SIMULADO PARCIAL GESTÃO DA QUALIDADE 1,2,e 3

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imulado: GST0445_SM_201505617413 V.1 	
Desempenho: 9,0 de 10,0	Data: 22/09/2015 21:53:17 
 1a Questão 	Pontos: 1,0 / 1,0
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
 Certo	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
 .2a Questão 	Pontos: 1,0 / 1,0
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	Quando o mercado está saturado.
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
 Certo	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
 .3a Questão 	Pontos: 1,0 / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
 Certo	Edward Deming
	Armand Feigenbaum
	Joseph Moses Juran
	Walter Shewhart
	Philip B. Crosby
 .
.4a Questão 	Pontos: 1,0 / 1,0
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
	d) Apenas a IV está correta.
	b) Apenas a II está correta.
 Certo	a) Apenas a I está correta.
.5a Questão (	Pontos: 0,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
 Certo	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
 Errado	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
 
6a Questão (Ref.: 201505855556)	Pontos: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
 Certo	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
.7a Questão (Ref.: 201506248303)	Pontos: 1,0 / 1,0
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
	Operacional, gerencial, técnica.
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	Estratégica,tecnológica, política.
 Certo	Financeira, produção, operações.
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
8a Questão (Ref.: 201506353848)	Pontos: 1,0 / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
	Por reconhecimento e recompensa
	Por descentralização de poder
 Certo	Por processos
	Por projetos
	Por compartilhamento de ideias
9a Questão (Ref.: 201506384548)	Pontos: 1,0 / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
 Certo	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	Melhoria de imagem e reputação.
 
10a Questão (Ref.: 201505914903)	Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
	ISO-9003
	ISO-9004:2008.
	ISO-28000
	ISO-14001
 Certo	ISO-9001:2000.
Simulado: V.2 	
Desempenho: 9,0 de 10,0	Data: 01/10/2015 19:35:18 (Finalizada)
.1a Questão (Ref.: 201506295635)	Pontos: 1,0 / 1,0
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
	projeto
	regional
	rede
	matricial
 Certo	funcional
2a Questão (Ref.: 201505917066)	Pontos: 1,0 / 1,0
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
 Certo	Como um conjunto de partesem constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
.3a Questão (Ref.: 201505917079)	Pontos: 1,0 / 1,0
O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
	Armand Feigenbaum
	Philip B. Crosby
	Joseph Moses Juran
 Certo	Edward Deming
	Walter Shewhart
.4a Questão (Ref.: 201505932644)	Pontos: 1,0 / 1,0
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela _________ e a produção __________.
 Certo	Customização ¿ padronização - em larga escala
	Customização ¿ padronização - em baixa escala
	Padronização ¿ customização - em baixa escala
	Padronização ¿ customização - contínua
	Padronização ¿ customização - em larga escala
 
.5a Questão (Ref.: 201506245620)	Pontos: 1,0 / 1,0
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	As estratégias da empresa
 Certo	A Missão da empresa
	As políticas da empresa
	Os valores da empresa
	A visão da empresa
6a Questão (Ref.: 201506355956)	Pontos: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
 Certo	a razão primordial da existência da organização.
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
 7a Questão (Ref.: 201506249513)	Pontos: 1,0 / 1,0
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
	Mapeamento detalhado dos processos.
 Certo	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	Definição de indicadores.
	Geração de oportunidade de melhoria.
	Tradução do negócio em processos.
.8a Questão (Ref.: 201506378857)	Pontos: 1,0 / 1,0
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
 Certo	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
9a Questão (Ref.: 201506297716)	Pontos: 1,0 / 1,0
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
	I e III
 Certo	II e IV
	I e IV
	I e II
	II e III
10a Questão (Ref.: 201506252961)	Pontos: 0,0 / 1,0
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
 Certo	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
 Errado	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	Melhores condições comerciais nas compras.
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
 
imulado: V.3 	
Desempenho: 10,0 de 10,0	Data: 01/10/2015 20:17:29 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201506341947)	Pontos: 1,0 / 1,0
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
 Certo	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
 .2a Questão (Ref.: 201506342045)	Pontos: 1,0 / 1,0
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
	mediana.
	método.
	metodologia.
 Certo	melhoria.
	mediador.
3a Questão (Ref.: 201506342530)	Pontos: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
 Certo	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
4a Questão (Ref.: 201505945602)	Pontos: 1,0 / 1,0
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidorconfia plenamente na produção dos produtos.
 Certo	a) Apenas a I está correta.
	b) Apenas a II está correta.
	d) Apenas a IV está correta.
	c) Apenas a III está correta.
.5a Questão (Ref.: 201505855556)	Pontos: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
 Certo	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
 .6a Questão (Ref.: 201505911453)	Pontos: 1,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
	
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
 Certo	
É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
.7a Questão (Ref.: 201506353896)	Pontos: 1,0 / 1,0
A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
	II e III
	I e III
	I e II
 Certo	II e IV
	I e IV
 
8a Questão (Ref.: 201506378850)	Pontos: 1,0 / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
 Certo	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
9a Questão (Ref.: 201506385527)	Pontos: 1,0 / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
 Certo	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
10a Questão (Ref.: 201505855621)	Pontos: 1,0 / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
	INPI
	PNQ
	INMETRO
	PROCOM
 Certo	ABNT