TEMA 2 - Inovação

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Inovação
Ugo Medrado Corrêa
Descrição Você vai compreender o conceito de inovação e os exemplos ilustrativos
de sua categorização, bem como os aspectos relativos a equipes
inovadoras e as medidas de avaliação de processos de inovação.
Propósito Compreensão do conceito de inovação e suas classificações, assim
como das etapas do processo e das práticas de gestão de equipes e de
avaliação, para o entendimento de sua importância estratégica no
contexto das organizações.
Preparação Tenha papel e lápis à mão para acompanhar a leitura deste material.
Objetivos
Módulo 1
A Inovação e suas categorias
Módulo 2
Construindo uma equipe
Descrever o conceito de inovação e seu
desenvolvimento nas organizações.
inovadora
Identificar características de uma equipe
inovadora e medidas de avaliação de
desempenho.
Material para download
De maneira geral, o que é uma inovação?
Trata-se de um fenômeno relacionado ao progresso e à geração de riquezas
na sociedade. A inovação, portanto, definitivamente está no coração das
atividades contemporâneas modernas, sendo o motor de nossa sociedade.
Em muitas ocasiões, ela até personifica a transformação de problemas em
soluções. Entretanto, a inovação é um processo complexo, já que envolve
um esforço de gestão contínuo com resultados cujo sucesso pode ser alto
ou baixo.
Inspiração e criatividade, afinal, não são suficientes para uma ideia
transformar-se em inovação. É necessário que o espírito empreendedor
lidere um processo longo e arriscado. Por esse motivo, é importante ter
como referência os estudos e as boas práticas nessa área.
Tendo em vista essas observações, inicialmente descreveremos neste
material o que é uma inovação, estabelecendo quais são suas
características principais. Também falaremos sobre as diferenças e as
semelhanças existentes entre as inovações e as invenções. Em seguida,
listaremos diversos exemplos de tipos de inovação, mostrando como eles
podem ser categorizados.
Dando continuidade ao tópico, ainda abordaremos os pontos principais do
desenvolvimento dela dentro de uma organização. Por fim, descreveremos
os aspectos fundamentais de gestão de equipes inovadoras, bem como as
medidas de avaliação ao longo do tempo do processo de inovação nas
organizações.
Introdução
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1 - A Inovação e suas categorias
Ao �nal deste módulo, você será capaz de descrever o conceito de inovação e seu desenvolvimento
nas organizações.
Invenção e inovação: relação e diferenças
Assista ao vídeo e entenda a distinção entre invenção e inovação. Além disso,
descubra como as ideias pioneiras se transformam em produtos que moldam o
mundo moderno.
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Para começarmos nosso estudo, precisamos saber o que é considerado uma
inovação. Nesse sentido, será importante discutirmos a relação e a diferença
entre invenção e inovação.
Invenção
A invenção é o resultado de uma ação de criação, da concepção de algo novo,
seja um objeto concreto ou mesmo uma ideia teórica. Em outras palavras, pode-
se inventar uma nova forma de se construir física ou mentalmente alguma coisa.
Contudo, nem sempre uma invenção torna-se uma inovação.
Por isso, destacaremos a seguir o exemplo de uma invenção que, só depois de
muitos séculos, pôde ser considerada uma inovação.
O italiano Leonardo Da Vinci (pintor da clássica pintura mundialmente conhecida
como Mona Lisa) também era um grande inventor. No distante século XV, ele
criou desenhos de objetos voadores muito parecidos com o que, hoje em dia, é
conhecido como um helicóptero.
Veja as figuras a seguir para compará-los:
Shutterstock.com
Shutterstock.com
Da Vinci foi a primeira pessoa a ter a ideia do que seria um helicóptero, mas não
foi o criador da primeira fábrica que o produzia. Ou seja, o famoso pintor é
considerado o inventor do helicóptero, e não a pessoa inovadora responsável
por produzi-los e vendê-los pela primeira vez.
Inovação
Uma inovação é algo novo que passa a fazer parte da vida das pessoas e das
empresas. Do ponto de vista empresarial, ela é introduzida no mercado durante o
processo de produção de um produto ou serviço vendido aos consumidores.
Uma invenção torna-se uma inovação quando passa a gerar valor
econômico e/ou social.
O produto inovador surge, por exemplo, quando o helicóptero moderno inspirado
no desenho de Da Vinci passa a ser produzido e comercializado. Vale destacar
que nem todas as invenções – inclusive as de Da Vinci – tornaram-se inovações.
Conceito de inovação
Assista ao vídeo e compreenda o conceito de inovação, veja como ela pode
surgir e impactar as organizações.
Segundo Tidd e Bessant (2009), inovação é o processo de transformar ideias em
realidade, obtendo ganhos por meio desse processo e impactando o mercado e
a sociedade.
A questão-chave da inovação é saber identi�car conexões, ver
oportunidades e, por �m, obter ganhos como resultado disso.
A palavra inovação é derivada do termo em latim innovatio se refere à
“implementação de um novo produto ou melhoria significante em um produto
existente. Podendo também ser um processo ou um novo método
organizacional nas práticas do negócio” (OCDE, 2004).
