Simu. 1

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1. Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Certo 	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
2. Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Certo 	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
3. Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
	primários
	de direcionamento
Certo 	gerenciais
	de monitoração
	organizacionais
4. "Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
Certo 	Processos Organizacionais
	Processos Finalísticos
	Processos Operacionais
	Processos de Controle
	Processos Gerenciais
5. Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
	Cadeia de Valor;
	Vantagem Competitiva.
	Downsizing;
Certo 	Feedback;
	Benchmarking;
6. A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
Certo 	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
7. O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
	Hierarquia de processos;
	Organograma.
Certo 	Processos críticos;
	Famílias de processos;
	Categorias de processos;
8. A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
Certo 	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
9. A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
	SIPOT
Certo 	Mapeamento dos processos
 	Diagramas UML
	IDEFO
	Organograma Hierárquico Funcional
10. O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
Certo 	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.