Atividade 7 Gestão de Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: JONAS APARECIDO DE SOUZA
COMPONENTE: Gestão da Qualidade
PROFESSOR: Fabrício Tavares
ATIVIDADE Nº: 7
POLO: JATAÍ
LOCAL E DATA: 01/08/2022
1 – INTRODUÇÃO
Nesse presente trabalho irá abordar a formação de equipes de melhorias da qualidade (EMQ’s), tendo sua ênfase voltada para o foco na resolução de problemas. Também irá enfatizar uma pesquisa sobre o assunto, identificando o conceito e realizando a sua prática na organização evidenciada no decorrer do trabalho. As equipes de melhoria têm por finalidade promover melhorias efetivas no processo. O Método de Análise e Solução de problemas foi criado por John Dewey, partindo da constatação de que o homem não se detém para pensar a menos que tenha um problema para resolver. Ele utilizou os fundamentos do método científico para obter conhecimento para criar um processo composto pelos seguintes passos, no sentido de obter sucesso na solução de problemas: primeiro definir o problema; segundo observar, coletar e organizar dados relativos ao problema; terceiro selecionar uma alternativa; quarto testar a alternativa verificando se efetivamente soluciona o problema. Dewey foi um dos expoentes da escola pragmática da filosofia moderna, que em oposição ao dualismo inconciliável entre o mundo real e mundo das ideias da filosofia tradicional, propôs a integração entre prática e teoria, isso é, entre experiência, pensamento reflexivo e método científico.
 Após essa breve definição sobre o foco na resolução de problemas, iremos correlacioná-lo junto a realidade da organização, A InteligenceNet Telecom é um operador de internet banda larga que tem como objetivo conectar você ao mundo, desde 2012 a InteligenceNet mantém seus valores em relação a qualidade, atendimento e satisfação a empresa foi criado pelo engenheiro Carlos Andrade com intuito de aproximar as pessoas e gerar entretenimento a todos os tipos de pessoas, a empresa conta com 50 profissionais na área de tecnologia e presta serviços com a venda de canais por assinatura. A nossa equipe em geral busca atender com eficiência um público cada vez mais exigente, que procura conexão rápida e estável. (Rede Credenciada SKY). A Empresa é umas das líderes de vendas de TV por assinatura na região do sudeste do estado de Goiás, porém nos últimos meses viu seu faturamento cair devido alguns fatores internos e externos, e até mesmo devido ao momento em que todos nós estamos vivendo (Pandemia COVID19) é inclusive o uso de IPTVS programas piratas. Para reverter essa situação, e voltar a crescer em sua área de atuação, iremos no próximo item identificar os possíveis gargalos para então solucionarmos esse problema que tanto assombra a cabeça dos seus sócios.
2 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA 
A empresa percebeu que nos últimos 5 meses o seu faturamento teve uma queda significativa, como consequência pretende criar um plano de ação para reverter esse quadro, e aumentar suas vendas nos próximos meses. Para a criação do plano de ação, o proprietário da empresa, reuniu-se com todos os funcionários a fim de utilizar a ferramenta do brainstorming, também popularmente conhecido como “tempestade de ideias”, no qual todos que estivessem participando dessa reunião teriam a liberdade de expor suas sugestões e debater sobre as contribuições dos seus colegas Além da utilização do Brainstorming, para solucionar os problemas, podemos fazer a utilização de outras ferramentas da gestão da qualidade para nos auxiliares na tomada de decisão para resolução dos problemas, tais como: diagrama de Pareto, fluxograma, análise swot, dentre outros.
3 – CICLO PDCA
4- PLANEJAR (PLAN)
A empresa InteligenceNet Telecom possui em seu quadro de colaboradores 15 vendedores externos que tem como objetivo o aumento das vendas nos próximos meses em 35%. Para alcançar esse objetivo o gerente precisará contar com a colaboração de todos os seus vendedores, pois se trata de uma meta que precisa ser atingida por todos em determinado período, e não somente por alguns funcionários. A concorrência tem se mostrado bastante ousada e tem investido bastante em marketing, porém sabe-se da qualidade do seu produto/serviço. Após realização do brainstorming com toda a equipe, foi proposto as seguintes ações: a) Executar treinamento para melhorar a comunicação do vendedor com o cliente; b) Executar treinamento na área de venda, com intuito de capacitar seus colabores melhorando assim suas argumentações para vendas e capacidade de persuasão; c) Utilizar das comemorações de final de anos para então estimular os clientes a aderirem aos serviços prestados; d) Realizar ações comerciais em pontos estratégicos da cidade) Realizar ações comerciais em cidades vizinhas; f) Contratar pessoas para entregarem panfletos de divulgação dos produtos e serviços ofertados pela empresa.