Segundo a Lei de Inovação nº 10.973 de 2004, inovação é definida como
“introdução de novidade ou aperfeiçoamento no ambiente produtivo e social que
resulte em novos produtos, serviços ou processos ou que compreenda a
agregação de novas funcionalidades ou características a produto, serviço ou
processo já existente que possa resultar em melhorias e em efetivo ganho de
qualidade ou desempenho”.
Já observamos ao longo de nossas vidas como novas tecnologias têm o
potencial de provocar mudanças radicais. Porém, apesar do consenso em torno
do assunto, uma ideia ou um objeto inovador não é necessariamente a
consequência do uso de uma nova tecnologia sofisticada. Afinal, a revisão de um
processo de produção bem estabelecido pode gerar práticas inovadoras de alto
impacto.
Isso não significa, no entanto, que uma inovação possa surgir apenas da sorte
ou do acaso. Uma grande inspiração ou criatividade não será suficiente para
esse processo poder se desenvolver.
Como falaremos mais adiante, inovações são o resultado de muito trabalho, de
reflexão sobre estratégias e de enfrentamento de riscos.
Atividade discursiva
Você conhece algum exemplo brasileiro de inovação de sucesso? Conte-nos
sobre ele!
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Atualmente encontrado em qualquer supermercado, o pão de queijo
congelado é considerado um caso de sucesso. Esse produto
inovador nasceu da transformação de uma receita tradicionalmente
caseira de Minas Gerais em um item industrializado.
Nos anos 1990, foi criada uma massa de pão de queijo que, após
ser congelada, mantinha o mesmo gosto e sabor da receita mineira
de sempre quando era assada. Esse processo aconteceu graças à
parceria entre uma universidade mineira e os empreendedores
locais.
Tipos de inovação

Apontaremos agora os caminhos diversos que uma inovação pode trilhar. Para
isso, ofereceremos alguns exemplos concretos de sua aplicação.
Novo produto
Um produto é um objeto material que tenha sido fabricado. Trata-se, em
suma, do resultado de uma produção industrial que será vendido aos
consumidores.
Exemplo: Iphone (2007). Em um passado não muito distante, o
mercado de celulares smartphones era dominado por modelos com
teclados físicos. A empresa norte-americana Apple inovou ao trazer um
dispositivo com tela sensível ao toque, dispensando, assim, a grande
quantidade de botões físicos. O mercado de celulares nunca mais foi o
mesmo depois do lançamento do iPhone.
Novo serviço
Um serviço é alguma atividade feita para atender à necessidade do
consumidor. Ele não se trata de um objeto físico, e sim de algo não
material que é servido ao cliente.
Exemplo: Nubank (2013). A empresa de serviços financeiros inovou ao
criar um cartão de crédito que juntavatecnologia e prioridade dada ao
consumidor. Gerenciado exclusivamente por um aplicativo de celular, o
cartão tornou-se um sucesso no Brasil. Sem as altas taxas de anuidade
cobradas pelos concorrentes na época de seu lançamento e com um
atendimento realizado por meio de mensagens, a empresa conquistou
milhões de clientes.
Novo processo
Exemplo: Toyota (1970). A montadora de automóveis inovou ao criar
seu processo de gerenciamento da produção. O esforço da empresa era
para produzir somente o necessário e no tempo devido para tal (just in
time). Seu objetivo era evitar desperdícios e organizar a produção.
Graças a isso, foi possível aumentar a produtividade e a eficiência da
montadora.
Novo modelo de negócios
Um modelo de negócios é a maneira que uma empresa encontra para
ser rentável, ou seja, conseguir faturamento. Trata-se do mecanismo
pelo qual ela cria, entrega e captura valor para os clientes.
Exemplo: Tinder (2012). O aplicativo de celular voltado para
relacionamentos inovou ao usar a localização dos usuários para
conectar pessoas desconhecidas. O modelo de negócios inovador da
empresa oferece vantagens por assinatura, como, por exemplo,
oferecer ao usuário mais facilidades para encontrar seu par.
Novo posicionamento
Ele indica o reposicionamento de mercado de um produto, de um
serviço ou de uma marca como um todo. Isso significa provocar uma
mudança de percepção dos consumidores em relação ao valor ou à
utilidade de um produto ou de um serviço já estabelecido.
Exemplo: Häagen-Dazs (1959). A fábrica de sorvetes de Nova York
passava por dificuldades para competir com grandes fabricantes da
iguaria. Desse modo, seus fundadores resolveram inovar ao
reposicionarem seus sorvetes como um produto de luxo (premium)
voltado para adultos.
Inovação social
Uma inovação social é uma ação direcionada a resolver ou enfrentar
problemas da sociedade. Ela, dessa forma, aponta estratégias ou
soluções capazes de criar valor para a coletividade.
Exemplo: Bike Anjo (2010). Plataforma que cria e conecta uma
comunidade de ciclistas voluntários, a Bike Anjo ajuda aqueles
considerados novatos a adotar o estilo de vida da bicicleta. O objetivo
do grupo é apresentar uma alternativa sobre duas ruas para o problema
de transporte nas cidades.
Categorias de inovação
As categorias de inovação são outra classificação importante em relação aos
tipos de inovações. Elas estão relacionadas ao impacto de cada inovação.
