Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1026444)
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Prova 95527330
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A comunicação é um processo complexo que envolve diversos componentes essenciais para sua 
eficácia. Esses elementos trabalham em conjunto para garantir a transmissão clara e compreensão da 
mensagem entre as partes envolvidas. Desde o emissor até o receptor, cada parte desempenha um 
papel crucial no processo comunicativo. Além disso, o canal, a mensagem e o código em que a 
comunicação ocorre influencia significativamente sua interpretação. Em conjunto, esses elementos 
formam a base da comunicação humana, possibilitando a troca de informações e ideias em diversos 
contextos e situações.
Acerca dos elementos da comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as 
falsas:
( ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de 
comunicação.
( ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus 
conhecimentos e experiências.
( ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita, 
gestos, imagens, entre outros.
( ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do 
contexto comunicativo.
( ) Os códigos são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguísticos, visuais, 
sonoros, entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F - V.
B V - V - V - F - F.
C F - F - V - V - F.
D V - V - V - F - V.
E F - F - F - V - V.
O processo de comunicação é composto por diversos elementos que garantem a efetividade da troca 
de informações entre os interlocutores. Um desses elementos é o feedback. 
Assinale a alternativa que melhor exemplifica a função do feedback no processo de comunicação:
A Refere-se à conversão da informação na mensagem, por meio de signos linguísticos.
B Refere-se ao responsável por transmitir a mensagem codificada ao interlocutor.
C
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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Refere-se à realimentação do processo de comunicação e o retorno dado pelo receptor.
D Refere-se ao canal que promove a realimentação do processo comunicativo.
E Refere-se ao obstáculo que dificulta a transmissão ou compreensão clara da mensagem. 
Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as 
pessoas de uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a 
comunicação entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três 
elementos essenciais. Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do 
processo de comunicação aumentou, sendo que alguns autores, como Matos (2014), apontam vários 
elementos para o processo de comunicação.
 
Fonte: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação 
Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023.
 
Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação.
( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas.
( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário.
( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um 
canal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F, F, V, V.
B V, V, F, F.
C F, V, F, V.
D V, F, V, F.
A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, 
era industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é 
identificada por uma sociedade que tem como base a produção de valores informacionais, fazendo a 
informação e a comunicação elementos tão importantes em nossa vida.
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e 
Oratória. Indaial: Arqué, 2023. (adaptado).
Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir 
sobre a utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional:
 
I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e 
de deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes.
II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização 
de campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores.
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III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na 
sociedade da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as 
pessoas.
IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação, 
entretanto, ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de 
ferramenta ainda é pequena.
 É correto o que se afirma em:
A I e II, apenas.
B I, II, III e IV.
C I, II e III, apenas.
D II e III, apenas.
No processo de comunicação empresarial, especialmente em marketing e vendas, é comum o uso de 
termos técnicos e estrangeirismos, como o termo "prospect", oriundo do inglês.
 Assinale a alternativa que melhor define o termo "prospect":
A Um cliente que não possui interesse ou perfil para adquirir o produto oferecido.
B Um cliente que já adquiriu o produto e está satisfeito com a compra, tornando-se um
consumidor fiel.
C Um termo utilizado para descrever concorrentes que buscam informações sobre o mercado.
D Um potencial cliente que demonstrou interesse, mas ainda não concluiu a compra, sendo
classificado como uma oportunidade de negócio.
E Um funcionário da empresa que é responsável pela comunicação com os clientes.
O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No 
entanto, ao reconhecer suas origens e implementar estratégias proativas de mitigação, as organizações 
podem promover um ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo e harmonioso. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na 
comunicação organizacional:
A Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação.
B Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal. 
C Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica.
D Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores.
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No processo de comunicação, a presença de elementos que dificultam ou distorcem a transmissão e a 
recepção da mensagem é conhecida como "ruído". Esse conceito é fundamental para entender por 
que, em algumas situações, a comunicação entre emissor e receptor não é eficiente.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de ruído no processo de comunicação:
A O emissor repete a mensagem para reforçar seu ponto de vista.
B O canal de comunicação está funcionando sem falhas.
C Um palestrante utiliza uma linguagem técnica apropriada para o público presente.
D Durante uma chamada telefônica, há interferências que tornam difícil ouvir o que está sendo
dito.
E O receptor responde rapidamente à mensagem com um comentário positivo.
Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons 
serviços ou produtos com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É 
necessário comunicar-se de forma correta com o público. Sobre o exposto, analise as sentenças a 
seguir:
I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação nas 
organizações.
II- A existência de uma culturade comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para tal 
pode evitar que a organização tenha maus resultados.
III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em potencial, 
pode-se assim deixar para segundo plano a comunicação com fornecedores, colaboradores, 
investidores etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização. 
No entanto, um fenômeno recorrente e muitas vezes negligenciado é o ruído na comunicação. Esse 
fenômeno, que pode se manifestar de diversas formas, representa um desafio significativo para as 
organizações, interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens. 
Sobre o ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir: 
I. O ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na 
interpretação das mensagens, falta de clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de 
informações.
II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que o ruído é uma 
ocorrência linguística provocada por interferências na produção de mensagens.
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III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e 
rapidez, também introduz novas camadas de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal-
entendidos virtuais. 
IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como conflitos 
internos, baixa produtividade e, em última instância, impactos negativos na reputação da organização.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B I, III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
Considerando o conteúdo dos textos 1 e 2, podemos observar aspectos da comunicação em diferentes 
eras, com destaque às demandas empresariais para a atualidade. 
TEXTO 1: 
 
