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7a Questão (Ref.: 201102535860) Pontos: 0,0 / 1,0 O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe: comprometimento total da organização, educação e treinamento. clientes encantados, altos ganhos e baixos custos. foco do cliente, medição e informação. planejamento, controle e melhoria da qualidade. parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados. 8a Questão (Ref.: 201102535888) Pontos: 1,0 / 1,0 O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é: Ferramentas da qualidade Controle da qualidade Gestão da qualidade total Matriz GUT BSC (Balanced Scorecard) 9a Questão (Ref.: 201102533023) Pontos: 1,0 / 1,0 A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas? Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição Compras; Produção; Vendas; Clientes Finanças; Produção; Vendas; Distribuição Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
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