Avaliação Parcial 1

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201402128461 V.1 
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	Aluno(a): LAILA CARMO CAPELLA DA FONSECA
	Matrícula: 201402128461
	Desempenho: 4,0 de 10,0
	Data: 23/09/2015 12:09:48 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402368601)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	 
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402773818)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402194571)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	 
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402758035)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
		
	 
	Relacionamento - hierarquia
	
	Orientação - processo
	
	Foco - cliente
	
	Objetivo - prevenção do custo
	
	Estilo - participativo
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402369874)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402712981)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402408649)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	 
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402744298)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402719501)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Organograma funcional;
	
	Fluxograma global.
	
	Modelagem dos processos;
	
	Fluxograma parcial;
	 
	Mapeamento dos processos;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201402717830)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	 
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
		 Gabarito Comentado.