Cada tipo pode ser classificado em uma categoria. Apontaremos a seguir quais
são as principais inovações:
Uma disrupção acontece quando há uma interrupção no curso normal de
alguma coisa. Em outras palavras, ela é uma inovação que transforma
radicalmente um mercado, substituindo seus competidores por uma
solução mais acessível, conveniente e simples. O que era anteriormente
oferecido no mercado torna-se obsoleto, não consegue competir com
seus concorrentes e praticamente desaparece. O lançamento do iPhone,
por exemplo, foi disruptivo.
Oferece uma melhoria a uma solução que já existe, mas não provoca
mudança radical. Em geral, a inovação incremental acontece quando uma
empresa que já atua no mercado promove uma melhoria gradual em sua
solução. Como exemplo, podemos pensar nos medicamentos de
combate ao HIV: originalmente, eles precisavam ser mantidos em
refrigeração, mas uma inovação incremental dispensou essa
necessidade. Não se trata da criação de um novo medicamento, e sim de
algo extremamente importante em termos de distribuição e
Inovação disruptiva 
Inovação incremental 
armazenamento, especialmente nos países africanos com alta incidência
do vírus e problemas de logística.
Acontece quando uma empresa aproveita em seu setor de atuação uma
inovação que já foi implementada em outro mercado. Isso ocorre com
frequência em pesquisa médica: um medicamento para uma doença
pode, anos depois, mostrar-se útil para o tratamento de outros
problemas.
Tipos e categorias de inovação
Assista ao vídeo e conheça os diferentes tipos e categorias de inovação. Além
disso, identifique exemplos reais de suas aplicações.
O desenvolvimento de uma inovação
Como falamos anteriormente, a inovação é o resultado de muito trabalho,
dedicação e espírito empreendedor.
Esse processo pode ser facilitado por ações voltadas para uma gestão criteriosa
de dados, recursos financeiros e equipes dentro de uma organização.
Desenvolveremos mais detalhadamente essas ideias a seguir.
Inovação lateral 

Por que é importante inovar?
As inovações são fator-chave para o
crescimento e a sobrevivência de uma
empresa. As empresas desenvolvem
estratégias de competição por
consumidores. Como qualquer atividade
econômica está sujeita a incertezas e
riscos, o objetivo é facilitar seu
posicionamento de mercado — estar em
uma posição de vantagem frente aos seus
concorrentes.
TIGRE, 2014, p.
A empresa tenta adaptar-se da melhor forma possível ao ambiente para
melhorar suas chances de sucesso. Como vimos, uma estratégia inovadora pode
ser implementada de diversas maneiras: lançamento de produtos, adoção de
uma tecnologia visando à redução de custos de produção, lucratividade etc.
Além da competição natural entre as empresas, pode haver mudanças
inesperadas no ambiente de negócios que as “empurram” na busca de soluções
inovadoras, por exemplo:
Avanços tecnológicos radicais.
Mudanças no comportamento dos consumidores.
Intensificação da competição com a entrada de novas empresas.
Mudanças na regulamentação (leis e normas) do setor econômico.
Escassez de insumos e/ou fornecedores.
Estratégias empresariais típicas
Diante desse cenário, as empresas adotam estratégias competitivas para
enfrentar os desafios que se impõem. Contudo, a depender do segmento de
atuação, uma organização pode, por exemplo, adotar mais de uma estratégia.
Vejamos os tipos de estratégias:
O objetivo é conquistar o mercado pelo menor preço. A empresa
considera que os consumidores fazem suas escolhas levando em conta
o preço em primeiro lugar. Para oferecer os mais baixos, ela precisa ter
custos menores.
Em geral, isso é alcançado pelo emprego de mão de obra barata, ou seja,
com o pagamento de baixos salários.
A empresa busca oferecer ao mercado produtos ou serviços que a
diferenciem de seus concorrentes. Ela o faz empregando uma mão de
obra com mais escolaridade e pagando salários mais altos para reter
talentos.
Frequentemente, organizações do tipo possuem uma equipe interna de
pesquisa e desenvolvimento (P&D). Além disso, elas fazem parcerias em
rede com outras empresas e/ou universidades e centros de pesquisa.
Até uma cópia ou imitação pode ser um instrumento de aprendizado
desde que o produto ou serviço final seja superior ao da fonte de
inspiração inicial. Aprende-se, portanto, como fazer ainda melhor. O
objetivo dessa estratégia inovadora é produzir e ganhar valor.
Estratégia de preço 
Estratégia de diferenciação 
Estratégia de excelência operacional 
A estratégia de excelência operacional compõe um objetivo constante,
pois uma posição de excelência ou vantagem não é permanente, devendo
ser renovada de tempos em tempos para que não seja ultrapassada.
Ter excelência na produção de um produto inovador que já foi
ultrapassado não configura uma vantagem. Um segredo industrial até
pode garantir uma posição vantajosa, mas, em geral, ela não dura para
sempre.
As empresas que adotam processos inovadores são copiadas por suas
concorrentes depois de certo tempo. Vimos isso anteriormente ao falarmos da
empresa montadora de carros Toyota. Hoje em dia, outras montadoras já
adotam processos similares de produção, o que diminui ou anula a vantagem da
Toyota.
