ATENDIMENTO_PUBLICITÁRIO-2013-introdutório

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ATENDIMENTO 
PUBLICITÁRIO 
Profª. Luciane Rezende 
Atendimento Publicitário - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO – AV1 
• Avaliação presencial, individual e sem consulta. 
• Composição: questões discursivas e objetivas. 
• Valor: 10,0 pontos . 
• Matéria: estudada até o dia da prova. 
 
• Período de avaliação conforme calendário acadêmico: 
• 21 a 25/09 – Período da 1ª Avaliação (AV1) 
Atendimento Publicitário - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO – AV2 
• Prova - presencial, individual e sem consulta. 
• Composição: questões objetivas. 
• Valor: 6,0 pontos 
• Matéria: todo o conteúdos estudados no semestre. 
• Atividade Prática Supervisionada 
• Valor: 4,0 pontos. 
• Orientação: documento disponibilizada no AVA. 
 
• Período de avaliação conforme calendário acadêmico: 
• 09 a 13/11 – Período da 2ª Avaliação (AV2) 
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO - 2ª CHAMADA 
• Avaliação que substitui a nota de AV1 ou AV2, exclusiva 
para os alunos que faltaram AV1 e/ou AV2. 
• Prova presencial, individual e sem consulta. 
• Composição: questões discursivas e objetivas. 
• Valor: 10,0 pontos, para alunos que faltaram a AV1 e 6,0 
pontos para alunos que faltaram a AV2. 
• Matéria: todo o conteúdos estudados no semestre. 
• OBS: É necessário entregar comprovante de falta para fazer a 
prova. O mesmo deverá ser entregue na hora da prova ao 
professor! 
• Período de avaliação conforme calendário acadêmico: 
• 23 a 27/11 – Período da 2ª Chamada 
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO - AVF 
• Avaliação exclusiva para alunos que não obtiveram média igual 
ou superior a 7,0 (sete), ou seja AV1 + AV2 = 14 pontos. 
• Não há segunda chamada para prova de AVF. 
• Prova presencial, individual e sem consulta. 
• Composição: questões discursivas e objetivas. 
• Valor: 10,0 pontos . 
• Matéria: todo o conteúdos estudados no semestre. 
• Como calcular a nota que preciso tirar na AVF? 
• AVF = 12 - média (AV1 e AV2) 
• Período de avaliação conforme calendário acadêmico: 
 30/11 a 04/12 – Período para a Avaliação Final (AVF) 
Atendimento Publicitário - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO - FALTAS 
Para aprovação é necessário que o aluno tenha 
75 % de presença nas aulas. 
• Exemplo: 
• Semestre letivo = 19 aulas 
• 25% de 19 aulas = Máximo de 4 faltas no semestre. 
 
• Em caso de faltas justificadas, entregar a justificativa nos 
dias das avaliações de AV1 e AV2. 
• Não será aceito justificativas de faltas fora desses prazos! 
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OBSERVAÇÕES 
• DIA DE AVALIAÇÃO: 
• Nos dias das avaliações só é permitida entrada de alunos em sala 
de aula antes da saída do primeiro aluno (após 30 minutos após 
início da prova); 
• Não será permitido a utilização de celular, tablet, entre outros 
eletrônicos durante a prova. 
 
• GRAVAR AULAS POR VÍDEO OU ÁUDIO 
• Solicitar, previamente, a permissão do professor. 
 
OBSERVAÇÕES 
• FALTA DO PROFESSOR 
• O professor, quando necessitar faltar ou atrasar, irá avisar 
com antecedência à turma sobre o fato. 
• Verifique todos os dias suas mensagens no AVA e o fórum de 
avisos à turma na página da disciplina. 
 
• REPOSIÇÃO DE AULA: 
• Toda falta deverá ser compensada com outra aula noutro dia. 
• O professor irá estabelecer, com antecedência, uma data para 
que todos possam se programar e participar. 
• A observação de reposição de aula será lançado no fórum de 
avisos à turma na página da disciplina no AVA. 
 
 
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OBSERVAÇÕES 
• PRESENÇA E JUSTIFICATIVA DE FALTA DO ALUNO: 
• Se você precisar sair mais cedo, avise ao professor, no 
início da aula, sobre sua necessidade e, na hora necessária, 
saia silenciosamente e deixe seu nome sobre a mesa para 
que possa ser lançado a sua presença. 
• O aluno deverá ficar atento ao número máximo de faltas 
que poderá ter na disciplina, através do sistema 
acadêmico. 
• Não envie sua justificativa de falta através das 
mensagens, fóruns no AVA ou por e-mail coorporativo, 
o mesmo deverá ser feito conforme a orientação dada. 
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OBSERVAÇÕES 
• REVISÃO DE PROVA: 
• A revisão de prova deve ser feita até uma semana após a entrega da 
avaliação ao aluno. Portanto, evite faltar se desejar revisão. 
• No dia da entrega da prova será feita a vista de prova com os alunos. 
 
 
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OBSERVAÇÕES 
• TRABALHO EM GRUPO: 
• A entrega dos trabalhos deve ser feita nos prazos estipulados pelo 
professor e no formato solicitado. 
• O plágio em trabalhos é proibido. O professor deve indicar a 
situação para o aluno e tomar as medidas cabíveis. 
• A nota do trabalho em grupo, é igual para todos. Portanto, para não 
ter reclamação, procure fazer trabalhos com pessoas comprometidas 
com a aprendizagem e defina responsabilidades para que todos 
tenham parcela de contribuição. 
 
