Avaliação Parcial 3

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Simulado: GST0570_SM_201402128461 V.3 
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	Aluno(a): LAILA CARMO CAPELLA DA FONSECA
	Matrícula: 201402128461
	Desempenho: 9,0 de 10,0
	Data: 08/10/2015 14:40:00 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402369867)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402376926)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
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	 3a Questão (Ref.: 201402757941)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	 
	Orientação - cliente fornecedor
	
	Foco - chefia
	
	Estilo - autoritarismo
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402214781)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402712978)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível de serviços
	
	nível qualificado
	 
	nível estratégico
	
	nível operacional
	
	nível tático
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402712981)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402408642)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
		
	
	Fornecedor
	
	Usuário
	
	Feedback
	
	Insumo
	 
	Produto
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	 8a Questão (Ref.: 201402408645)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201402369886)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	SIPOT
	
	Mapa de processos
	
	Diagramas UML
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	IDEFO
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	 10a Questão (Ref.: 201402792994)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entre as vantagens de estabelecer um ERP (Enterprise Resource Planning) numa empresa de componentes eletrônicos não se inclui a seguinte ação:
		
	 
	Reduzir o estoque
	
	Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado.
	 
	Incorporar melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos externos da empresa.
	
	Eliminar o uso de interfaces manuais.
	
	Eliminar a redundância de atividades.
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