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Curso de Tecnologia 
Gestão da Qualidade
Prof. Paulo Muro
Módulo 1
A disciplina - aulas
1 – Conceitos e evolução
2 – Produtos e serviços
3 – Indicadores / Estatística
4 – TQM / Sistema ISO
5 – Criatividade
6 – Aplicações / ferramenta
2
Porque a gestão da qualidade?
Anos 1990 
Brasil no mercado global
Consumidor mais exigente
Competitividade
3
Questão estratégica!
Quando surgiu a 
qualidade
O senso da qualidade existe há séculos
2150 – Código 
de Hamurabi
No Império Romano
Luiz XIV
4
E o que é qualidade?
5
Steve Jobs
Dimensões da
Qualidade
6
Desempenho
Funções básicas
Características
Funções complementares
Confiabilidade
Não falhar
Durabilidade
Quantidade de uso
Conformidade
Conforme especificado
Atendimento
Cortesia – Prontidão - Efetivo
Atributos
Simples
7
"É muito comum que as grandes ideias, aquelas destinadas a ocasionar transformações profundas no pensamento e na ação dos homens, 
sejam, na essência, bastante simples”.
Weitzman	
Atributos
A qualidade passa pelas pessoas
Depende de todos os envolvidos
Atitude consciente
8
Atributos
Hábito e não um evento.
9
“Excelência é uma habilidade conquistada através de treinamento e prática. 
Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. 
Excelência, então, não é um ato, mas um hábito”
Atribuído a Aristóteles (384 - 322 a.C.)
Condições
Padronização
Especificação
Margem de tolerância
Respeito 
Pelo ser humano e pela natureza
Pelos cultura e valores - Ética
Prevenção
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Condições
Pressupões o rastreamento
Qualidade como vetor resultante
Aperfeiçoamento continuo
Varia no tempo e no espaço
Visa o cliente
Julgamento pelo cliente
Qualidade percebida
11
Qualidade Percebida
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VISÃO INTERNA
Como se acha
Qualidade Percebida
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VISÃO EXTERNA
Como é visto
Como surgiu a 
qualidade?
Trabalho do Artesão
Domínio do ciclo de produção
Proximidade com o cliente
Foco no produto
Faltava
Padronização – Métrica
Treinamento – Especificação
Confiabilidade
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Como surgiu a 
qualidade?
Revolução industrial
Produção em escala
Linha de produção
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Padronização
 Produzir  Montar 
 Conformidade
 Margem de tolerância
Como surgiu a 
qualidade?
Pós Guerra
Forte industrialização
Avanço da tecnologia.
Recuperação do Japão.
As normas de padronização
As industrias montadoras
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Fases da Qualidade
Orientada para o produto
Inspeção após a produção
Interesse  Verificação
Qualidade  Problema resolvido
Responsável  Departamento de inspeção
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Fases da Qualidade
Orientada para o processo
Controle durante o processo
Uso de estatística
Interesse  Controle
Responsável  Produção e engenharia (controle da qualidade)
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Fases da Qualidade
Orientação sistêmica
Interesse  Garantia da Qualidade
Foco  Toda a cadeia de produção.
Envolvimento de todas as áreas da empresa
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Fases da Qualidade
Gestão da Qualidade
Melhoria continua
Foco  Necessidade do cliente.
Qualidade  Diferenciação
Impacto estratégico
Ênfase nas pessoas 
Atenção à custos / planejamento
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