4.1 – EXECUTAR (DO) 
Após definidos as ações acima, elas deverão ser colocá-las em práticas, e estipular datas de início e término de cada uma delas, com intuito de conseguir mensurar se ações propostas tiveram resultados positivos, e quais merecem mais atenção. Feito isso, as execuções serão realizadas conforme a descrição abaixo: a) O Gerente irá entrar em contato com um profissional qualificado na área de comunicação, linguagem corporal, comunicação não verbal, e comunicação não violenta; b) O Gerente irá entrar em contato com um centro de especialização profissional para encontrar um profissional capacitado na área para ministrar esse curso;
c) A Equipe comercial irá ficar encarregada de realizar abordagem nos clientes que comparecerem ao centro da cidade para realizarem as compras de fim de ano, com intuito de prospectar novos cliente, e angariar vendas para sua organização; d) O Proprietário da empresa irá contatar a prefeitura da cidade para emissão de ofício no qual permita sua empresa utilizar de locais públicos e bem frequentados, para realização das suas ações comerciais. Após a confirmação da permissão, a equipe comercial ficará encarregado de realizar essas ações; e) A Equipe comercial irá realizar ações de vendas todos os sábados em cidades vizinhas, com intuito de prospectar novos clientes, sob supervisão do gerente; f) O Proprietário irá buscar na cidade pessoas freelances para trabalharem nessa parte de entregas de folders e informáticos sobre os produtos/serviços ofertados pela empresa
4.2 - VERIFICAÇÃO (CHECK) 
Após o planejamento das ações e suas devidas execuções irão verificar secada uma delas que foram estipuladas no plano de ação teve seus resultados alcançados ou não. Para as ações que não tiverem alcançados o que se espera, deverá ser revista sua forma de execução, propondo melhorias ou reajuste em seu planejamento inicial. PASSO 4 – AGIR (ACT)Após a realização de todas as etapas anteriores, os resultados alcançados deverão ser mensurados para saber se o que foi planejado no início foi atingido ou não. Deverá ser analisado se todas as ações
propostas foram realizadas de forma correta, e no tempo correto. Para as ações que surtirem resultados positivos, deverá se observar ao longo do próximo ciclo sua eficiência. Já para as ações que não alcançarem o que foi proposto, deve se indicar os pontos de falhas, apresentar sugestões de melhorias, e reiniciar o seu ciclo. O Proprietário deverá se atentar, pois o ciclo PDCA é contínuo, ou seja, ele nunca possui um fim, e sempre precisa de atenção em todas suas etapas.
 4.3 – AGIR (ACT)
Após a realização de todas as etapas anteriores, os resultados alcançados deverão ser mensurados para saber se o que foi planejado no início foi atingido ou não. Deverá ser analisado se todas as ações propostas foram realizadas de forma correta, e no tempo correto. Para as ações que surtirem resultados positivos, deverá se observar ao longo do próximo ciclo sua eficiência. Já para as ações que não alcançarem o que foi proposto, deve se indicar os pontos de falhas, apresentar sugestões de melhorias, e reiniciar o seu ciclo. O Proprietário deverá se atentar, pois o ciclo PDCA é contínuo, ou seja, ele nunca possui um fim, e sempre precisa de atenção em todas suas etapas.
5. ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO 5W2H
	What?
(o que?)
	Why?
(por quê?)
	Who?
(quem?)
	When?
(até quando?)
	Where?
(onde será feito?)
	How?
(como deve ser feito?)
	How much?
(quanto vai custar?)
	Aprovação de materiais 
	Enviar para as lojas 
	Eduardo 
	09 de julho de 2022
	Diretoria 
	Fotos, sites
	R$ 17 mil
	Desenvolver 
uma nova 
campanha 
de 
publicidade
aumentar
	Para que se possa aumentar o faturamento com vendas
	Carlos
	18 de julho de 2022.
	Setor de Marketing e vendas. 
	Mídias sociais 
	R$ 235 mil
	Produzir materiais para propaganda
	Divulgação dos pacotes de sky 
	Tainara
	19 de julho de 2022
	Setor de Marketing e vendas. 
	Mídias sociais 
	R$150 mil
	Fazer a divulgação
	Atrair novos clientes para compra de pacotes 
	Eduardo
	30 de julho de 2022
	Loja inteligencianet 
	Mídias sociais 
	R$ 60 mil
	Treinamento de funcionários
	Fazer o treinamento dos funcionários da empresa 
	Eduardo
	04 de agosto 
	Loja Inteligencianet 
	Treinamento presencial na empresa
	R$100 mil
	Comprar software para melhorar as vendas
	Softwares para monitoramento de vendas
	Eduardo
	05 de agosto 
	Loja inteligencianet
	Compra e instalação de software
	R$50 mil
6 – CONCLUSÃO 
O trabalho foi realizado com o objetivo principal de realizar a utilização das ferramentas da qualidade, identificando o gargalo da empresa InteligenceNet Telecom propondo então a integração das equipes de melhorias da qualidade atrelado a realidade de uma organização já existente, além de sugestões para alavancar seus resultados. Sabe-se que realizar um bom plano de ação não é certeza de se alcançar o que se almeja, entretanto sabemos que é um excelente caminho para nortear sua equipe rumo aos objetivos da organização. O trabalho foi bastante agregador pois contribuiu para que pudéssemos colocar em prática o que á havíamos estudado até o momento, além de possibilitar o enriquecimento do conteúdo através da realização de pesquisas que ajudassem no entendimento melhor do assunto, foi utilizado o ciclo PDCA é um dos mais famosos métodos de gestão, que foca na solução de problemas e melhoria de processos das empresas e organizações. Ele é a base da melhoria contínua, que visa sempre atingir resultados melhores, e é dividido em quatro fases: Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar), Act (agir)., e o método 5W2H A ferramenta 5W2H é um conjunto de questões utilizado para compor planos de ação de maneira rápida e eficiente visto que seu principal propósito é a definição de tarefas eficazes e seu acompanhamento, de maneira visual, ágil e simples.
	
REFERÊCIAS 
www.gestaocomqualidade.com.br
www.planest.com.br
https://fia.com.br/blog/5w2h/
https://blog.bureauveritas.com.br/pdca-qual-sua-importancia/
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