveis em pontos estratégicos da cidade e em locais de fácil acesso. Uma vez que o consumidor tenha avaliado as alternativas, ele efetua a compra. Para IWAKURA (2009, p. 127), “o indivíduo forma a intenção de compra em direção a um determinado produto”. Após o reconhecimento da necessidade o consumidor terá 4 alternativas de crédito, ele poderá escolher aquela que se encaixar melhor na sua necessidade, para assim concluir a compra, pois terá suas necessidades e desejos atendidos. O ato de comprar pode resultar em satisfação ou insatisfação e quando satisfeitos significa que suas expectativas são atingidas e quando não atingidas pode ocorrer uma dissonância cognitiva, que é uma reação comum do consumidor quando se pergunta se a alternativa escolhida era de fato a melhor ocorrendo o sentimento de remorso. A satisfação do cliente é derivada da proximidade entre as expectativas do comprador e o desempenho percebido do produto. Uma vez satisfeito haverá uma probabilidade maior de voltar a comprar o produto: avaliação pós-consumo. Utilizaremos a satisfação dos clientes como forma de propaganda, o famoso boca a boca, pois um cliente feliz e satisfeito passará isso para outra pessoa. Utilizaremos um questionário on-line, para descobrirmos o que estão pensando e querendo de nossos serviços, assim teremos como melhorar cada dia mais e, principalmente, teremos a satisfação de nossos clientes.
CONCLUSÃO
Com a elaboração deste trabalho ampliamos e aprimoramos nossos conhecimentos, onde no desenvolvimento do projeto com base nos dados mencionados, o lançamento da linha de orelhões/cabines com acesso à internet se torna viável para a empresaMHER, garantindo alta lucratividade para a mesma, e oferecendo um serviço de qualidade e inovação para a sociedade.
REFERÊNCIAS
IWAKURA, Fábio Luis. Comportamento do Cliente. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. 
LIMA, Rinaldo José Barbosa. Diagnóstico Organizacional. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. 
MARQUES, Marcos Roberto. Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. 
PROENÇA, Fábio Rogério. Custos e Formação de Preços. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. 
Sistema de Ensino Presencial Conectado
PROCESSOS GERENCIAIS
ABEL CARDOSO
BRUNO DE SOUZA MACHADO
CRISTIANO ALFREDO METZNER
SÉRGIO LUCIANO GOMES
VINÍCIUS DE SOUZA FERREIRA
ORELHÕES DO PAÍS GANHARÃO VIDA NOVA – E ACESSO À INTERNET
Araranguá
2012
ABEL CARDOSO
BRUNO DE SOUZA MACHADO
CRISTIANO ALFREDO METZNER
SÉRGIO LUCIANO GOMES
VINÍCIUS DE SOUZA FERREIRA
ORELHÕES DO PAÍS GANHARÃO VIDA NOVA – E ACESSO À INTERNET
Trabalho de Processos Gerenciais apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Fundamentos de Marketing, Diagnostico Organizacional, Custo e Formação de Preço e Comportamento do Consumidor.
Orientador: Prof. Marcos Marques
 Prof. Rinaldo Lima
 Prof. Edilson Moreira
 Prof. Henry Nonaka
Araranguá
2012