Um modelo simpli�cado do processo de inovação
As inovações dependem da maneira como a empresa faz a organização e a
gestão de seus processos de inovação. É fundamental ter um processo
estruturado para poder dar seguimento às ideias surgidas.
A imagem a seguir lista etapas importantes no gerenciamento de umainovação
distribuídas pelo tempo (ordem cronológica):
Processo de inovação.
1. Busca
A primeira fase de uma inovação
envolve a identificação de
oportunidades de mudança,
observando os sinais e fazendo novas
conexões. Trata-se do momento de
gerar ideias e propor soluções.
Podemos pensar, por exemplo, no
modelo de reunião de tempestade de
ideias (o chamado brainstorming),
fase que lida com o maior número de
informações e de possibilidades de
atuação.
O desafio é saber organizar o grande volume de informações que pode surgir da
análise de dados de produção e vendas, do feedback dos consumidores e
principalmente dos funcionários da empresa.
Contudo, não há tempo nem recurso para se realizar uma busca infinita por
soluções. É necessário ter foco nos objetivos da empresa e, ao mesmo tempo,
não construir barreiras à própria criatividade.
2. Seleção
A segunda fase está preocupada com
a escolha das ideias a serem
transformadas em decisões
estratégicas. De todas as soluções
propostas na etapa anterior, é preciso
escolher a que vai para a frente.
Essa seleção leva em consideração as limitações que a empresa enfrenta e os
riscos do mercado, assim como a competência e a expertise já existentes na
organização. Lançar um novo produto ou serviço muito longe da área de atuação
tradicional de uma organização aumenta as chances de que a inovação não seja
bem-sucedida.
Isso não significa que a empresa não possa explorar novas áreas de
competência: inovação requer justamente estudo e aprendizado. Uma
organização inovadora deve encontrar caminhos e relacionamentos para ter
acesso ao conhecimento, à tecnologia e aos recursos necessários.
3. Implementação
A terceira etapa tem como objetivo o
desenvolvimento da ideia. Seu desafio
é transformar em algo mais próximo
da realidade o que já foi proposto
como solução inovadora. Em outras
palavras, é como se, após termos
reunido todas as peças de um quebra-
cabeça, agora fosse o momento de
juntá-las.
Nesta etapa, as incertezas vão
gradualmente sendo substituídas pelo
conhecimento. A percepção mais
realista das fraquezas do projeto
inovador leva a um vai e vem de
identificação e resolução de
problemas.
Após etapas anteriores mais exploratórias, a surgida nesse momento sugere
uma lógica equivalente à de um funil que se torna cada vez mais estreito. O
esforço inovador lida com dificuldades inesperadas que sempre aparecerão –
mesmo naqueles planejamentos mais detalhistas.
O pulo do gato, nesta etapa, é envolver o usuário o mais cedo possível. Ele, aliás,
pode ser tanto um consumidor (caso a inovação seja de um produto ou serviço)
quanto um funcionário da empresa (se ela for de processo gerencial).
O usuário deve participar ativamente do processo de implementação da solução
inovadora. Esse movimento favorece a qualidade da inovação.
4. Captura
Nas empresas, o processo de
inovação, na maioria das vezes, é uma
ferramenta para obter ganhos. Ou seja,
no final, a organização está
preocupada em conseguir benefícios
econômicos ao introduzir uma
inovação.
Esses benefícios são aqueles que já
mencionamos anteriormente, como,
por exemplo, o aumento das vendas, a
redução de custos e uma maior
rentabilidade.
Esta última etapa diz respeito justamente ao momento de colher os frutos que a
empresa plantou ao longo do processo de inovação. Em termos objetivos, isso
deve traduzir-se em um melhor posicionamento dela em seu mercado de
atuação e/ou um aumento de sua rentabilidade.
As etapas do processo de inovação
Veja um detalhamento das etapas do processo de inovação e os principais
conceitos relacionados ao assunto.
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
Descrevemos as características principais de uma inovação e seus impactos
na sociedade. Entre as alternativas a seguir, qual delas representa da melhor
forma a diferença entre inovação e invenção?

Parabéns! A alternativa B está correta.
O principal ponto de diferença entre uma inovação e uma invenção é
justamente o impacto que a inovação traz para a sociedade. Invenções
podem trazer conhecimento, mas são as inovações que transformam as
ideias em realidade. Uma inovação é algo concreto que atende às
necessidades de empresas e pessoas.
Questão 2
Os estudos em estratégias de negócios dão grande importância às práticas
empresariais que levam ao sucesso de uma inovação. Sobre o processo de
implementação desta, é correto afirmar que
A Inovações são diferentes de invenções, porque usam alta
tecnologia em seu processo criativo.
B
Inovações são diferentes de invenções, pois elas geram valor
econômico ou social.
C
Inovações são diferentes de invenções, já que têm um
impacto menor na prática das empresas e na sociedade em
geral.
D
Inovações são diferentes de invenções, uma vez que não
necessariamente elas são o fruto de trabalho de um cientista.
E
Inovações, ao contrário das inovações, não dependem da
criatividade.
A
uma estratégia de inovação de sucesso é uma ferramenta
para obter prestígio.
Parabéns! A alternativa D está correta.
