prova comunição I

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Avaliação I - Individual (Cod.:1026444)
Código da prova: 95415131
Disciplina: Comunicação Empresarial e Oratória (170970)
Período para responder: 24/03/2025 - 07/04/2025
Peso: 2,00
1 -
A comunicação é um processo complexo que envolve diversos componentes essenciais para sua eficácia.
Esses elementos trabalham em conjunto para garantir a transmissão clara e compreensão da mensagem entre
as partes envolvidas. Desde o emissor até o receptor, cada parte desempenha um papel crucial no processo
comunicativo. Além disso, o canal, a mensagem e o código em que a comunicação ocorre influencia
significativamente sua interpretação. Em conjunto, esses elementos formam a base da comunicação humana,
possibilitando a troca de informações e ideias em diversos contextos e situações.
Acerca dos elementos da comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas:
( ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de comunicação.
( ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus conhecimentos
e experiências.
( ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita, gestos,
imagens, entre outros.
( ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do contexto
comunicativo.
( ) Os códigos são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguísticos, visuais, sonoros,
entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
F - V - V - F - V.
B )
F - F - F - V - V.
C )
V - V - V - F - V.
D )
F - F - V - V - F.
E )
V - V - V - F - F.
2 -
Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as pessoas de
uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a comunicação
entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três elementos essenciais.
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Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do processo de comunicação
aumentou.
Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação.
( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas.
( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário. 
( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um canal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
F - F - V - V.
B )
F - V - F - V.
C )
V - F - V - F.
D )
F - V - V - V.
E )
V - V - F - F.
3 -
No processo de comunicação empresarial, especialmente em marketing e vendas, é comum o uso de termos
técnicos e estrangeirismos, como o termo "prospect", oriundo do inglês.
 Assinale a alternativa que melhor define o termo "prospect":
A )
Um cliente que não possui interesse ou perfil para adquirir o produto oferecido.
B )
Um termo utilizado para descrever concorrentes que buscam informações sobre o mercado.
C )
Um funcionário da empresa que é responsável pela comunicação com os clientes.
D )
Um cliente que já adquiriu o produto e está satisfeito com a compra, tornando-se um consumidor fiel.
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E )
Um potencial cliente que demonstrou interesse, mas ainda não concluiu a compra, sendo classificado como
uma oportunidade de negócio.
4 -
A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, era
industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é identificada por
uma sociedade que tem como base a produção de valores informacionais, fazendo a informação e a
comunicação elementos tão importantes em nossa vida.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória.
Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).
Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir sobre a
utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:
 
I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e de
deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes.
II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização de
campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores.
III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na
sociedade da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as pessoas.
IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação, entretanto,
ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de ferramenta ainda é
pequena.
 
É correto o que se afirma em:
A )
I, II e III, apenas.
B )
II e III, apenas.
C )
I e II, apenas.
D )
I, II, III e IV.
5 -
O processo de comunicação é composto por diversos elementos que garantem a efetividade da troca de
informações entre os interlocutores. Um desses elementos é o feedback. 
Assinale a alternativa que melhor exemplifica a função do feedback no processo de comunicação:
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A )
Refere-se ao obstáculo que dificulta a transmissão ou compreensão clara da mensagem.
 