Fonte: https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-
comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440 . Acesso em: 2 maio 2024.
TEXTO 2: 
Têm ocorrido mudanças céleres em diferentes campos do conhecimento que nos desafiam a entender 
as alterações de abordagens e “paradigmas”: as novas tecnologias, por exemplo, inauguraram uma 
nova lógica — a lógica da rede (Castells, 1997), da realidade virtual, do ciberespaço (Lévy, 1996 e 
2000) e da procura individualizada pelo cliente em substituição ao marketing de massa. A realidade 
virtual é capaz de aproximar pessoas de todas as partes do mundo pela informação e, ao mesmo 
tempo, isolar os indivíduos do convívio profissional, modificar as relações de trabalho e as formas de 
consumo e transformar a concepção dos conceitos de trabalho e de empresa. 
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https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440
https://medium.com/@isismendes0896/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-comunica%C3%A7%C3%A3o-empresarial-5261b1c82440
Nas abordagens que tradicionalmente dominam no âmbito da comunicação empresarial, o objetivo 
primordial da empresa é buscar a melhor mensagem e o melhor meio para estabelecer contatos com 
os públicos-alvo, visando mudar modos de pensar, influenciar decisões, modificar os subordinados 
para o alcance dos objetivos organizacionais, anunciar eventos, vender alguma coisa e eliminar 
conflitos. Entretanto, essa visão — que já não se sustentava no passado — não se sustenta de maneira 
eficiente nos dias atuais pelo seu reducionismo e simplismo diante da complexidade do mundo das 
organizações (Casali, 2004; Fossá, 1997; Putnam et al., 2004; Tompkins; Wanca-Thibault, 2001). 
[...] 
No ambiente empresarial, a ênfase que era dada à produção mudou para a ênfase ao consumidor. 
Portanto, a empresa precisa, da melhor forma possível, comunicar-se com a comunidade, com o 
cliente, com os agentes governamentais, com os fornecedores, enfim, com outras organizações e/ou 
agentes que também atuam nesse universo ou rede. A comunicação assume, assim, um papel 
fundamental na absorção e divulgação dos novos paradigmas empresariais, podendo agir como 
poderosa ferramenta estratégica de gestão. 
 
Fonte: CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação 
organizacional: novos desafios teóricos. RAP: Revista de Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 
40, n. 6, p. 1123-1144, dez. 2006. Disponível em: 
https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?format=pdf&lang=pt. Acesso em: 2 
maio 2024.
Tendo em vista os textos 1 e 2, analise as sentenças a seguir:
I. A humanidade passou a assumir o valor da comunicação a partir dos anos 2000, quando a internet, 
especialmente através das redes sociais, revolucionou as organizações empresariais.
II. A comunicação por e-mail e por WhatsApp representa uma evolução natural da comunicação 
digital, oferecendo uma forma individualizada de comunicação. 
III. A popularização da internet possibilitou o surgimento do campo denominado comunicação 
empresarial, uma vez que a ênfase ao consumidor passou a demandar formulação de estratégias 
comunicacionais. 
IV. A comunicação escrita passou por vários processos, nos quais observamos desafios para as 
organizações quanto à comunicação digital contemporânea voltada ao seu público de forma 
individualizada.
É correto o que se afirma em:
A I, III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e IV, apenas.
D II, apenas.
E II e III, apenas. 
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https://www.scielo.br/j/rap/a/Wzm35MwM3s5ntxL3GqPnrsF/?format=pdf&lang=pt