O pulo do gato de uma inovação é captar a energia empreendedora que existe
dentro das pessoas. Ou seja, trata-se de observar tanto a realidade quanto os
problemas que as empresas e a sociedade enfrentam, propondo soluções
para eles.
B
a seleção de ideias inovadoras não pode se restringir às
limitações que a empresa enfrenta, como os riscos do
mercado, a competência e a expertise já existentes na
organização.
C
uma boa prática de inovação tem como requisito a adoção
pela empresa de novas tecnologias que provoquem
mudanças significativas no mercado.
D
uma inovação envolve a identificação de oportunidades de
mudança, observando os sinais de mercado e fazendo novas
conexões de informação.
E
uma ideia inovadora surge apenas quando muitas pessoas
trabalham no mesmo ambiente físico e debatem diariamente
formas de se inovar.
2 - Construindo uma equipe inovadora
Ao �nal deste módulo, você será capaz de identi�car características de uma equipe inovadora e
medidas de avaliação de desempenho.
Formação de equipes
Assista ao vídeo e entenda a importância das equipes na condução da inovação,
veja as vantagens e desvantagens do trabalho em grupo. Além disso,
compreenda como o trabalho colaborativo impulsiona a criatividade e o sucesso
empresarial.
Não existe tecnologia capaz de superar a inteligência e a criatividade humana,
pelo menos até o momento atual. É verdade que observamos como as novas
tecnologias são responsáveis por mudanças inovadoras radicais. Contudo,
qualquer processo de inovação depende de decisões de pessoas dentro de uma
organização.
Tecnologias e métodos são instrumentos criados para servir a
necessidades das pessoas.
Em outras palavras, as novas tecnologias são a lenha da fogueira – e não o
fósforo que acende o fogo. As pessoas é que decidem não só acendê-lo como
também mantê-lo aceso.
Desse modo, o ponto de partida da inovação reside em três pilares: criatividade,
empreendedorismo e empenho. A seleção de boas ideias com potencial
inovador é uma decisão humana. Ainda existe outro fator não menos importante:
a capacidade de as pessoas correrem riscos e ficarem vulneráveis a erros.
Atualmente, a inovação é cada vez mais estudada e analisada do ponto de vista
dos recursos humanos e da psicologia social aplicada aos negócios. Por conta
disso, a estratégia empresarial está interessada em descobrir quais
combinações de equipe e que ambientes de trabalho são mais favoráveis à
inovação.
De modo geral, as histórias de sucesso em inovação
veiculadas nos jornais e na televisão costumam colocar em
evidência o papel dos talentos individuais, como, por
exemplo, nos casos em que uma pessoa foi, por conta
própria, a responsável por criar uma solução inovadora.
As pesquisas sobre as características determinantes para a inovação indicam
que o trabalho em equipe tem se mostrado mais bem-sucedido. Comparada ao
trabalho solitário,a combinação de talentos no mesmo time favorece mais a
criatividade, a flexibilidade e a implementação de ideias inovadoras.
O desafio é fortalecer os benefícios da atuação em grupo e reduzir ao máximo
tanto as desvantagens quanto os conflitos que podem surgir em um time. Tendo
isso em vista, apontaremos a seguir as principais vantagens e desvantagens do
trabalho em equipe:
Vantagens
Maior disponibilidade
de informação e
conhecimento.
Mais oportunidades
de criar e melhorar
ideias na interação de
colegas de trabalho.
A participação e o
envolvimento na
solução de problemas
aumentam o
comprometimento e a
identificação com os
resultados futuros.
O desenvolvimento do
grupo aumenta a
coesão e o espírito de
companheirismo entre
as pessoas
integrantes da equipe.
Desvantagens
A pressão social para
o consenso e a
uniformidade de
opiniões pode limitar
as contribuições
individuais e levar a
soluções de qualidade
menor.
Pessoas com
personalidade
dominante podem ter
influência desigual em
relação aos outros e
aos resultados da
equipe.
Pessoas respondem
menos por suas
escolhas quando
estão em grupo. Isso
pode propiciar
tomadas de decisão
mais arriscadas.
Visões individuais de
prejulgamento podem
estimular níveis de
competição não
produtivos e a ideia de
que há vencedores e
perdedores.

Após conhecermos essas vantagens e desvantagens, devemos observar agora
as importantes características que, segundo Tidd e Bessant (2009), são úteis
para a construção de uma equipe de alto desempenho inovador:
É importante que a equipe tenha um entendimento comum e um
alinhamento das tarefas prioritárias e do objetivo do trabalho. Com isso,
todos se comprometem a alcançar os benefícios advindos do
cumprimento das metas.
Tarefas conflitantes e visões diferentes quanto ao objetivo podem
dificultar o desempenho criativo.
O que parece óbvio, mas nem sempre é colocado em prática, diz respeito
à seleção de pessoas que tenham habilidades compatíveis com os
resultados que se espera da equipe. O conhecimento não precisa ser o
mesmo, mas as habilidades individuais devem se encaixar para fazer a
engrenagem dela funcionar.
As pessoas selecionadas precisam igualmente estar dispostas a
colaborar em grupo e a cooperar com seus colegas. A escolha dos
integrantes deve, na medida do possível, promover o equilíbrio de papéis
e estilos de comportamento.