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OBSERVAÇÕES 
• COMUNICAÇÃO COM O PROFESSOR 
• O professor não é obrigado a disponibilizar o número do celular 
para alunos. A ferramenta de comunicação do aluno com o 
professor são as mensagens através do AVA ou e-mail 
corporativo. 
• O prazo recomendado para resposta de uma solicitação do 
aluno é de no máximo 72 horas após a chegada da mensagem. 
Se ultrapassar este prazo, entre em contato novamente. 
• Sempre informe sua unidade e disciplina para facilitar a 
comunicação. 
• Confira se o seu e-mail está correto no sistema acadêmico ou 
AVA. Caso o professor necessite, ele poderá utilizar esse canal 
para se comunicar. 
• Não envie mensagens para o professor em outros canais de 
comunicação, que não sejam os específicos. 
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 
• Unidade 1 – O ATENDIMENTO NAS AGÊNCIAS DE 
PROPAGANDA 
• Unidade 2 – TÉCNICAS DE ELABORAÇÃO DE BRIEFING 
• Unidade 3 – A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA 
• Unidade 4 – TÉCNICAS DE LIDERANÇA 
• Unidade 5 – TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO 
• Unidade 6 – NOVOS NEGÓCIOS 
• Unidade 7 – CONSTRUÇÃO DE MARCA 
PLANEJAMENTO 
PUBLICITÁRIO 
AULA INTRODUTÓRIA 
Atendimento Publicitário - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
AGÊNCIA PUBLICITÁRIA 
POR QUE EMPRESAS E PRODUTOS PRECISAM DE 
PROPAGANDA? 
Atendimento Publicitário - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
AGÊNCIA 
• Uma agência de propaganda gerencia todos os processos 
relacionados à propaganda. 
• É responsável por assessorar o anunciante em suas 
necessidades de propaganda, executando trabalhos para a 
sua realização, coordenando o trabalho dos fornecedores e 
produtoras, e intermediando as relações entre o cliente e o 
veículo de comunicação. Para veiculações ou produções em 
sua cidade, Estado ou em outras regiões, o trabalho da 
agência dinamiza e racionaliza as atividades de sua 
empresa. 
 
Atendimento Publicitário - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
AGÊNCIA 
• Uma agência de publicidade pode ser de grande porte ou de 
pequeno porte e ainda assim atender a demanda do 
mercado. A oferta deste tipo de serviço é grande e aumenta 
a cada ano. A quantidade de profissionais que se formam é 
enorme e a busca por qualidade e preço é tão grande quanto 
a pelo menor preço. 
• No Brasil, esta profissão ainda é mal vista pelas pequenas 
empresas que não encaram a contratação de uma agência, 
um investimento. Mesmo assim, quem se diferencia, com 
formas de pagamento e propostas diferentes às pequenas 
empresas se mantém ativo e crescente no mercado.Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
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Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
Atendimento Publicitário - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
ATENDIMENTO 
• Responsável pela comunicação cliente-agência e agência-cliente. 
É o profissional de atendimento que apresenta peças e 
campanhas, planejamentos etc. 
• O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações 
de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação 
da campanha publicitária. 
• Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, 
concentrando todas as informações relativas a faturamento, 
custos e gastos internos. É através do atendimento que novos 
negócios são gerados, pois ele é a porta de entrada de todos os 
projetos e a voz da agência para o cliente. 
• O profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações 
sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos 
hábitos e atitudes dos seus consumidores. 
 
Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
Atendimento Publicitário - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
O profissional de Planejamento é 
responsável pela criação do plano de 
comunicação, estudando o mercado 
atual, a concorrência, o público 
consumidor, fatores do macro 
ambientais e micro ambientais, etc. 
Tudo isso para traçar com precisão as 
metas e objetivos do cliente a curto, 
médio ou longo prazo. 
 
É nesta etapa que ocorre o Brainstorm. 
 
O departamento de planejamento não 
é comum nas agências do Norte e 
nordeste brasileiro e em muitos lugares 
este departamento também está se 
acabando. A responsabilidade dessa 
função tem sido divida entre todos os 
demais departamentos que sob a 
liderança do atendimento, definem os 
planos de ação durante o Brainstorm. 
PLANEJAMENTO 
Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
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Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
Responsável pela elaboração 
das ideias que serão utilizadas 
nas campanhas (anúncios 
impressos, filmes para 
televisão, etc.). Engloba 
também a produção, que 
materializa, ou seja, dá vida 
aos anúncios. 
CRIAÇÃO 
Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
O departamento de Mídia, juntamente com o planejamento 
também é uma das áreas mais importantes de uma agência. 
Seleção acertada de veículos de comunicações, tarefas de 
execução, negociação e compra de espaços publicitários, 
autorizações e controles de veiculações são uma das inúmeras 
funções de um mídia. Nota-se a enorme responsabilidade 
abraçada pelo profissional. 
MÍDIA 
Introdução ao Marketing - Curso Superior tecnólogo em Marketing 
Neste departamento, que é dividido em produção gráfica e produção eletrônica (ou 
RTVC), são feitos todos os contatos (orçamentos, visitas, consultas, etc) com os 
fornecedores gráficos e produtoras de vídeo. 
 
Os produtores devem ter bom relacionamento com os fornecedores, entender sobre o 
processo de produção, papel, formatos, acabamentos. No caso dos produtores de RTVC, 
é positivo entender como funciona a produção de anúncios de áudio e vídeo, para 
compreender e acompanhar todo o processo. 
PRODUÇÃO 
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