Aula_02 - Comportamento do Consumidor

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Aula 2- Posicionamento e o processo de aprendizagem
 
Tema da Apresentação
Aula 2- Posicionamento e o processo de aprendizagem
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Conteúdo Programático desta aula
O processo de aprendizagem e o comportamento do consumidor;
A estratégia de segmentação de mercado e o comportamento do consumidor;
O posicionamento do produto e da marca na mente do consumidor.
Tema da Apresentação
Aula 2- Posicionamento e o processo de aprendizagem
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O processo de aprendizagem e o comportamento do consumidor
	Aprendizado: “é qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória ou do comportamento de longo prazo e é o resultado do processamento de informações”. (Hawkins, D. L et al. 2007).
Tema da Apresentação
Aula 2- Posicionamento e o processo de aprendizagem
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A relação entre a memória e aprendizagem
A importância da memória de curto prazo
Percepção da informação mercadológica;
O processo de aprendizagem e o uso para a tomada de decisão de compra;
O processo de aprendizagem e a formação das imagens mentais. 
Tema da Apresentação
Aula 2- Posicionamento e o processo de aprendizagem
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A relação entre a memória e aprendizagem
A importância da memória de longo prazo
Conhecimento e sentimentos das pessoas em relação a um objeto;
Memória relacionada com experiências vivenciadas;
Percepção e imagem da marca;
O processo de fortalecimento da memória de longo prazo. 
Tema da Apresentação
Aula 2- Posicionamento e o processo de aprendizagem
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
 “Envolve a divisão de um mercado em grupos menores de compradores com necessidades, características ou comportamentos diferentes que podem requerer produtos ou mixes de marketing distintos”. (Kotler e Armstrong, 2008)
Bases para segmentação:
Geográfica;
Demográfica;
Psicográfica;
Comportamental.
A estratégia de segmentação de mercado e o comportamento do consumidor
Tema da Apresentação
Aula 2- Posicionamento e o processo de aprendizagem
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O posicionamento do produto e da marca
“ É uma decisão de um profissional de marketing toma para tentar alcançar determinada imagem da marca em relação ao concorrente dentro de um segmento de mercado”. (Hawkins, D. L et al. 2007).
Tema da Apresentação
Aula 2- Posicionamento e o processo de aprendizagem
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O posicionamento do produto e da marca
Identificação de vantagens:
Diferenciação de um produto;
Diferenciação de serviços;
Diferenciação através de funcionários;
Diferenciação através da imagem.
Tema da Apresentação
Aula 2- Posicionamento e o processo de aprendizagem
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
RESUMINDO
O processo de aprendizagem e o comportamento do consumidor;
A estratégia de segmentação de mercado e o comportamento do consumidor;
O posicionamento do produto e da marca na mente do consumidor.
Tema da Apresentação