Os líderes de uma equipe podem ser pessoas formalmente apontadas na
estrutura da hierarquia da empresa ou aquelas que despontem
naturalmente como líderes. Sua função é exercer influência e motivar a
equipe para alcançar os objetivos finais. Líderes também são
responsáveis pelas conexões realizadas com atores externos à equipe.
Uma liderança deve ser guiada por princípios de respeito e inclusão de
todos. O clima de espaço seguro e de pertencimento é necessário para
Estabelecer objetivos claros e desafiadores 
Seleção de pessoas competentes 
Liderança com base em princípios 
que todos os membros da equipe se sintam motivados para contribuir.
Além disso, o líder precisa manter mecanismos de resolução de conflitos
dentro do time. O pior cenário ocorre quando, por ele provocar medo, as
pessoas da equipe não se sentem confortáveis para fazer perguntas ou
propor novas ideias.
A comunicação bem-sucedida em uma equipe pode ser descrita como a
vontade e a abertura de seus integrantes para escutarem um ao outro e
estarem abertos à opinião de todos. Há, portanto, muito respeito pelas
contribuições dos demais integrantes.
Isso facilita a liberdade para o desenvolvimento de novas ideias. Se não
houver esforço para uma comunicação e um entendimento real entre os
membros da equipe, o desempenho criativo será prejudicado.
Os integrantes da equipe precisam de recursos, incentivos e
reconhecimento dentro e fora de seu grupo. Ser admirado e respeitado
pela contribuição de seu trabalho ajuda a manter um nível elevado de
energia e motivação – e, consequentemente, um bom desempenho ao
longo do tempo.
Nos ambientes de inovação contemporâneos, as equipes têm ligação
contínua tanto com outras dentro da mesma empresa quanto com
aquelas provenientes de organizações externas. Esses parceiros e redes
existentes fora da equipe são fontes de aprovação e incentivo.
O ambiente nas empresas ainda não é tão diverso como na sociedade
em geral, embora exista um crescente campo de estudos sobre o papel
da diversidade das equipes no desempenho ao inovar. Esse estudo
considera a existência de duas dimensões de diversidade: as dimensões
Comunicação 
Apoio externo e reconhecimento 
Diversidade nas equipes 
externas são as características mais aparentes nas pessoas, como
gênero, idade, nacionalidade e formação educacional; já as internas
correspondem aos aspectos cognitivos, como as atividades de raciocínio,
aprendizado e processamento de informações.
De acordo com Aggarwal e Woolley (2018), tais dimensões são
características pessoais psicológicas que influenciam a forma como uma
pessoa faz a leitura do ambiente ao seu redor. Equipes que têm como
característica a diversidade em aspectos externos e internos possuem
um maior potencial inovador.
Um caso de sucesso de uma equipe inovadora é a empresa norte-americana
Google.
A gigante de tecnologia Google foi fundada, em 1998, por dois
estudantes de doutorado da Universidade de Stanford, na Califórnia,
EUA. Suas atividades iniciais propuseram um modelo inovador para
buscas na internet.
A empresa rapidamente se transformou na principal ferramenta de
buscas on-line, desbancando todos seus concorrentes. Hoje em dia, é a
página web mais visitada no mundo.
Desde então, o Google continua expandindo seus negócios,
introduzindo constantemente inovações nos diversos segmentos de
mercado em que atua. Dos estágios iniciais até hoje, o número de
funcionários da companhia saltou de 2 mil para 55 mil pessoas.
Mesmo com esse tamanho gigante, a organização ainda é referência
em gestão de sucesso em inovação.
O Google implementa uma cultura organizacional na qual seus
funcionários dedicam 20% do tempo deles a atividades que não fazem
parte de suas atribuições principais. Já os seus gerentes são obrigados
a reservar 20% do tempo deles fora de seus segmentos de negócio e
10% dele no desenvolvimento de novos produtos ou soluções.
As metas de dedicação a esse esforço de inovação não têm uma
obrigação periódica, podendo ser cumpridas de acordo com a
disponibilidade do funcionário.
Essa cultura da empresa é reforçada por obrigações contratuais,
avaliações de desempenho e pressão dos colegas de trabalho. As
ideias surgidas seguem o caminho formal de desenvolvimento de
novos produtos, o que inclui protótipos e testes com consumidores
finais.
A geração de ideias e o teste massivo de novas soluções fazem com
que o Google introduza no mercado cerca de 100 novos produtos todos
os anos. Além disso, graças às receitas crescentes do grande sucesso
de seu mecanismo de buscas, a empresa pode ter uma política ousada
de contratação e retenção de talentos.
Avaliação de inovações
Como destacamos anteriormente, a inovação tem uma importância estratégica
para o crescimento e a sobrevivência das empresas.
Até o momento, vínhamos discorrendo sobre as etapas iniciais do processo de
inovação. No entanto, nesta seção, descreveremos as ações que se concentram
na última etapa do processo: a avaliação de inovações.
As boas práticas de gestão empresarial têm como princípio sempre avaliar e
monitorar a implementação das estratégias de negócios — dentre elas, as de
inovação. Em outras palavras, as empresas acompanham se as estratégias
estão dando o resultado esperado, se foram bem-sucedidas.
