Gestão de Processos - Avaliação Parcial

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10/10/2015 BDQ Prova
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  1a Questão (Ref.: 201509327284) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
  Todas as proposições são verdadeiras
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201509724176) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I ­ Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes.
II ­ Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III ­ Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
Somente I e II estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente II e III estão corretas
  Todas as alternativas estão corretas
Somente I e III estão corretas
  3a Questão (Ref.: 201509359799) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por
processos, o objetivo visa
 
  a prevenção do custo
a manutenção dos clientes
a eliminação do desperdício
a maximização da produção
assegurar a qualidade do produto/serviço
10/10/2015 BDQ Prova
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 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201509106399) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
  Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201509663342) Pontos: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de predição?
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  6a Questão (Ref.: 201509335465) Pontos: 1,0  / 1,0
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa
INVÁLIDA
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
  planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
10/10/2015 BDQ Prova
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 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201509320239) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes.
Como Nilson deve classificar esses processos?
Processos gerenciais
Processos de apoio
Processos de projeto
  Processos­chave
Processos existenciais
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201509358999) Pontos: 1,0  / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
  Insumo
Feedback
Fornecedor
Produto
Usuário
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201509669859) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma parcial;
  Mapeamento dos processos;
Modelagem dos processos;
Organograma funcional;
Fluxograma global.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201509160657) Pontos: 1,0  / 1,0
10/10/2015 BDQ Prova
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Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída