Portfólio Individual ADALIANE MATIAS ALVES

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO	�
2 DESENVOLVIMENTO	4
2.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO	4
2.2 FORMAÇÃO DE PREÇOS EM MARKETING	5
2.3 LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO	6
4 CONCLUSÃO	9
5 REFERÊNCIAS ......................................................................................................10
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INTRODUÇÃO
Com o avanço da tecnologia, as empresas têm investido mais e mais em sites para divulgar sua marca e vender seus produtos e serviços. Começa-se então a falar no e-commerce, que traduz em uma só palavra todo o sentido desse novo comercio.
As duas empresas que falaremos neste portfólio deixaram de ter suas lojas físicas para se entregar 100% no comércio via internet. Dafiti e Netshoes hoje são duas das maiores empresas que atual no sistema e-commerce de vendas de produtos.
Conheceremos mais sobre as duas e falaremos em como funciona todo seus sistema desde a venda até a entrega do produto.
DESENVOLVIMENTO
MARKETING DE RELACIONAMENTO
O marketing de relacionamento, hoje, é uma ferramenta indispensável para as empresas que desejam ter um contato cada vez mais próximo com seus clientes.
Esse tipo de estratégia é importante, uma vez que a empresa precisa de consumidores para conseguir manter-se ativa no mercado, sendo que estes mesmos consumidores devem, por sua vez, estar sempre satisfeitos com os produtos e serviços da organização.
Segundo Kotler e Armstrong (2003, p.474), marketing de relacionamento é criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados. Além de elaborar estratégias para atrair novos prospectos e criar transações com eles, as empresas empenham-se em reter os clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e duradouros.
Na tentativa de se aproximar mais dos seus clientes e obter melhores resultados, as empresas tem utilizado estratégias e várias ferramentas para construir um relacionamento que proporcione vantagens, tanto para a empresa quanto para o cliente.
Segundo McKenna (1993), o marketing de relacionamento se tornou fundamental para a interação bem-sucedida e de longo prazo na relação de troca comercial de produtos e serviços. Para que o sucesso seja garantido, é necessária a interação de todos os colaboradores envolvidos, independente do cargo que o mesmo ocupe.
A tarefa principal é fazer com que os consumidores se tornem leais à marca e passem essa satisfação adiante, sendo eles o foco principal da organização, tendo todo um aparato de preparação dos colaboradores para que este objetivo consiga ser alcançado.
Em uma pesquisa realizada com 10 consumidores de diferentes áreas do mercado, sendo elas: eletrônicos, moda feminina, acessórios, calçados e artigos esportivos, os entrevistados disseram que, em experiências passadas, o atendimento tem se tornado indispensável para que eles voltassem a comprar da mesma empresa, sendo importante o interesse da organização em saber se os mesmos gostaram do atendimento online, se os colaboradores conseguiram esclarecer suas dúvidas e se o próprio produto conseguiu atender as suas necessidades. Os entrevistados ainda afirmaram que, com certeza, indicariam a empresa para terceiros.
Isso mostra que o marketing de relacionamento deve estar inserido em todos os setores de todas as organizações, sejam elas físicas ou online, o importante é manter sempre uma boa aproximação com seus clientes mostrando que a empresa se importa com a opinião deles. 
FORMAÇÃO DE PREÇOS EM MARKETING
A formação de preço segundo Bertó e Beulke (2005) é um elemento essencial da gestão econômico-financeira e mercadológica das empresas e envolve vários fatores em sua composição, entre eles, destacam-se a estrutura de custo; demanda (mercado); ação da concorrência; governo; e objetivos pretendidos com o produto/mercado/serviço.
Um dos fatores para formação de preço é sendo ele baseado no mercado. O preço ofertado pela organização deverá sempre estar em equilíbrio com a demanda e oferta, pois o mercado está cada vez mais competitivo e o cliente cada vez mais exigente, tendendo até a ditar o preço. Quando a empresa se baseia no mercado para praticar os preços da sua organização, estará sempre de olho no concorrente, aplicando um diferencial para mais ou para menos.
Em um mercado competitivo, praticar preços baixos é uma estratégia boa, mas ao mesmo tempo perigosa. Existem alguns tipos de táticas de preço que a organização para atrair a atenção do cliente para o preço aplicado no produto ou serviço oferecido, mas sem fugir da estratégia de preço já utilizada, considerando custos, concorrência e valor para o cliente, que é o mais importante. Caso esta "tática" não seja aplicado corretamente, a empresa pode não obter lucro, podendo até chegar à falência.
O preço ainda é um fator relevante para os consumidores, então, para que as organizações tenham uma boa margem de lucro é preciso que, no planejamento de marketing da organização, haja sempre uma flexibilidade com relação às vendas, manobrando o valor do produto de acordo com o praticado pelos concorrentes, fazendo com que a empresa não esteja nem abaixo e nem acima do valor oferecido pelo seu concorrente direto ou indireto. A empresa deve, também, ao aplicar o preço baixo, considerar a margem de lucro para garantir a sustentabilidade do negócio e fazer com que o cliente acredite que o produto ou serviço oferecido é de qualidade, pois nem sempre preço baixo está diretamente ligado à qualidade do bem que está oferecido.