A avaliação periódica das estratégias de inovação é um exercício de revisão e de
aprendizado. Vale sempre lembrar que não existe uma receita de bolo universal
para o sucesso em inovação, pois as necessidades das empresas variam de
acordo com sua área de atuação. Portanto, cadauma constrói e aprimora sua
estratégia particular de inovação.
A avaliação de performance e desempenho é uma boa prática de gestão, sendo
considerada inquestionável nos dias de hoje. Isso está ligado ao seguinte
raciocínio: o que pode ser avaliado é concretizado e segue adiante.
Entretanto, muitas organizações podem cair na ilusão de coletar dados sobre
todas suas atividades e tentar avaliar o maior número possível delas. Metas
muito ambiciosas, contudo, raramente são alcançadas.
Muitos indicadores podem gerar uma avalanche de dados e informações difíceis
de se analisar, o que tira o foco dos funcionários para as atividades realmente
produtivas e eficientes.
Atenção!
A estratégia de inovação deve empregar uma quantidade reduzida de
indicadores que seja capaz de mostrar claramente o quadro da situação de
desempenho. O principal objetivo é trazer transparência à evolução dos projetos
levados adiante.
As principais funções de um sistema de avaliação são:
E como construir um sistema de avaliação de inovações?
 Comunicar
Deixar claro quais são as fontes de valor para a organização
e as expectativas de desempenho para todas as pessoas
envolvidas no processo de inovação.
 Monitorar
Acompanhar a execução dos esforços de inovação com um
olhar atento para intervir quando for necessário.
 Aprender
Identificar os pontos que precisam de melhoria no processo
de inovação e investigar soluções para esses problemas.
Além disso, um sistema de avaliação deve procurar novas
oportunidades de ação para a organização inovar.
Para deixar essas ideias de avaliação mais concretas, apontaremos alguns
exemplos de indicadores utilizados em um sistema de avaliação. Reunidos por
Davila, Epstein e Shelton (2006), eles mostram o que se pode implementar em
uma organização. Lembre-se de que a decisão sobre quais indicadores serão
utilizados deve estar alinhada à estratégia de inovação da empresa.
Indicadores de resultado
A seguir, apresentamos alguns dos mais importantes indicadores de resultado
para avaliação de inovações:
 Rentabilidade da empresa
Valor (preço) das ações, crescimento de vendas,
crescimento de receitas e percentual de vendas de novos
produtos sobre o total de vendas.
 Relação com os consumidores
Quantidade de novos consumidores como resultado direto
da inovação, fatia de mercado que a empresa ocupa em
relação ao total de vendas do setor de atuação, percentual
de lealdade/retorno dos consumidores e nível de satisfação
dos deles, em especial quanto às soluções inovadoras.
 Valor adquirido
Margem obtida em cada venda de produto ou serviço,
receitas advindas das soluções inovadoras, rentabilidade
das operações de inovação e número de novos produtos ou
serviços oferecidos.
Indicadores de implementação
Vamos conhecer os principais indicadores de implementação de inovações.
 Portfólio/catálogo de oferta
Fatia dos esforços dedicados a cada categoria de inovação
(disruptiva, incremental e lateral), alinhamento entre
distribuição de recursos e estratégia de inovação.
 Execução
Redução de custos dentro do planejado, tempo real de
desenvolvimento da inovação em comparação com o tempo
esperado, velocidade de produção e entrega, produtividade
da equipe de P&D e número de patentes registradas por ano.
 Comprometimento
Fatia do orçamento dedicada ao esforço de inovação
comparada com o total do orçamento da empresa,
investimentos em treinamento dos funcionários e grau de
envolvimento dos setores da empresa em soluções
inovadoras.
Propriedade intelectual e patentes
Propriedade intelectual é um conjunto de normas nacionais e internacionais que
protege os direitos de recompensa da criação de trabalhos científicos, industriais
ou artísticos. Ou seja, essas normas cobrem invenções em todos os campos da
atividade humana.
Dentro da estrutura de normas de propriedade intelectual, existem as patentes,
que são um direito concedido pelo governo ao responsável por uma criação.
Esse direito confere exclusividade na fabricação, no uso, na venda ou em
qualquer exploração comercial da criação em questão.
Entretanto, os registros de patente são de acesso livre ao público em geral e
funcionam como grandes bases de conhecimento. No Brasil, o Instituto Nacional
da Propriedade Industrial (INPI) é o órgão governamental responsável pelo
registro delas.
 Construção de rede
Número de alianças estratégicas concretizadas com
organizações externas à empresa, distribuição entre as
fontes de inovação (interna ou externa) e número de
funcionários com experiência anterior em inovação.
 Gerenciamento da estrutura
Percentual de indicadores de performance individual e
gratificações alinhados com a estratégia de inovação,
qualidade da infraestrutura das tecnologias da informação
(TI) e quantidade de recursos financeiros disponíveis para
inovação.
Aspectos fundamentais na construção de
um sistema de avaliação do desempenho
ao se inovar
Neste vídeo, a especialista enumera as características importantes para a
construção de um sistema de avaliação de inovações.