B )
Refere-se à conversão da informação na mensagem, por meio de signos linguísticos.
C )
Refere-se ao responsável por transmitir a mensagem codificada ao interlocutor.
D )
Refere-se à realimentação do processo de comunicação e o retorno dado pelo receptor.
E )
Refere-se ao canal que promove a realimentação do processo comunicativo.
6 -
O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No entanto, ao
reconhecer suas origens e implementar estratégias proativas de mitigação, as organizações podem promover
um ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo e harmonioso. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na comunicação
organizacional:
A )
Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal. 
B )
Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação.
C )
Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica.
D )
Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores.
7 -
A comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento de relações pessoais e profissionais. No
caso de empresas imobiliárias, a comunicação pode ser encarada como uma verdadeira ferramenta de
trabalho, por isso é importante saber como o processo comunicacional acontece. Sendo assim, é possível
dizer que a comunicação acontece quando esta mensagem enviada, ao ser recebida pelo receptor, seja
compreendida, interpretada e devolvida para o emissor. Nesse sentido, o retorno da informação deve ocorrer
como em um diálogo.
 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória.
Indaial: Arqué, 2023.
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Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível identificar que
acontece um processo de comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos do processo de comunicação,
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Fonte.
( ) Emissor.
( ) Decisor.
( ) Receptor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A )
V, V, F, V.
B )
F, F, V, F.
C )
V, V, V, V.
D )
F, V, V, F.
8 -
Considerando o conteúdo dos textos 1 e 2, podemos observar aspectos da comunicação em diferentes eras,
com destaque às demandas empresariais para a atualidade. 
TEXTO 1: 
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Fonte: https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-
comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440 . Acesso em: 2 maio 2024.
TEXTO 2: 
Têm ocorrido mudanças céleres em diferentes campos do conhecimento que nos desafiam a entender as
alterações de abordagens e “paradigmas”: as novas tecnologias, por exemplo, inauguraram uma nova lógica
— a lógica da rede (Castells, 1997), da realidade virtual, do ciberespaço (Lévy, 1996 e 2000) e da procura
individualizada pelo cliente em substituição ao marketing de massa. A realidade virtual é capaz de aproximar
pessoas de todas as partes do mundo pela informação e, ao mesmo tempo, isolar os indivíduos do convívio
profissional, modificar as relações de trabalho e as formas de consumo e transformar a concepção dos
conceitos de trabalho e de empresa. 
Nas abordagens que tradicionalmente dominam no âmbito da comunicação empresarial, o objetivo
primordial da empresa é buscar a melhor mensagem e o melhor meio para estabelecer contatos com os
públicos-alvo, visando mudar modos de pensar, influenciar decisões, modificar os subordinados para o
alcance dos objetivos organizacionais, anunciar eventos, vender alguma coisa e eliminar conflitos.
Entretanto, essa visão — que já não se sustentava no passado — não se sustenta de maneira eficiente nos dias
atuais pelo seu reducionismo e simplismo diante da complexidade do mundo das organizações (Casali, 2004;
Fossá, 1997; Putnam et al., 2004; Tompkins; Wanca-Thibault, 2001). 
[...] 
No ambiente empresarial, a ênfase que era dada à produção mudou para a ênfase ao consumidor. Portanto, a
empresa precisa, da melhor forma possível, comunicar-se com a comunidade, com o cliente, com os agentes
governamentais, com os fornecedores, enfim, com outras organizações e/ou agentes que também atuam nesse
universo ou rede. A comunicação assume, assim, um papel fundamental na absorção e divulgação dos novos
paradigmas empresariais, podendo agir como poderosa ferramenta estratégica de gestão. 
 
Fonte: CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional:
novos desafios teóricos. RAP: Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-1144,
dez. 2006. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?
format=pdf&lang=pt. Acesso em: 2 maio 2024.
Tendo em vista os textos 1 e 2, analise as sentenças a seguir:
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https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440
https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440
https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?format=pdf&lang=pt
https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?format=pdf&lang=pt
I. A humanidade passou a assumir o valor da comunicação a partir dos anos 2000, quando a internet,
especialmente através das redes sociais, revolucionou as organizações empresariais.
II. A comunicação por e-mail e por WhatsApp representa uma evolução natural da comunicação digital,
oferecendo uma forma individualizada de comunicação. 
III. A popularização da internet possibilitou o surgimento do campo denominado comunicação empresarial,
uma vez que a ênfase ao consumidor passou a demandar formulação de estratégias comunicacionais. 
IV. A comunicação escrita passou por vários processos, nos quais observamos desafios para as organizações
quanto à comunicação digital contemporânea voltada ao seu público de forma individualizada.
É correto o que se afirma em:
A )
I e IV, apenas.
B )
II e III, apenas. 
C )
I, III e IV, apenas.
D )
II e IV, apenas.
E )
II, apenas.
9 -
No processo de comunicação, a presença de elementos que dificultam ou distorcem a transmissão e a
recepção da mensagem é conhecida como "ruído". Esse conceito é fundamental para entender por que, em
algumas situações, a comunicação entre emissor e receptor não é eficiente.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de ruído no processo de comunicação:
A )
O receptor responde rapidamente à mensagem com um comentário positivo.
B )
O emissor repete a mensagem para reforçar seu ponto de vista.
C )
Um palestrante utiliza uma linguagem técnica apropriada para o público presente.
D )
Durante uma chamada telefônica, há interferências que tornam difícil ouvir o que está sendo dito.
E )
O canal de comunicação está funcionando sem falhas.
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10 -
A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização. No
entanto, um fenômeno recorrente e muitas vezes negligenciado é o ruído na comunicação. Esse fenômeno,
que pode se manifestar de diversas formas, representa um desafio significativo para as organizações,
interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens. 
Sobre o ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir: 
I. O ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na interpretação
das mensagens, falta de clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de informações.
II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que o ruído é uma ocorrência
linguística provocada por interferências na produção de mensagens.
III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e rapidez,
também introduz novas camadas de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal-entendidos virtuais. 
IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como conflitos
internos, baixa produtividade e, em última instância, impactos negativos na reputação da organização.
É correto o que se afirma em:
A )
I, II, III e IV.
B )
II e III, apenas.
C )
I e IV, apenas.
D )
I, III e IV, apenas.
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