Ainda falando de preço, muito se vê nas organizações valores que finalizam em $ ,99. Esta estratégia utilizada em muitas empresas se dá pelo efeito de encantamento sobre o cliente, onde o psicológico deste visualiza o preço como sendo mais baixo do que ele realmente é influenciando-o no momento da compra. Além disso, o cliente vê apenas os dígitos a esquerda, concluindo que está fazendo um bom negócio. Desta forma, a empresa lucra muito, pois insere este $0,01 centavos em cada compra realizada. Com esta estratégia e utilizando a política de preços baixos, a empresa conseguirá repor, parcialmente, o valor que eventualmente perdeu diminuindo o valor do produto ou serviço oferecido.
LOGÍSTICA E CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
O e-commerce hoje é uma das mais utilizadas ferramentas para as empresas que querem expandir e dar mais acessibilidade dos seus negócios para seus clientes. Neste tipo de comércio, não há barreiras para a comercialização, sendo oferecidos os mais diversos produtos e podendo ser acessado nos quatro cantos do mundo. Como qualquer outro tipo de comércio, existem seus prós e contras. Segundo Kotler (2006, p16), por meio do comércio eletrônico os clientes podem projetar, solicitar produtos e serviços e pagar por eles sem sair de casa. E graças às maravilhas dos serviços de entrega, ainda podem receber suas compras em menos de 24 horas.
Para a empresa, os custos são mais baixos e podem aumentar a margem de lucro, além de poderem ter um controle mais acentuado do que o cliente gosta ou tem propensão a comprar. Em contrapartida, a empresa tem o desafio de fazer com que o cliente acredite que o produto ofertado tem a qualidade esperada, pois há produtos que o cliente precisa tocar, cheirar, experimentar para saber se realmente se encaixa em seu gosto, além de produtos perecíveis, onde o cliente pode se decepcionar com a chegada do produto, podendo estar danificado, e empresa sairá perdendo. Também há a questão da segurança de dados que o cliente terá que disponibilizar para a empresa, fazendo com que a organização invista em melhorias no sistema de segurança, deixando seus clientes mais seguros e, consequentemente, adquirindo o bem daquela organização.
Quando se fala em e-commerce, lembra-se de entrega, por isso, tão importante quanto conseguir realizar uma venda, é conseguir entregar os produtos vendidos em um prazorápido para seus clientes.
Segundo Ballou (2007), a administração de transportes é o braço operacional da função de movimentação que é realizada pela atividade logística cujo objetivo é assegurar que o serviço de transporte seja realizado de modo eficiente e eficaz. Para o autor, o transporte é, sob qualquer ponto de vista, a atividade mais importante do mundo.
O transporte de mercadorias é utilizado, na maior parte do tempo, para disponibilizar produtos onde existem demanda em potencial, dentro do prazo esperado e que atenda as necessidades do comprador. Mesmo com tanta tecnologia, o moral rodoviário continua sendo fundamental para que seja atendido o objetivo logístico, que são os modos certos no menor custo possível. Portanto, para que a empresa consiga atender seus clientes dentro do prazo estabelecido e com menos custos, acaba optando por utilizar este modal de transporte.
O maior desafio para as empresas é realizar a entrega do produto com o menor percurso e no menor prazo sem erro ou inversão de mercadoria. Por isso, com investimentos tecnológicos como coletor de dados, rastreadores e todo tipo de métodos ligados a estas ferramentas, auxiliam e aumentam a segurança no processo.
Com esta tecnologia, a Dafiti conseguiu sair na frente com relação aos canais de distribuição, pois tem seu próprio CD e Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Com pouco tempo no mercado, já conseguiu estabelecer dois centros de distribuição com entrega dentro do prazo e está a caminho de inaugurar seu terceiro CD, tudo isso para que a entrega seja feita com sucesso para seu cliente. Depois de confirmada a compra, a empresa tem até 24 horas para embalar o produto e despachá-lo para o destinatário, evitando assim, atraso na entrega do mesmo.
Já a sua concorrente Netshoes trabalha com o modal de entrega em 48h, independente da compra adquirida, conseguindo atrair os clientes. A explicação para esta informação é que a de que a empresa garante 90% das entregas dentro deste prazo e quando não há a possibilidade de o produto ser entregue dentro das 48h, o cliente é informado para que não tenha a impressão de que foi enganado pela organização, fora isso há a integração entre uns sistemas de back-office eficiente, a agilidade das transações e uma logística muito eficaz. A Netshoes também monitora constantemente as entregas e quando há um erro a empresa corrige para que o cliente não fique desapontado e tenha uma má experiência com a organização. Após o cliente confirmar o pagamento da compra do bem, o CD tem até 2 horas para despachar o produto ao seu destino final. Com toda essa logística utilizada pelas duas empresas, é possível que, mesmo com prejuízos já calculados, a empresa não perca a confiabilidade de seus clientes e consiga atendê-los conforme o prometido.
CONCLUSÃO
Conforme foi visto no Portfólio, aprendemos a importância do marketing de relacionamento nas organizações, pois hoje fala-se muito em aproximar-se mais do cliente, fidelizando na empresa para que ele compre apenas dela. Mesmo assim a empresa deve esforçar-se para sempre atender e/ou superar as expectativas de seus clientes, para que os mesmos não os abandonem.
Foi visto também que as organizações devem estudar bem o mercado o qual está inserido, seus concorrentes e seus clientes para poder aplicar valor ao seu bem ou serviço e em cima disso, obter lucros. Para que o sistema e-commerce alcance os objetivos pretendidos, a empresa deve ter um bom sistema de logística para que atenda os quatro cantos do país e dentro do prazo estabelecido. Dentro deste pensamento, as empresas Dafiti e Netshoes, trabalham incessantemente para atender, dentro dos conformes, as exigências de seus clientes.
REFERÊNCIAS
TEIXEIRA, Alexandra. A importância do marketing de relacionamento para fidelização de clientes nas empresas, 2012. Disponível em:<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-do-marketing-de-relacionamento-para-fidelizacao-de-clientes-nas-empresas/65393/>. Acesso em: 25 de set. 2015.
(AUTOR, [2008]). Marketing de Relacionamento, 2008. Disponível em:< http://www.webartigos.com/artigos/marketing-de-relacionamento/11101/>. Acesso em: 25 de set. 2015.
GALVÃO, André. “Precificação e Marketing”: Utilização do preço como estratégia, 2005. Disponível em:< http://www.vongold.com.br/v2/_curriculum/precificacao_marketing_andre_g_cintra.pdf>. Acesso em: 26 de set. 2015.
CORRÊA, Kenneth. Táticas de Preço para o Marketing, 2010. Disponível em:< http://administracaoegestao.com.br/marketing-internacional/taticas-de-preco-para-o-marketing/>. Acesso em: 26 de set. 2015.
GEREMIAS, Daiana. Por que é que achamos tanta diferença entre os valores R$2 e R$1,99?, 2015. Disponível em:< http://www.megacurioso.com.br/economia/63154-por-que-e-que-achamos-tanta-diferenca-entre-os-valores-r-2-e-r-1-99.htm>. Acesso em 26 de set. 2015.
VARGAS, Robson. A importância da gestão do transporte rodoviário, 2008. Disponível em:< http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-da-gestao-do-transporte-rodoviario/24814/>. Acesso em: 27 de set. 2015.
(AUTOR, [2012]). O papel da logística no canal de distribuição, 2012. Disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-papel-da-logistica-no-canal-de-distribuicao/>. Acesso em: 27 de set. 2015.
(AUTOR, [2012]). Netshoes e a meta das 48 horas, 2012. Disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/netshoes-e-a-meta-das-48-horas/>. Acesso em: 27 de set. 2015.
BARBOSA, Daniela. Como a Dafiti espera não repetir os erros do varejo online, 2012. Disponível em:< http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/como-a-dafiti-espera-nao-repetir-os-erros-do-varejo-online>. Acesso em: 27 de set. 2015.
André RN, Bruna FS, Gisele GS. E-commerce: O melhor caminho do mercado atual, 2009. Disponível em:< http://aberto.univem.edu.br/bitstream/handle/11077/496/E-commerce%3A%20O%20Melhor%20Caminho%20no%20Mercado%20Atual.pdf?sequence=1>. Acesso em: 27 de set. 2015.
OLIVEIRA, Elisangela. Vantagens e Desvantagens de Criar um E-commerce, 2014. Disponível em:< http://atitudeenegocios.com/vantagens-e-desvantagens-do-e-commerce/>. Acesso em: 27 de set. 2015.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
ADALIANE MATIAS ALVES
PRODUÇÃO TEXTUAL 
ATIVIDADE INTEDISCIPLINAR INDIVIDUAL
PARA DAFITI E NETSHOES, A BRIGA É DE VIDA OU MORTE
Sobral
2015
ADALIANE MATIAS ALVES
PRODUÇÃO TEXTUAL 
ATIVIDADE INTEDISCIPLINAR INDIVIDUAL
PARA DAFITI E NETSHOES, A BRIGA É DE VIDA OU MORTE
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas:
- Metodologia Científica;
- Marketing de Relacionamento;
- Formação de Preços em Marketing;
- Logística e Canais de Distribuição.
Professores:�Prof. Fabiane Menezes;
Prof. Fábio Regioli; 
Prof. Marcos Marques; 
Prof. Adriano Rosa Alves.
Sobral
2015