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
As inovações podem ter um impacto radical na vida das pessoas. Sobre o
papel dos funcionários, é correto afirmar que

A
qualquer processo de inovação depende de boas ideias
selecionadas por pessoas dentro de uma organização.
B
o conhecimento científico é o principal determinante do
sucesso de uma inovação. Por esse motivo, a empresa deve
Parabéns! A alternativa A está correta.
As pessoas têm um caráter central dentro do processo de inovação. Não
existem tecnologias ou computadores capazes de levar adiante o
desenvolvimento de uma inovação.
Questão 2
A avaliação de resultados é uma boa prática com grande aceitação por parte
dos líderes dentro de uma empresa. Sobre o processo de avaliação do
desempenho ao se inovar, é correto dizer que
concentrar-se na contratação de engenheiros qualificados.
C
os avanços tecnológicos recentes demonstram o papel
central da inteligência artificial nas inovações, lugar antes
ocupado pelos funcionários de uma empresa.
D
a especialização dos funcionários é fundamental para o
processo de inovação florescer. Deve-se separar aqueles que
criam soluções inovadoras daqueles que fazem parte do
cotidiano operacional da empresa.
E
pessoas competentes para inovações têm perfis específicos,
e é importante mantê-los em um ambiente de trabalho
afastado dos demais funcionários da empresa.
A
o principal objetivo das práticas de avaliação é trazer rapidez
para a evolução dos projetos inovadores que são levados
adiante pela empresa.
Parabéns! A alternativa D está correta.
Uma grande quantidade de dados coletada sobre as atividades da empresa
atrapalha mais o processo de inovação do que o ajuda. O mais importante é
comunicar com clareza e objetividade como está o andamento do esforço de
inovação, levando em consideração a estratégia da empresa.
Considerações �nais
Verificamos, neste estudo, como os esforços para inovar têm como
característica comum o risco de um fracasso. Uma ideia brilhante passa por um
processo longo e cheio de curvas até que possa ser levada ao mercado para
tentar sua chance de sucesso. Por conta disso, apontamos ainda que é preciso
cultivar uma cultura de aprendizado contínuo da empresa ao longo do
desenvolvimento de uma solução inovadora.
B
as organizações precisam coletar a maior quantidade
possível de dados sobre todos seus funcionários e tentar
avaliar o maior número possível deles.
C
as organizações devem coletar a maior quantidade possível
de dados sobre todas as suas atividades inovadoras e tentar
avaliar o maior número possível delas.
D
o principal objetivo das práticas de avaliação é trazer
transparência para a evolução dos projetos inovadores que
são levados adiante pela empresa.
E
o processo de avaliação de desempenho deve se concentrar
na minimização de custos.
Mesmo que as descobertas tecnológicas constituamavanços com potencial
para mudar radicalmente os mercados e as pessoas em pouco tempo,
postulamos que o processo de inovação ainda está centrado nas atividades
humanas. As pessoas, afinal, são o motor das inovações e aquelas que serão
beneficiadas no final.
Frisamos, por fim, que o desenvolvimento de uma inovação, como toda relação
humana, é um processo complexo. Por esse motivo, as estratégias e as
ferramentas de negócio são fundamentais para se organizar e avaliar esse
processo.
Podcast
Com a palavra, a professora Aline Barbosa, que comenta alguns dos principais
pontos abordados neste material.
Fala, Mestre!
Mestres de diversas áreas do conhecimento compartilham as informações que
tornaram suas trajetórias únicas e brilhantes, sempre em conexão com o tema
que você acabou de estudar! Aqui você encontra entretenimento de qualidade
conectado com a informação que te transforma.
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
Explore +
Vale a pena explorar histórias de sucesso do ponto de vista das pessoas que
puderam vivenciar tal processo. Um exemplo disso é este livro:
ISAACSON, W. Steve Jobs: a biografia. 1. ed. Rio de Janeiro: Companhia das
Letras, 2011.
Referências
AGGARWAL, I.; WOOLLEY, A. W. Team creativity, cognition, and cognitive style
diversity. Management Science, v. 65, n. 4, p. 1568-1599, 2018.
BRASIL. Lei nº 10.973, de 2 de dezembro de 2004. Dispõe sobre incentivos à
inovação e à pesquisa científica e tecnológica no ambiente produtivo e dá outras
providências. Brasília, DF: Presidência da República, 2004.
DAVILA, T.; EPSTEIN, M. J.; SHELTON, R. D. Making innovation work: how to
manage it, measure it and profit from it. New Jersey: Pearson Education, 2006.
ISAACSON, W. Steve Jobs: a biografia. São Paulo: Companhia das Letras, 2011.
ISAKSEN, S.; TIDD, J. Meeting the innovation challenge. Chichester: John Wiley &
Sons, 2006.
ORGANIZAÇÃO PARA A COOPERAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO –
OCDE. The Economic Impact of ICT: Measurement, Evidence and Implications.
Paris: OECD Publishing, 2004.
TIDD, J.; BESSANT, J. Managing innovation: integrating technological, market and
organizational change. 4. ed. West Sussex: John Wiley & Sons, 2009.
TIGRE, P. B. Gestão da inovação: a economia da tecnologia no Brasil. 2. ed. Rio de
Janeiro: Campus-Elsevier, 2014.
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